Диаграмма исикавы (cause-and-effect-diagram)

Обратная мозговая атака

«Обратная мозговая атака».

Теневая мозговая атака

План действий

Объявить участникам очередность выступлений.
Четко сформулировать проблему и представить ее в форме, наиболее удобной для участников.
Заслушать каждого участника о путях решения проблемы (этап – «Выдвижение идей»).
Отобрать 2-3 идеи для проработки.
Критика отобранных идей (этап – «Критика идей»).
Защита и развитие идей, подвергнутых критике (этап – «Защита идей»).
Выбор руководителем тех предложений, которые помогут лучше решить проблему.
Реализация решений.

Правила проведения совещания

Высказываться по проблеме должны все.
Порядок выступлений – от «юнги » до «капитана «, от младшего к старшему.
Вопросы задает только «капитан».
Критиковать идеи и защищать их только после команды «капитана».
Критиковать, а затем и защищать отобранные идеи должны все.
Итог работы подводит «капитан»

Достоинства и недостатки

Источники информации:

Буш Г.Я. Основы эвристики для изобретателей. — Рига: Знание, 1977.
Гильде В., Штарке К.Д. Нужны идеи. — М.: Мир, 1973. ММК.

Метод фокальных объектов

План действий исикава

Из условий задачи выделить объект (прототип), подлежащий усовершенствованию (ФО), уточнить цель.
Выбрать 3-4 случайных объектов (открыв наугад каталог, книгу и т. п.).
Выписать для каждого из них несколько характерных признаков (свойств).
Полученные признаки перенести на прототип (фокальный объект) – получить новые сочетания.
Новые сочетания развить путем свободных ассоциаций. Зафиксировать все интересные идеи.
Оценить новые идеи и отобрать наиболее эффективные с точки зрения реализации. Сформулировать задачи на разработку новых модификаций объекта.

Достоинства исикава

Простота освоения и неограниченные возможности поиска новых подходов к проблеме.
Нешаблонность выдвигаемых идей.
Универсальность метода.

Недостатки исикава

Непригодность при решении сложных задач.
МФО и все его разновидности дают только простые сочетания.
Отсутствие правил отбора и внутренних критериев оценки получаемых идей.

Пример применения МФО исикава

Совершенствуемый объектСлучайные объектыХарактерные свойства или признаки случайных объектов

Очки: солнечные, защитные, модные.
Валенки: теплые, мягкие, деревенские.
Парашют: раскрывающийся, цветной, надежный.

Новые сочетания исикава

Фонарик солнечный, фонарик защитный, фонарик модный.
Фонарик теплый, фонарик мягкий, фонарик деревенский.
Фонарик раскрывающийся, фонарик цветной, фонарик надежный.

Новые идеи исикава

Фонарик с подзарядкой от солнечного света, фонарик с электрошоком, фонарик в виде украшения.
Фонарик плюс обогреватель, фонарик в виде мягкой игрушки, фонарик-маячок для домашних животных.
Фонарик складной, фонарик с цветными фильтрами, фонарик ударопрочный.

Источники информации:

Альтшуллер Г. С., Злотин Б. Л. и др. Поиск новых идей: от озарения к технологии (Теория и практика решения изобретательских задач). — Кишинев: Картя Молдовеняскэ, 1989.
Техническое творчество: теория, методология, практика. Энциклопедический словарь-справочник. / Под ред. А. И. Половинкина, В. В. Попова. М.: НПО «Информ-система», 1995.

Порядок построения

Построение диаграммы Исикавы включает в себя несколько этапов. Первый — правильная формулировка проблемы:

Она записывается в центре по вертикали листа и с выравниванием по правому краю по горизонтали. Как правило, надпись заключают в прямоугольник.
К проблеме-следствию подводят причины первого порядка, которые также преимущественно помещают в прямоугольники.
К причинам первого порядка подводят стрелками причины второго порядка, к которым, в свою очередь, подводят причины третьего порядка и так до того порядка, который был определен в ходе мозгового штурма.

