Эмоциональное выгорание: синдром, симптомы, тест на диагностику, профилактика

Содержание

• 1 Описание методики
• 2 Теоретические основы
• 3 Внутренняя структура
• 4 Процедура проведения 4.1 Инструкция

5 Интерпретация

• 5.1 Подсчёт значений шкал

5.2 Оценка уровней выгорания
5.3 Подсчёт интегрального индекса выгорания
6 Практическая значимость
7 Результаты экспериментальных исследований
8 Стимульный материал

• 8.1 Бланк методики (общий вариант)

8.2 Бланк методики (вариант для инженерно-технических работников)
8.3 Бланк методики (вариант для коммерческого персонала)
8.4 Бланк методики (вариант для продавцов)
8.5 Бланк методики (вариант для сотрудников правоохранительных органов)
8.6 Бланк методики (вариант для медицинских работников)
8.7 Бланк ответов
9 См. также
10 Литература

Интерпретация

Подсчёт значений шкал

Ответы испытуемого оцениваются следующим образом:

• 0 баллов — «Никогда»;
• 1 балл — «Очень редко»;
• 2 балла — «Редко»
• 3 балла — «Иногда»;
• 4 балла — «Часто»;
• 5 баллов — «Очень часто»;
• 6 баллов — «Каждый день».

Оценка уровней выгорания

Подсчёт интегрального индекса выгорания

В 2007 году в НИПНИ им. Бехтерева был предложен способ определения системного индекса синдрома перегорания на основании математической модели определения расстояния между точками в многомерном пространстве. Данный метод позволяет получить единый количественный показатель на основе параметров синдрома перегорания, полученный при помощи теста MBI. Получение системного показателя позволяет дать более точную оценку распространенности синдрома перегорания.

При этом нулевой точкой, «началом координат» считается точка, соответствующая отсутствию нарушений по всем трём шкалам — 0 баллов. Для того, чтобы данная математическая модель была валидной, необходимо отсутствие значимых корреляций между шкалами, что было подтверждено исследованиями в лаборатории клинической психологии в НИПНИ им. Бехтерева. Кроме того, считается, что каждая шкала вносит равный вклад в формирование понятия «профессиональное выгорание», но каждая шкала имеет разное количество пунктов, вследствие чего значение по шкале приводится к нормативу делением на максимальное количество баллов.

Вычисление производится по следующей формуле:

\rho = \sqrt{\frac{(EE_x/54)^2 + (DP_x/30)^2 + (1-PA_x/48)^2}{3}}, где:

• EE_x — значение респондента по шкале «Эмоциональное истощение».
• 54 — максимальное значение по шкале «Эмоциональное истощение».
• DP_x — значение респондента по шкале «Деперсонализация».
• 30 — максимальное значение по шкале «Деперсонализация».
• PA_x — значение респондента по шкале «Редукция профессиональных достижений».
• 48 — максимальное значение по шкале «Редукция профессиональных достижений».

Итоговое значение может быть от 0 (нет выгорания) до 1 (максимально выраженное выгорание).

Пример анализа данных по методике диагностики профессионального выгорания (К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н. Е. Водопьяновой)

На рис. 2 приведено распределение врачей-стоматологов и медсестер по уровню деперсонализации.

Анализ данных, отраженных на рис. 2, показывает, что более половины врачей-стоматологов имеет средний уровень деперсонализации (56%), треть (33%) –  средний и 11% врачей показывают низкий уровень деперсонализации. В группе медсестер подавляющее большинство испытуемых имеют средний уровень деперсонализации и лишь 11% показывают низкие показатели деперсонализации в связи с профессиональной деятельностью.

Таким образом, распределение врачей стоматологов по уровню эмоционального истощения в связи с профессиональной деятельностью смещено в область высоких показателей, а медсестер – близко к нормальному.

Надеюсь, эта статья поможет вам написать работу по психологии самостоятельно. Если понадобится помощь, обращайтесь (дипломные, курсовые, магистерские и др. работы по психологии; статистические расчеты).

