Моббинг на работе: освещаем по полочкам

Моббинг и буллинг: в чем разница?

Буллинг — более известный термин. Чаще им описывают травлю ребенка в школе. Широкую известность также получило понятие “кибербуллинг” — это травля жертвы в соцсети.

Понятия “буллинг” и “моббинг” очень похожи. В ситуации с моббингом обязательно имеет место быть коллективная травля. А вот “буллить” жертву может и один, особо агрессивный подросток.

Еще один важный нюанс: в ситуации с буллингом инициатор стремится не только затравить жертву, но и показать свою доминантную роль наблюдателям. В случае же с моббингом люди преследуют более конкретные цели и редко пытаются подчеркнуть свое превосходство в коллективе для нейтральных наблюдателей.

Эффективная профилактика моббинга

Существует три фактора, внимание к которым послужит лучшей профилактикой травли в коллективе:

Корпоративная культура

Важно проводить регулярные мероприятия по сплочению команды. Это поездки, тренинги, праздники в честь знаменательных дат в работе предприятия или значимых достижений

Также хорошо работают шуточные состязания, позволяющие сотрудникам сбросить эмоциональное напряжение.
Психологический климат. Если нет возможности нанять в штат специалиста, стоит периодически привлекать его к мониторингу ситуации. Особенно в моменты появления новых сотрудников.
Жесткое пресечение сплетен и интриг. Не заметить их появление сложно. Они сразу сказываются на продуктивности работников. Важно при появлении первых признаков провести разъяснительные беседы наедине с участниками конфликта. Здесь также желательно привлечь опытного психолога или хотя бы специалиста по управлению персоналом. Нельзя выносить за пределы кабинета подробности разбирательства.

Ключевую роль в профилактике моббинга играют личность и действия руководителя. Позаботившись об этих пунктах в деятельности компании, ему не придется ломать голову над вопросом, как противостоять моббингу на работе.

Как противостоять моббингу

Бороться с моббингом на работе не только можно, но и нужно! Иначе жертве нападок со стороны коллег грозят: депрессия и стресс, заниженная самооценка, снижение работоспособности и потеря концентрации, агрессия без мотива и, на фоне всего этого, обострение хронических болезней.

Если ты чувствуешь, что стала жертвой моббинга, первое что ты должна сделать – это успокоиться и проанализировать сложившуюся ситуацию.  Проанализируй все и выясни, из-за чего сложилась такая ситуация. Уйти с работы можно, но если ты не выяснишь причины гонений, то вполне закономерно, что на новом рабочем месте ты снова станешь жертвой.

Чтобы проанализировать ситуацию, выявить главного зачинщика конфликта и людей, которые смогут тебя поддержать, психологи советуют завести тетрадь, в которую ты должна будешь записывать все, что касается твоих отношений с коллегами. Со временем эти записи помогут тебе выяснить истинную причину травли на работе.

Как бороться с моббингом на работе, если все только и ждут, когда ты сломаешься и покинешь свое рабочее место? Не сдавайся! Докажи всем, что ты незаменимый сотрудник! Научись спокойно реагировать на колкости; игнорируй их и продолжай спокойно и уверенно делать свою работу. Ни в коем случае не отвечай на оскорбления, не опускайся до уровня людей обижающих тебя.

В момент травли более ответственно относись к своим рабочим обязанностям. Любой твой прокол может быть впоследствии использован против тебя. Исключи опоздания, некачественно выполненную работу, задержки с выполнением заданий. Такой подход к работе не позволит агрессорам выбить тебя из колеи.

Если травля на работе только начинается, постарайся дать жесткий отпор.  Агрессоры поймут, что с тобой этот номер не пройдет и отступят.

Все же пускать ситуацию на самотек – нельзя. Игнорируя насмешки, не молчи, когда об тебя «вытирают ноги».  Чрезмерная терпеливость и слабость не сделают агрессоров жалостливыми.  Истерика тоже не поможет. Лучше всего максимально вежливо, но с достоинством дать понять, что ты не намерена больше терпеть нападки.