Как правило, диаграмма должна иметь название, дату составления, объект исследования. Для того чтобы определить какие причины относятся к первому порядку, а какие — ко второму и т. д. необходимо осуществлять их ранжирование, которое может проводиться в ходе мозговой атаки или с помощью математического аппарата.

Основные настройки графиков

Увеличить количество рядов и категорий можно, используя вкладку «Конструктор». В этом случае названия рядов останутся пустыми. Если редактировать таблицу на главной вкладке, новым колонкам автоматически присваивается названия «Ряд 4», «Ряд 5» и далее по списку.

Среди других изменений стоит обратить внимание на следующие:

в группе «Макеты диаграмм» можно найти несколько шаблонов и добавить дополнительные элементы — от названия осей до меток данных;
меню изменения цветов позволяет автоматически устанавливать цветовую гамму графика;
список стилей дает возможность выбрать один из уже готовых шаблонов, сэкономив время на настройке вручную;
иконка «строка/столбец» позволяет поменять местами категории и ряды;
в группе «Тип» можно выбрать вариант диаграммы из списка, число элементов которого не уступает MS Excel.

Для изменения, скрытия и возвращения легенды можно применять иконку «Элементы диаграммы» в виде крестика, появляющуюся при выделении области построения. Для изменения стилей и цветовой гаммы — значок в виде кисти. Иконка параметров разметки позволяет настраивать положение диаграммы на странице и ее обтекание текстом. А значок в виде воронки обеспечит фильтрацию данных в соответствии с установленными настройками.

Скрытые инструменты Microsoft: лучшие утилиты для Windows 10

Этапы работы с диаграммой Исикавы

Работу с диаграммой Исикавы можно подразделить на несколько основных этапов:

Определение всех причин и факторов, которые оказывают влияние на интересующий результат
Систематизация этих факторов и причин по причинно-следственным и смысловым разделам
Оценка и приоритизация факторов и причин внутри разделов
Анализ полученной структуры
Выявление и отсечение факторов и причин, повлиять на которые невозможно
Опущение малозначимых причин и факторов

Для того чтобы более точно определить факторы и причины, которые оказывают на исследуемый результат наибольшее воздействие, рекомендуется пользоваться методом мозгового штурма, основывающимся на стимулировании творческой активности и предполагающим предложение как можно большего количества вариантов. Обычно диаграмма зарисовывается на доске или листе бумаги, а затем определяются основные причины и их особенности. График следует заполнять до тех пор, пока вся диаграмма не будет заполнена причинно-следственными связями. Как только этот этап окончен, следует переходить к выявлению основной или корневой причины.

Построение диаграммы Исикавы, как можно заметить, процесс довольно непростой и обладает рядом особенностей, о которых необходимо упомянуть отдельно.

Преимущества и недостатки метода

Универсальная диаграмма Ишикавы успешно прошла тест на многих предприятиях, помогла справиться с проблемами и найти ответы на сложные вопросы. Методика имеет следующие преимущества:

универсальность методики позволяет использовать ее в разных отраслях;
удобство и простота метода делает его понятным не только для административного персонала, но и для служащих среднего и низшего звена;
обеспечивает комплексное видение проблем;
наглядно иллюстрирует связи проблемы и причин, из-за которых она возникла;
ранжирование причин по степени значимости;
упрощает анализ проблемных моментов;
развивает креативное мышление сотрудников;
удобство редактирования, так как есть шаблон для построения диаграммы Исикавы в Ворде;
помогает в процессе внедрения инноваций в производственный процесс.

Недостатками графического метода Каору Ишикавы являются:

часто схема лишена четкой структуры, что затрудняет анализ причинно-следственных связей;
иногда причины проблем сложно распределить по тематическим блокам;
большое количества выявленных причин затрудняет их ранжирование;
сложно исключить ошибки в составлении схемы, потому что каждый сотрудник излагает свое субъективное видение проблемы.