Как уберечься от эмоционального выгорания на работе

Главное средство защиты – самоуважение. Если его уровень низкий, человек легко попадает под внешний контроль и манипуляцию, легко соглашается на дополнительные нагрузки, молча сносит оскорбительное отношение от руководства, не требует повышения зарплаты или улучшения условий труда. Такого работника легко запугать потерей должности.

Тренируйте самоуважение как человека, личности и профессионала

Важно усвоить простую истину, что каждый человек заслуживает уважительного отношения по праву своего существования, и дополнительные причины здесь не требуются. Учитесь не допускать и отсекать любые словесные или материальные посягательства на свою честь

Повышайте квалификацию и развивайте специальные навыки, чтобы соответствовать заявленной высокой планке.

Не позволяйте себе жить ради работы, наоборот, психически здоровый человек выбирает такую работу, которая не мешает ему полноценно жить.

Помните, что высокоморального и квалифицированного специалиста работа находит сама, потому если вы утратили интерес к одному месту – смело отправляйтесь на поиски лучшего.

О состоянии Эмоционального выгорания

Эмоциональное выгорание — состояние организма, при котором активируются механизмы психологической защиты в ответ на психотравматические действия. Эмоции отключаются полностью или частично. Человек теряет способность адекватно реагировать на происходящее (смеяться, плакать, радоваться, грустить, злиться и пр.).

Чаще СЭВ фиксируют у:

• линейных работников, выполняющих рутинные задачи
• руководителей, из-за уровня ответственности и переработок;
• медиков;
• педагогов;
• сотрудников сферы услуг и торговли
• менеджеров
• предпринимателей;
• бизнесменов.

Для эмоционального выгорания характерны депрессия, стресс или апатия, которые мешают двигаться вперед и радоваться жизни, негативно влияют на человека и окружение. Затрагиваются психоэмоциональная, физиологическая и социальная сферы.

Если не предпринять меры, то вероятны тяжелые последствия и ухудшение качества жизни:

• ухудшение здоровья (боли в спине, снижение зрения, нервный тик, ослабление иммунитета, выпадение волос и пр.);
• психологические расстройства, депрессия;
• падение самооценки;
• хроническая усталость и бессонница;
• уход в себя;
• нарушение поведения в социуме;
• необратимые изменения характеристик личности.

Диагностируют ЭВ тремя способами:

1. Тесты самодиагностики.
2. Визит к психотерапевту.
3. Тест на профессиональное выгорание при корпоративной оценке кадров.

Теоретические основы

В отличие от западных исследователей, В.В. Бойко предлагает классифицировать синдром эмоционального выгорания по стадиям; в свою очередь для каждой стадии характерны те или иные симптомы. Это отличает опросник Бойко, например от опросника Маслач.

Профессиональное выгорание — относительно устойчивое состояние, симптомами которого являются снижение мотивации к работе, повышенная конфликтность и возрастающее недовольство от выполняемой работы, постоянная усталость, скука, эмоциональное истощение, раздражительность и нервозность и т.д. Также как реакция на стрессовые ситуации различна у разных людей, являясь индивидуальной реакцией, симптомы синдрома выгорания строго индивидуальны и не проявляются все одновременно, представляя собой индивидуальные вариации. Развитие синдрома зависит от комбинации профессиональных, организационных и личностных факторов стресса. В зависимости от доли той или иной составляющей процесса будет различаться и динамика развития синдрома

Важной отличительной чертой людей, устойчивых к профессиональному выгоранию, является их способность формировать и поддерживать в себе позитивные, оптимистичные установки и ценности, как в отношении самих себя, так и других людей и жизни вообще

В.В. Бойко рассматривает профессиональное выгорание с позиций общего адаптационнаго синдрома Г.Селье. Выделяют 3 стадии развития выгорания, каждая из которых проявляется в виде 4 симптомов:

Развитие синдрома эмоционального выгорания зависит от внешних и внутренних факторов. К группе внешних факторов относятся условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности. Среди них доминирующую роль в развитии синдрома эмоционального выгорания играют: дестабилизирующая организация деятельности (нечеткая организация и планирование труда, недостаток оборудования, плохо структурированная и расплывчатая информация); повышенная ответственность за исполняемые функции и результат труда; неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности; психологически трудный контингент, с которым имеет дело профессионал (у педагогов и воспитателей — это дети с аномалиями характера, нервной системы и с задержками психического развития; у врачей — тяжёлые, неизлечимые больные и т.д.).