Бороться с нападками можно путем построения конструктивного диалога с агрессорами.  Попытайся поговорить по душам с главным зачинщиком конфликта, очень часто такой прием налаживает ситуацию, ведь диалог – лучше, чем спор. 

Избегай профессиональных ошибок.  Внимательно анализируя происходящее, ты вовремя сможешь заметить «подложенную свинью» и исправить ситуацию.

Что делать если ситуация выходит из-под контроля? Сайт ko6e4ka.ru. советует: на этот случай, желательно, иметь видеокамеру или диктофон, чтобы иметь возможность аргументировать противоправные действия против тебя в суде.

Моббинг на работе – психологический вампиризм, как противостоять этому? Общеизвестно, что психологические вампиры жаждут ответной реакции. Им нужна твоя агрессия, истерика и раздражение. Если этого не будет «вампир» быстро утратит к такой жертве интерес. Игнорируй чужое неприятие тебя, рано или поздно агрессоры успокоятся, утратив к тебе интерес. В этой ситуации главное не сорваться и выдержать!

Увольнение с работы – это полная капитуляция! Но, если ты не можешь больше терпеть сложившуюся ситуацию, если ты постепенно превращаешься в нервную женщину с темными кругами под глазами, подумай: стоит ли вообще терпеть все это? Возможно, проще будет уволиться, чтобы пересмотреть свое отношение к ситуации, подлечить нервы и, выучив это урок, найти новую работу, чтобы начать новую жизнь в душевном коллективе.

Статья проверена и одобрена психологом. Грызлова Ольга Юрьевна, специальный психолог, стаж 15 лет. Подробнее про эксперта.

 
  Метки: моббинг, отношения с коллегами, Работа

Жертва травли: уйти или остаться?

Если вы понимаете, что стали жертвой травли, что помощников в виде сотрудников или руководства у вас нет, рациональными способами (с помощью переговоров) ситуация не решается, то перед вами встает главный вопрос – уйти с этого места работы или остаться?

Иногда первое и самое эмоциональное решение – поменять работу. Это решение обычно имеет и своих ярых сторонников, и противников. Друзья в такой ситуации будут советовать вам и первое, и второе, а вы можете разрываться между эмоциями, тянущими в разные стороны.

Но давайте постараемся прислушаться к себе и принять свое собственное – а значит – самое верное решение.

Задайте себе некоторые вопросы.

• Вам нравится данное место работы само по себе?
• Насколько вы готовы побороться за то, чтобы остаться на этом месте?
• Постарайтесь вспомнить и посчитать все плюсы этой работы – зарплата, хорошая должность, важная ступень в вашей карьерной лестнице, рост профессиональной компетенции, расположение работы, удобный график?
• Может быть, сам вид деятельности очень интересен для вас?

Таким же образом можно посчитать и минусы. Например, вам стало скучно на этом месте работы, график очень загруженный, зарплата невысокая для вашего уровня компетентности и т.д. Вы можете записать все по пунктам. Перечитайте ваш список, взвесьте все еще раз.

Трезвый взгляд и пересчет плюсов и минусов может дать и довольно неожиданный результат. Плюсов окажется немного, а может быть, и работа вам не очень нравится на самом деле.

Как распознать жертву?

Жертвами часто оказываются наиболее креативные, этичные и компетентные члены рабочего коллектива.

Причиной, по которой избирается жертва, может стать боязнь других работников за собственные рабочие места или привилегии.

Руководящий состав также привлекателен для психологического преследования. В этом случае подчиненные, как правило, объединяются, чтобы подорвать авторитет руководителя.