Недостатков у метода значительно меньше, чем преимуществ. Сегодня этот графический способ осваивают представители самых разных профессий. Так, возможно использование диаграммы Исикавы дорожно-патрульными службами для прогноза ДТП. Есть примеры использования диаграммы Исикавы в медицине.

Описание метода исикава

Диаграмма Исикавы — графический способ исследования и определения наиболее существенных причинно-следственных взаимосвязей между факторами и последствиями в исследуемой ситуации или проблеме. Диаграмма названа в честь одного из крупнейших японских теоретиков менеджмента профессора Каору Исикавы (яп. 石川馨, ромадзи Kaoru Ishikawa), который предложил её в 1952 году (по другим данным — в 1943 году) как дополнение к существующим методикам логического анализа и улучшения качества процессов в промышленности Японии.

Исикава является одним из разработчиков новой концепции организации производства, воплощённой на фирме «Тойота». Предложенная профессором Исикавой схема ясно показывает работу над улучшением качества производственных процессов. Она, как и большинство инструментов качества, является средством визуализации и организации знаний, которое систематическим образом облегчает понимание и конечную диагностику определённой проблемы.

Такая диаграмма позволяет выявить ключевые взаимосвязи между различными факторами и более точно понять исследуемый процесс. Диаграмма способствует определению главных факторов, оказывающих наиболее значительное влияние на развитие рассматриваемой проблемы, а также предупреждению или устранению действия данных факторов.

Схема находит широкое применение при разработке новой продукции, с целью выявления потенциальных факторов, действие которых вызывает общий эффект.

Пример диаграммы причинно-следственных связей, на которой отображены 2 уровня костей.

Вид диаграммы при рассмотрении поля исследуемой проблемы действительно напоминает скелет рыбы (глаза обычно движутся слева направо, как при чтении строки текста). Проблема обозначается основной стрелкой. Факторы, которые усугубляют проблему, отражают стрелками, покосившимися к основной вправо, а те, которые нейтрализуют проблему — с наклоном влево. При углублении уровня анализа к стрелкам факторов могут быть добавлены стрелки влияющих на них факторов второго порядка и т. д. На рисунке отражен такой пример с двумя уровнями костей: красным цветом обозначены 1-й уровень — главные (коренные): a, b, c, d, а синим 2-й уровень — углублённые (детализирующие) причины (факторы) исследуемого влияния на результат (среди факторов 2-го уровня являются, как те, которые усиливают действие 1-го уровня — e, f, g, h, i, l, m, o, p, так и те, что её ослабляют — k, n).
Далее углубляют разделение обнаруженных факторов по их возрастающей специфичности до тех пор, пока ветви проблемы подвергаются дополнительному разделу (при этом необходимо выявлять истинные причины, а не симптомы).

Ключевая задача заключается в том, чтобы иметь от трёх до шести основных категорий, которые охватывают все возможные влияния. Фактически максимальная глубина такого дерева достигает четырёх или пяти уровней. Когда такая создаваемая диаграмма является полной, она воспроизводит достаточно полную картину всех возможных основных причин определённой проблемы.

Диаграмма Исикавы используется как аналитический инструмент для просмотра действия возможных факторов и выделение наиболее важных причин, действие которых порождает конкретные следствия и поддается управлению (см. материалы семинара «Вопросы стандартизации, аккредитации и качества»).

Работа с диаграммой Исикавы проводится в несколько этапов:

Выявление и сбор всех факторов и причин, каким-либо образом влияющих на исследуемый результат.
Группировка факторов по смысловым и причинно-следственным блокам.
Ранжирование этих факторов внутри каждого блока.
Анализ полученной картины.
«Освобождение» факторов, на которые мы не можем влиять.
Игнорирование малозначимых и непринципиальных факторов.