К внутренним факторам, обуславливающим эмоциональное выгорание, относятся: склонность к эмоциональной ригидности; интенсивное восприятие и переживание обстоятельств профессиональной деятельности (данное психологическое явление возникает у людей с повышенной ответственностью за порученное дело); слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности; нравственные дефекты и дезориентация личности.

Профилактика

Делайте перерывы в работе, находите время для отдыха

Существуют люди, которые меньше остальных подвержены эмоциональному выгоранию. К ним относятся индивиды, имеющие следующие качества:

• крепкое здоровье;
• адекватная самооценка;
• уверенность в собственных силах;
• забота о физическом здоровье.

Кроме того, гораздо реже СЭВ встречается у людей, имеющих положительный опыт по преодолению проблем. Такие личности способны на быструю адаптацию к появившимся изменениям. Они отличаются позитивным настроением, самостоятельностью, желанием заводить знакомства и общаться, саморазвиваться и путешествовать.

Для тех, кто в той или иной мере подвержен риску развития эмоционального выгорания, нужно знать о мерах предосторожности

Активные занятия спортом. Кроме улучшения психоэмоционального состояния, у человека наладится функционирование органов и систем. Также это способствует профилактике многих заболеваний и предотвращает развитие избыточного веса. Если нет возможности заниматься пробежками или посещать тренажерный зал, то можно записаться на танцы или просто делать дома зарядку или заняться йогой.
Гармония

Важно сохранять душевное равновесие и внутреннее спокойствие, не смешивать личную жизнь с работой, не рассказывать о своих проблемах посторонним людям, делиться только с близкими, и то не всегда. Никого не обсуждать и никогда не участвовать в сплетнях.
Режим

Позаботьтесь о планирование своего дня. Это позволит сконцентрироваться на работе и выявить промежутки для отдыха.
Психологическая защита. Нужно научиться использовать воображаемый щит, если предстоит общение с неприятной личностью. Это позволит избежать растраты лишних нервов, защитит от стресса.
Отдых. Для того, чтобы у человека были силы для полноценной работы, необходимо, чтобы существовало время на отдых. Оно бы позволило восстановить силы и энергию. Не всегда это именно возможность полежать на диване, для кого-то подойдет путешествие или катание на аттракционе с целью получения новой дозы экстрима.

Теперь Вам известно, при помощи каких тестов можно определить наличие или отсутствие данного синдрома. Вы узнали, что собой представляет профилактика эмоционального выгорания. Теперь Вам известно, как бороться с этим состоянием.

Причины возникновения, симптомы и признаки

Существуют внешние и внутренние причины появления синдрома. К внешним относятся, например, условия работы, а к внутренним – черты характера, убеждения и установки человека. Как правило, именно внутренние причины «запускают работу» внешних, проще говоря, если человек уверен, что все вокруг обманывают (это его убеждение), то он будет автоматически ждать подвоха от своего работодателя, видеть в каждом его действии что-то подозрительное и таким образом вгонять себя в стрессовую ситуацию.

К внешним факторам относятся:

• сверхурочная работа, напряженный график;
• неудовлетворительная оплата труда;
• дедлайны;
• нелюбимая работа;
• конфликты внутри коллектива;
• монотонная деятельность;
• завышенные требования руководителя и т.д.

Как видите, все факторы связаны с рабочей средой, которую можно исправить, главное – вовремя определить для себя «раздражающий фактор».

А вот внутренние факторы:

• гиперответственность, педантичность;
• установки вроде «я должен много работать, иначе моя жизнь рухнет»;
• убеждение, что работа – это главная ценность в жизни;
• страх подвести;
• стремление доказать свою значимость и статусность кому-то и т.д.