Для этого избираются следующие способы:

1. Личные и необходимые жертве для работы вещи (компьютер, принтер, телефон) могут внезапно потеряться или выйти из строя.
2. Споры с коллегами станут более интенсивными и частыми, чем раньше.
3. Когда жертва травли входит в кабинет, разговор между коллегами быстро прекращается (или предмет разговора меняется).
4. О жертве ходят порочащие ее честь и достоинство слухи и сплетни.
5. Сотруднику поручаются самые неприятные рабочие задания или задания, которые не соответствуют его профессиональному уровню.
6. Работник осознает, что все рабочие задания, которые он / она делает, всегда контролируются другими работниками, получая негативную оценку.
7. Жертва подвергается критике и недооценивается другими коллегами.
8. Сотрудник не получает ответа на письменные или устные запросы.
9. Непосредственные эмоциональные реакции жертвы постоянно подавляются.
10. Человек не приглашается на праздничные мероприятия, проводимые как на рабочем месте, так и вне его.
11. Коллеги негативно отзываются о внешности и стиле одежды жертвы.
12. Все предложения или инициативы относительно рабочего процесса игнорируются.

Вышеперечисленные признаки моббинга являются самыми распространенными: зачастую человеческая фантазия идет куда дальше на пути издевательств.

Травля не включает применение физической силы со стороны коллектива по отношению к жертве. Вместо этого она в значительной степени ориентирована на личную жизнь сотрудника.

Тем не менее психологическое давление может нанести такой эмоциональный урон жертвам, что в конечном итоге возможна физическая актуализация его проявлений.

Стресс может стать причиной ухудшения здоровья и появления:

• головных болей;
• желудочно-кишечных заболеваний;
• повышенного артериального давления.

Постоянный стресс затрудняет жизнь жертвы как в рабочее, так и в нерабочее время, что может привести к истощению человека, расстройству пищевых привычек и т.д.

Поскольку проявления преследования носят не физический, а психологический характер, жертве бывает сложно доказать наличие эпизодов агрессии и заставить виновных понести наказание.

Кроме этого, личностные и психологическое особенности жертвы не предполагают борьбу за свои права и обращение в вышестоящие инстанции для разрешения вопроса.

Как следует себя вести, чтобы застраховаться от буллинга и моббинга, и как ему противостоять

Перед тем как устроиться работать в конкретную компанию, постарайтесь собрать как можно больше о ней данных. Попробуйте найти ее в интернете или поговорить с теми людьми, которые уже в ней работают

Обращайте внимание на то, какая атмосфера царит в коллективе, на текучесть кадров, узнайте, часто ли происходят конфликты между сотрудниками

Первые рабочие дни

Если вы новичок, не пытайтесь сразу завязать со всеми дружбу. Постарайтесь сохранять нейтральную позицию, проявляйте доброжелательность ко всем сотрудникам, общайтесь вежливо. Одеваться в первый рабочий день желательно скромнее, чтобы сразу же не стать объектом ненужных пересудов. Помните — зависть может проявиться по любому поводу и в самый неожиданный момент. Не стоить провоцировать коллег, демонстрировать свое интеллектуальное превосходство над ними, хвастаться дорогими приобретениями, крепким здоровьем и крепкой семьей

Не ввязывайтесь в разборки, старайтесь не привлекать к себе всеобщее внимание неординарным поведением

Культура трудовых отношений

Старайтесь присутствовать на всех корпоративных мероприятиях, на днях рождениях сотрудников, скидываться вместе со всеми на подарки. Если вас зовут помочь организовать праздник — не стоит отказываться, такие культурные мероприятия могут сплотить любой коллектив.

Без опозданий

Постарайтесь не опаздывать на работу, приходить вовремя с обеденного перерыва. Сведите количество разнообразных оплошностей к минимуму. Работайте таким образом, чтобы не было никакого повода упрекнуть вас в ошибках. Постарайтесь абстрагироваться от любых эмоций.

В любом коллективе найдутся те люди, которые держат нейтральную позицию

Попробуйте наладить с ними дружественные отношения и расположить их к себе. Окружив себя единомышленниками, вам будет легче справляться с любого рода нападками. Допустим, если руководитель увидит, что вас, как сотрудника, уважает коллектив, вполне возможно он поменяет свое отношение к вам.