Чтобы более эффективно выявить и добавить возможные причины в состав основных, а также более конкретно детализировать возможные первопричины ответвлений «основной кости» традиционно применяют метод стимулирования генерации творческих идей, известный как «мозговой штурм». Типичным применением такого метода является выполнение рисунка диаграммы на доске руководителем команды, который первым определяет основные проблемы и просит о помощи у группы сотрудников с целью определения основных причин, которые схематично обозначены на основной кости диаграммы, и их детализации. Группа предоставляет предложения пока, в конечном счёте, не будет заполнена вся причинно-следственная диаграмма. После завершения обсуждения решают, что является наиболее вероятной корневой причиной проблемы.

Как построить диаграмму Исикавы

Процесс создания диаграммы Исикавы можно
разделить на три части

Во-первых, опишите проблему, которую вы хотите
изучить, в нашем случае это «Затор на подающем транспортере», и нарисуйте
основание скелета.

Разбейте все найденные причины мозгового
штурма на группы. В классическом рыбном скелете присутствуют четыре основные
группы: Люди, Машины, Методы и Материалы, но вы можете классифицировать
проблемы по своему усмотрению, также вы можете добавлять или удалять кости,
если это необходимо.

Не третьем, самом ответственном шаге, необходимо распределить все пункты мозгового штурма по рыбному скелету

Здесь есть очень важное замечание, в момент генерации идей на мозговом штурме происходит хаотичное выбрасывание тезисов. Возникающие связи, при обдумывании проблемы, превращаются в гипотезу и фиксируются на бумаге

Так происходит до тех пор, пока все комбинации связей не будут исчерпаны. И так как мы дали задание участникам сессии не анализировать выданные идеи, зафиксированные на бумаге пункты будут иметь отношение к различным участкам системы и, скорее всего, тесно связаны друг с другом и даже вытекать одно из другого. Таким образом при распределении идей на рыбном скелете у вас должны получиться цепочки взаимосвязанных гипотез, влияющих на проблему.

На рисунке вы увидите готовый пример диаграммы Исикавы

Пример диаграмма Исикавы

После того, как все идеи будут сгруппированы,
необходимо подтвердить или опровергнуть каждую гипотезу на диаграмме. Например,
для проверки гипотезы №20 – Несоответствующий климат (влажность, температура)
помещения, ветки Метод, необходимо
провести замеры соответствующих показателей. В случае, если замеры прибора
показали, что данные находятся в допустимых пределах, гипотеза вычеркивается из
рыбного скелета и больше не рассматривается.

Обратите внимание, что при проверке цепочки
гипотез, рассматривается самая последняя идея, так как остальные являются уже
следствием, а не коренной причиной

Что такое диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы («рыбьи кости») — метод для поиска и визуализации причин, которые приводят к проблеме. Диаграмма представляет собой схему, похожую на скелет рыбы. В «голову» помещают проблему, а на «костях» пишут факторы, влияющие на ситуацию.

К последним ведут кости поменьше — это факторы или причины второго уровня. Иногда к ним добавляют третий, четвёртый, пятый уровни и так далее. Незаполненная диаграмма представлена на рисунке ниже.

Так выглядит незаполненная диаграмма Исикавы Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

Диаграмму разработал японский организационный теоретик, профессор Университета Токио Каору Исикава. В 1952 году её внедрили на металлургическом заводе «Кавасаки», чтобы управлять качеством продукта. Позже модель стали использовать в менеджменте в любых отраслях.

Инструмент используют для улучшения процессов и результатов. Схема не только помогает найти истинные причины проблем и решения для них. Она позволяет разобраться в бизнес-процессах, снизить риски при планировании решений. Диаграмму часто используют при разработке программ управления качеством.

Пример графической схемы японского ученого

На производстве примером диаграммы Исикавы может быть построение графической схемы для выявления причин неравномерной толщины покрытия металлических деталей.