Все эти факторы сначала вызывают стресс, который, если вовремя не отреагировать на сигналы организма и не принять меры, перерастает в серьезный недуг.

Эмоциональное выгорание проявляется в следующих симптомах:

1. Физические: утомление, усталость, истощение, резкое изменение веса, бессонница, общее недомогание, затрудненное дыхание, тошнота, головокружение, повышенное давление, болезни сердца.
2. Эмоциональные: пессимизм, безразличие, отсутствие эмоций, ощущение безнадежности, фрустрация, тревога, депрессия, чувство вины, нервное дыхание, беспокойство, чувство одиночества.
3. Поведенческие: во время работы часто появляется усталость, равнодушие к еде, нежелание проявлять двигательную активность, импульсивное эмоциональное поведение, возникают несчастные случаи (травмы, падения и т.д.)
4. Интеллектуальные: снижение или отсутствие интереса к новым знаниям, предпочтение рутины творческому подходу, формальное выполнение своих трудовых обязанностей.
5. Социальные: отсутствие времени и энергии на общение, изоляция от всех, ощущение, что никто из близких тебя не поддерживает.

Данный синдром хоть и связан напрямую с профессиональной деятельностью, но при этом оказывает влияние на все сферы жизни человека. Он свойственен тем сотрудникам, кто работает в системе «человек-человек» и в «помогающей» области. В первую очередь эмоциональное выгорание затрагивает педагогов, врачей, социальных работников, воспитателей, менеджеров, т.е. тех, кто проявляет максимальную эмпатию. Но в последнее время ему все больше подвержены работники, которые по роду своей деятельности не часто взаимодействуют с людьми (например, программисты) .

Есть три главных признака, которые указывают на эмоциональное выгорание:

• предельное истощение;
• отстраненность от клиентов, учеников, пациентов и трудовой деятельности в целом;
• ощущение своей некомпетентности.

Сначала человек проявляет повышенную активность в работе, он уходит в нее с головой и даже не испытывает потребности в остальных благах, забывает о собственных нуждах, после чего наступает истощение – ощущение, будто эмоций не осталось, физические ресурсы на нуле, а усталость такая, что даже сон не помогает с ней справиться.

На этом этапе сотрудник спешит уйти в отпуск, надеясь, что длительный отдых исправит ситуацию, но стоит ему вернуться к трудовым обязанностям и состояние истощения сразу возвращается к нему.

Далее наступает второй этап выгорания – отстраненность. Человек пытается справиться со своим стрессом, изолировав себя от взаимодействия с другими людьми. Утрачивается интерес к ученикам, пациентам, клиентам, сотрудник в принципе перестает их воспринимать и даже раздражается от одного их присутствия. А после наступает обесценивание своих профессиональных качеств и работа все меньше начинает приносить удовольствие .

Важно вовремя диагностировать признаки эмоционального выгорания предпринять соответствующие меры, тогда удастся избежать серьезных последствий

Тесты для выявления выгорания

Наиболее популярные методы оценки эмоционального выгорания (ЭВ) — психологические тесты по пятифакторной модели личности Big5 (test 5PFQ),  методики SHL, например, OPQ32, опросники по методикам Бойко и Маслач.

 Тест Big5 и определение выгорания

Изображение теста big5 с диагностикой выгорания

Пятифакторную модель личности разработал психолог Л. Голдберг в 1930-х для оценки личностных качеств кандидатов на работу. Адаптированный для РФ в 1999 тест содержит 75 противоречивых парных высказываний (в оригинале высказываний 240). Тест на выгорание на работе и его результаты помогают работодателю понять личность действующего сотрудника.

Онлайн-Пример теста Big5 на выгорание:

Как правило, подобные тесты предлагают уже работающим сотрудникам для оценки их дальнейшего потенциала. Тестируемому придется оценить предложенные утверждения по шкале от 1 до 5 или от 1 до 3, в зависимости от работодателя.

Далеко не всегда утверждения, оценивающие ЭВ очевидны. В модели big5 предусмотрена отдельная шкала «эмоциональность», в которую включены разные суб-факторы, например:

• способность к адаптации;
• уравновешенность;
• стабильность;
• постоянство;
• эмоциональное выгорание;
• и др.