Рис. 6. – Пример причинно-следственной диаграммы Исикавы для выявления причин неравномерного покрытия металлических деталей

На предприятии обнаружилась проблема: металлические детали имели неравномерное покрытие. В ходе мозгового штурма сформулированы 5 блоков причин этой проблемы: человеческий фактор, производственные механизмы, исходные материалы, методы работы, контроль выполнения работ.

Наиболее существенные причины, которые следует устранить в первую очередь, выделены на схеме красным цветом.

Предисловие

В 1953 г. профессор Токийского университета Каору Исикава, обсуждая проблему качества на одном заводе, суммировал мнение инженеров в форме диаграммы причин и результатов. Со временем диаграмму начали использовать на практике, и оказалась весьма полезной и в итоге получила широкое распространение во многих компаниях Японии. В дальнейшем включена в японский промышленный стандарт (JIS) на терминологию в области контроля качества и определяется в нем следующим образом: диаграмма причин и результатов — диаграмма, которая показывает отношение между показателем качества и воздействующими на него факторами. Диаграмма была названа в честь Каору Исикава, внесший неоценимый вклад в развитие промышленности и экономики в Японии. Существует две транскрипции фамилии профессора : Исикава и Ишикава

. Ишикава в русском произношении — Исикава. (Л.Г.Голубкова презентация «Схемы управления в организации» )

Правило пяти “М”

Несмотря на кажущуюся простоту построения, «рыбья кость» Исикавы требует досконального знания объекта анализа от исполнителей, четкого понимания взаимной зависимости и влияния факторов друг на друга.

Для облегчения построения такой схемы можно воспользоваться правилом пяти “М”, которое было предложено ее автором. Оно заключается в том, что при анализе множества реальных ситуаций первичными (корневыми) причинами являются следующие:

Man (люди) − причины, которые связанны с человеческим фактором.
Machines (машины или оборудование).
Materials (материалы) − причины, связанные с ресурсами или материалами.
Methods (методы, технологии) − причины, связанные с организацией процессов.
Measurements (измерения или финансы).

Именно поэтому диаграмму Исикавы иногда называют «схемой анализа 5М».

Как создать диаграмму в Ворд, используем Word 2007, 2010, 2013, 2016

Итак, мы разберем процесс создания диаграммы в Word 2007, а в других версиях этой программы она создается по аналогии.

Открываете на своем компьютере текстовый редактор Word 2007 и нажимаете в нем раздел «Вставка» (Скрин 1).

Затем нужно нажать на кнопку «Диаграмма». После чего у вас будет открыто окно, в котором вы можете выбрать вид диаграммы и в конце нажмите кнопку «OK» (Скрин 2).

После этого будет создана диаграмма в Ворде. Помимо Ворда у вас будет открыто другое окно – лист Excel. В нем будут числовые значения созданной диаграммы, которые вы сможете поменять. К примеру, заменить цифры или слова.

Как видите, нет ничего сложного в вопросе, как создать диаграмму в Ворде. Далее закрываете и сохраняете окно с Эксель, чтобы приступить к работе над диаграммой в Ворде.

Виды диаграмм в Ворде, где их найти

В Ворде можно выбрать много видов диаграмм. Например, такие как:

Круговую.
Линейчатую.
Гистограмму.
С областями.
Биржевую диаграмму.
Поверхностную.

Есть и другие виды диаграмм, которые вы сможете найти через пункты меню Ворда – «Вставка» и далее, «Диаграмма» (Скрин 3).

Не секрет, что в Интернете есть другие виды диаграмм, которые легко можно скачать на компьютер и использовать их в своем документе Ворда. К примеру, достаточно нажать в разделе «Диаграмма», кнопку «Управление шаблонами» и загрузить со своего компьютера новый шаблон диаграммы.

Как создать круговую диаграмму в Ворде

Вы сможете легко создать круговую диаграмму в Ворде. Для этого мы в нем нажимаем «Вставка», далее, «Диаграмма» (Скрин 4).

В открывшемся окне необходимо выбрать тип диаграммы «Круговая» и нажать кнопку «OK», чтобы она появилась в документе (Скрин 5).

Ее вы можете редактировать – менять в ней числовые значения или ее название.

Как сделать диаграмму в Ворд, организационная диаграмма

Организационная диаграмма служит для отображения иерархической информации или отношений подотчетности организации. К примеру, с этим макетом диаграммы, будут доступны макеты помощника, подчиненного и коллеги по работе.

Чтобы создать такую диаграмму в Ворде, нажимаем в его панели управления раздел «Вставка» далее, кнопку «SmartArt» (Скрин 6).

В открытом окне, вам нужно выбрать вид диаграмм «Иерархия» далее, организационную диаграмму. После чего нажмите «OK», чтобы она появилась в Word.

Ее вы можете изменить на свое усмотрение, ведь она вставилась в документ, как готовый шаблон.

Причинно-следственная диаграмма — итоги

Таким образом, решается много вопросов, и по итогам выполнения списка план начал корректироваться в сторону увеличения. Что интересно, при заполнении диаграммы «всплыли» неожиданные моменты, которые при обычном обсуждении проблемы ну никак не получить.

На мой взгляд, происходит колоссальная экономия времени. Ведь то, что можно получить в этом поиске корневых причин, в других вариантах обсуждения заняло бы во много раз больше времени. Да, и не факт, что все ответы будут получены.

Полагаю, что построенная диаграмма Исикавы — примеры из реального бизнеса, Вас убедили в полезности этого инструмента. Ведь можно за сжатые сроки, за пару-тройку часов мозгового штурма, получить такие сногшибательные результаты. Остается только «бери и корректируй». Применяйте в разных условиях, при решении разных проблем и пусть «рыбья кость» Вам понравится.

С верой в Ваш успех, Светлана Васенович

бесплатнуюРестайлинг твоего бизнеса.

P.S. !!! Для любителей плагиата!!! Прежде чем копировать материалы с сайта Ген Успеха убедительно прошу прочитать информацию и хорошенько подумать!!!

Заключение

Итак, мы рассмотрели все имеющиеся способы воплощения ваших таблиц в виде наглядного графика или гистограммы и тем самым разобрались с вопросом как построить диаграмму в ворде.

Предлагаю вашему вниманию небольшую таблицу с несколькими видами различных диаграмм, их описанием и назначением. Для того, чтобы вы смогли более точно наглядно изобразить в документе необходимые сравнения или подготовить отчеты.

Название диаграммы	Описание	Назначение
Гистограмма	Значение параметров отображаются в виде прямоугольников, высота которых отображает большее значение.	Для сравнения расходов по кварталам или напротив для планирования будущих затрат.
График	Данные изображаются в виде точек, соединенных линиями. Для построения используется классическая система прямоугольная система координат	Целесообразно использовать при большом количестве данных в длительном промежутке времени, которые необходимо представить к сравнению
Круговая	Значения представляются в виде процентного соотношения и располагаются в кругу, разделенном на сектора, где каждый сектор – определенный параметр таблицы данных.	Удобно использовать при сравнении затрат, так как позволяет увидеть наибольшие элементы расходов. Поэтому данные представлены в процентном соотношении.
Линейчатая	Значение параметров отображаются в виде прямоугольников, длина которых отображает большее значение.	Аналогичное как у гистограммы. Применяется для сравнения нескольких значений.
Каскадная (водопад)	Значения представлены в виде прямоугольных столбцов разного цвета, который показывает положительный или отрицательный результат. Каждый столбец отвечает за конкретную категорию значения.	Позволяет определить общий эффект, последовательно представляя положительные и отрицательные значения факторов. Классическая диаграмма для проведения факторного анализа.

А на этом я предлагаю закончить. Надеюсь, что статья была информативной и полезной. Остались вопросы? Милости прошу в блок комментариев, где я обязательно отвечу на ваши вопросы. Спасибо, что дочитали данную публикацию до конца. До скорых встреч в следующих публикациях!