Неподготовленному человеку определить, какое качество выявляет конкретное высказывание непросто. Хотя ЭВ – серьезное состояние, требующее незамедлительной профессиональной помощи, при прохождении личностных опросников всегда сохраняется шанс ошибочной оценки.

Поэтому, если человек узнает, что ему предстоит пройти подобный опросник, рекомендуется:

Пройти самодиагностические опросники разных разработчиков, чтобы адекватно оценить наличие угрожающих состояний

При обнаружении ЭВ, рекомендуется обратиться за помощью: самостоятельно оно не проходит.
Если ЭВ не выявлено, важно исключить возможность ошибочной оценки на тестировании, чтобы работодатель увидел мотивацию и настрой работника, а также его положительное эмоциональное состояние.
Проходить учебные психологические тесты и тренировочные опросники. Так человек учится определять, как отвечать на большинство утверждений, чтобы показать высокий результат, а также, какие утверждения ответственны за эмоциональные компоненты личности.

Методика В. В. Бойко

Тест на выгорание Бойко, созданный в 1996, состоит из 84 вопроса (ответы да-нет) о себе и взаимоотношениях с партнерами (коллегами, клиентами и пр.). По результатам определяется фаза эмоционального выгорания. Получается карта состояния с обозначением выраженности той или иной проблемы. Чем выше балл (максиму 360), тем сильнее выраженность проблемы.

Подготовка к тестированию аналогична подготовке к психологическим опросникам big5.

Методика К. Маслач

Изображение опросника Маслач на эмоциональное выгорание

Разработан универсальный вариант и для конкретных профессий (медики, правоохранители, продавцы и пр.). Придется ответить как часто в профессиональной и личной жизни возникают обозначенные ситуации.

Оценочная шкала подразумевает 3 стадии:

1. Эмоциональное истощение (физическая и психологическая усталость, опустошенность, вялость, ощущение бессмысленности и беспросветности жизни);
2. Деперсонализация (безразличие к работе и ее результатам, коллегам и клиентам, выполнение обязанностей на автомате, без личной вовлеченности);
3. Редукция профессиональных достижений (потеря мотивации к работе).

Польза оценки выгорания

Если диагностические инструменты не выявляют никаких отклонений личности, придется поработать над тем, чтобы работодатель увидел положительные качества человека, его личностный или профессиональный рост. Получив результаты, человек самостоятельно или с психологом изучает и прорабатывает слабые места.

Полученные данные наглядно показывают, кто испытывает стресс и напряжение, кому, и в какой степени требуется поддержка, кому предложить новый проект, а кому отпуск или медицинскую помощь, кто перерос должность, а кто перегорел.

Тесты с ответами сотрудников по профессиональному выгоранию дают понимание, как контактировать с конкретным сотрудником. HR в тандеме с корпоративным психологом получают шанс оценить серьезность симптомов, разработать инструменты для улучшения состояния сотрудников и создать результативную мотивированную команду.

В чем разница между эмоциональным и профессиональным выгоранием

Эмоциональное выгорание – широкое понятие, причинами которого могут являться самые разные жизненные ситуации, в том числе и профессиональная деятельность. Напряженные отношения с родными, любимым человеком, длительные неудачи в карьере или увлечениях, невозможность реализовать себя – любой из этих моментов может стать катализатором психического сбоя. В таких условиях человек пребывает в состоянии хронического сбоя, теряет веру в свои силу, впадает в отчаяние.

Профессиональное выгорание связано именно с работой. Оно возникает в ответ на удручающие условия труда, плохие отношения с руководством или коллективом.

Опросник К. Маслач и С. Джексон

Ниже приведены утверждения. Внимательно прочитайте их и выберите из предложенных вариантов ответов тот, который наиболее точно отразит ваше сегодняшнее состояние.

Я чувствую себя эмоционально опустошенным:

Никогда

Очень редко

Часто

Очень часто

Каждый день

После работы я чувствую себя, как «выжатый лимон»:

Никогда

Очень редко

Часто

Очень часто

Каждый день

Утром я чувствую усталость и нежелание идти на работу:

Никогда

Очень редко

Часто

Очень часто

Каждый день

Я хорошо понимаю, что чувствуют мои подчиненные и коллеги, и стараюсь учитывать это в интересах дела:

Никогда

Очень редко

Часто

Очень часто

Каждый день

Я чувствую, что общаюсь с некоторыми подчиненными и коллегами, как с предметами (без теплоты и расположения к ним):

Никогда

Очень редко

Часто

Очень часто

Каждый день

После работы на некоторое время хочется уединиться от всех и всего:

Никогда

Очень редко

Часто

Очень часто

Каждый день

Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях, возникающих при общении с коллегами:

Никогда

Очень редко

Часто

Очень часто

Каждый день

Я чувствую угнетенность и апатию:

Никогда

Очень редко

Часто

Очень часто

Каждый день

Я уверен, что моя работа нужна людям:

Никогда

Очень редко

Часто

Очень часто

Каждый день

В последнее время я стал более «черствым» по отношению к тем, с кем работаю:

Никогда

Очень редко

Часто

Очень часто

Каждый день

Я замечаю, что моя работа ожесточает меня:

Никогда

Очень редко

Часто

Очень часто

Каждый день

У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление:

Никогда

Очень редко

Часто

Очень часто

Каждый день

Моя работа все больше меня разочаровывает:

Никогда

Очень редко

Часто

Очень часто

Каждый день

Мне кажется, что я слишком много работаю:

Никогда

Очень редко

Часто

Очень часто

Каждый день

Бывает, что мне действительно безразлично то, что происходит с некоторыми моими подчиненными и коллегами:

Никогда

Очень редко

Часто

Очень часто

Каждый день

Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех:

Никогда

Очень редко

Часто

Очень часто

Каждый день

Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе:

Никогда

Очень редко

Часто

Очень часто

Каждый день

Во время работы я чувствую приятное оживление:

Никогда

Очень редко

Часто

Очень часто

Каждый день

Благодаря своей работе я уже сделал в жизни много действительно ценного:

Никогда

Очень редко

Часто

Очень часто

Каждый день

Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня в моей работе:

Никогда

Очень редко

Часто

Очень часто

Каждый день

На работе я спокойно справляюсь с эмоциональными проблемами:

Никогда

Очень редко

Часто

Очень часто

Каждый день

В последнее время мне кажется, что коллеги и подчиненные все чаще перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей:

Никогда

Очень редко

Часто

Очень часто

Каждый день

Ответили на все вопросы? Теперь давайте разбираться, как же обрабатываются результаты теста. Все очень просто.

Вот пошаговый алгоритм:

1. Сначала подсчитывается, сколько баллов набрал каждый вопрос, исходя из выбранного ответа. Варианты ответов имеют свой индивидуальный вес: «никогда» – 0 баллов, «очень редко» – 1 балл, «редко» – 2 балла, «иногда» – 3 балла, «часто» – 4 балла, «очень часто» – 5 баллов, «каждый день» – 6 баллов.
2. Опросник оценивает ваше состояние по трем шкалам. К каждой шкале относится определенный ряд вопросов: эмоциональное истощение – низкий эмоциональный фон (1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20 вопросы), деперсонализация – деформация в отношениях с людьми (5, 10, 11, 15, 22 вопросы), редукция личных достижений – занижение своей самооценки и профессиональных способностей (4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21 вопросы). Чтобы подсчитать, сколько баллов набрала каждая шкала, суммируются баллы по соответствующим им вопросам.

Теперь давайте посмотрим, на каком уровне находится ваше эмоциональное истощение. Об этом свидетельствуют набранные вами баллы по каждой шкале.

Эмоциональное истощение:

• 0 – 15 баллов – низкий уровень;
• 16 – 24 баллов – средний уровень;
• 25 баллов и выше – высокий уровень.

Деперсонализация:

• 0 – 5 баллов– низкий уровень;
• 6 – 10 баллов– средний уровень;
• 11 баллов и выше– высокий уровень.

Редукция личных достижений:

• 37 баллов и выше– низкий уровень;
• 31 – 36 баллов– средний уровень;
• 30 баллов и меньше– высокий уровень.

Надеемся, что ваши результаты вас порадовали и баллы не превышают 15, а лучше 0 по каждой шкале.

Советуем также пройти тест Виктора Бойко на определение эмоционального выгорания. Он более объемный, поэтому удобнее будет сделать это онлайн.

Если результаты теста оказались неутешительными, не стоит расстраиваться, ведь, во-первых, вы узнали о своем недуге, а во-вторых, есть множество способов выйти из этого состояния и даже предугадать его заранее.

Диагностика по В.В. Бойко

Анализ эмоционального выгорания Бойко создал в 1996 году. В отличие от западных коллег, Бойко классифицировал процесс выгорания по стадиям, каждой из которых присущи определенные симптомы.

Методика Бойко предназначена для диагностики уровня эмоционального выгорания. Под ним Бойко подразумевает стойкое состояние, при котором резко снижается мотивация работать, повышается конфликтность и растет недовольство от работы. Сопутствующие симптомы – скука на работе, раздражительность, притупление эмоций, вспыльчивость.

Бойко считает, что признаки профессионального эмоционального выгорания индивидуальны и у каждого работника проявляются по-разному. Одному присуща скука на работе, второму – вспыльчивость, третьему – снижение работоспособности.

По Бойко устойчивые к выгоранию люди – те, кто может управлять стрессовыми ситуациями и перенаправлять агрессию в продуктивную сферу: предлагать новые идеи, больше работать, писать картины.

В.В. Бойко отождествляет процесс выгорания со стадиями стресса по Селье:

1. Стадия напряжения. Это предвестник эмоционального истощения. На этой стадии запускаются адаптационные механизмы, формируется синдром профессионального выгорания. Повышается тревога, работник зацикливается на негативных чувствах, возникает ощущение безысходности.
2. Стадия резистентности. На этой фазе сотрудник старается избегать стрессовых ситуаций, чтобы предотвратить травмирование психики. Он изолируется от коллег, берет меньше работы домой. Возникает эмоционально-этическая дезориентация: изменяются моральные принципы, сотрудник утрачивает понятие «хорошо-плохо» с точки зрения нравственности.
3. Стадия истощения. Снижается энергетический потенциал человека, формируется астенический синдром или неврастения. Сотрудник становится раздражительным, вспыльчивым. У него возникают вегетативные нарушения (одышка, потливость, снижение аппетита, головокружение). Притупляются эмоции.

Опросник Бойко содержит 84 утверждения. На каждое из них нужно ответить «да» – если вы согласны с утверждением, или «нет» – если не согласны.

Например, утверждение «Моя работа притупляет эмоции» вам близко, вы отвечаете вариантом «да».

Опросник эмоционального выгорания группируется на 12 шкал. В свою очередь те группируются в 3 факторам согласно стадиям выгорания:

• Напряжение.
• Резистенция.
• Истощение.

Например, вы набрали наибольшее количество «да» в утверждениях, которые относятся к стадии напряжения. Это значит, что исследование эмоционального выгорания определило, что вы находитесь на стадии напряжения.

Диагностика уровня сгорания позволяет врачу сформировать представление о вашем состоянии, составить заключение и назначить психотерапию и профилактику.

Практическая значимость

Данный опросник предназначен для определения степени выраженности и распространенности синдрома выгорания (перегорания) среди профессионального контингента, в том числе медицинских работников. Методика может быть использована в практическом здравоохранении, образовании, бизнесе и управлении для своевременной и всесторонней диагностики синдрома перегорания с последующим определением мишеней и уровней профилактического воздействия, как в направлении оптимизации терапевтической среды, так и в отношении профилактики накопления эмоционального напряжения. Полученные данные могут быть рекомендованы при подготовке руководящих кадров с информированием и тренингом построения программ профилактической санации производственной обстановки в коллективе. Методика может применяться при проведении профессионального отбора