Не отвечайте агрессией на агрессию

Неподходящий или необдуманный ответ на агрессию только покажет вашу слабость и бессилие, и еще больше подогреет интерес к вам у обидчиков.

Не посвящайте в свои дела коллег

Не нужно откровенничать со всеми сотрудниками, особенно если вы подозреваете их в моббинге. Если вас пытаются вывести на откровенный разговор, постарайтесь перевести тему в нейтральное русло. Никогда не говорите в личных разговорах плохо о других коллегах. Все это может обернуться против вас.

Откровенный разговор

Поговорив с агрессором, можно выяснить причину такого поведения. Тут может сработать эффект неожиданности — от жертвы не ожидают такого поведения. Известны также такое случаи, когда обидчик уставал играть свою роль, и даже пытался наладить дружбу со своей жертвой, особенно в тех случаях, когда она показала себя как квалифицированного специалиста и смелого человека.

Нет сплетням

Не сплетничайте о своих коллегах, не злословьте. Если услышали сплетню — не нужно сразу о ней распространяться. Иногда лучше просто промолчать.Не давайте себя в обиду. Достойно отвечайте на нападки, покажите себя сильным духом человеком.

Чтобы избежать моббинга и буллинга на работе, наблюдайте за разными ситуациями в компании. Проницательность поможет анализировать увиденное и услышанное, и вы сможете полученную информацию направить в нужное русло. Ведь нет ничего лучше для профилактики моббинга и буллинга, чем его предотвращение.

Все правила профилактики этих 2-х частых явлений уже давно растолкованы в пособиях по конфликтологии. Просто почитайте правила и к большинству возможных проблем вы будете морально готовы. Есть пословица: «Осведомлены — значит вооружены».

Причины возникновения

Спровоцировать развитие травли могут некоторые особенности, присущие жертве:

Внешний вид

Сотрудники, имеющие нестандартные либо неприятные с точки зрения общества черты внешности, привлекающие внимание, способны стать объектом издевательств. Поведение

Работники, активно высказывающие свою позицию, демонстрирующие собственную независимость, могут вызвать у кого-либо негодование

Поведение. Работники, активно высказывающие свою позицию, демонстрирующие собственную независимость, могут вызвать у кого-либо негодование

Также внимание агрессоров привлекают замкнутые, нерешительные люди, которым сложно высказывать мысли и которые стараются огородиться от окружающих. Мировоззрение, сексуальная ориентация, вероисповедание и так далее

Любые заметные отличия от большинства, даже если сам человек о них практически не говорит, могут привести к появлению агрессии

Мировоззрение, сексуальная ориентация, вероисповедание и так далее. Любые заметные отличия от большинства, даже если сам человек о них практически не говорит, могут привести к появлению агрессии.

Чувствительность, неспособность дать отпор. Уязвимые люди, не находящие в себе сил защититься, часто становятся объектом унижений.

Но ни одна из вышеупомянутых особенностей не является оправданием действий агрессоров.

Жертва может быть в какой-то мере виноватой лишь в одном случае: если она ведет себя крайне токсично, создает крайне дискомфортную обстановку в коллективе, издевается над какими-то сотрудниками и так далее, заставляя предпринимать ответные меры.

Но большинство случаев моббинга, даже крайне агрессивного, связаны с другими причинами. Виноваты в травле агрессоры, а не жертва. И главная причина возникновения практически всех видов буллинга — наличие у агрессоров возможности травить жертву.

Причины травли, связанные с желаниями и чувствами агрессоров:

1. Зависть. Желание причинить вред тому, кто имеет больше возможностей, распространено в обществе. Зависть часто движет немолодыми сотрудниками, унижающими тех, кто младше, крепче них.
2. Стремление получить удовольствие от факта унижения, возвыситься за счет страданий другого человека, желание получить власть над жертвой.
3. Стремление занять место, которое занимает жертва. Люди, становящиеся основным двигателем моббинга, часто имеют корыстные побуждения. В этом случае цель травли проста: заставить человека уйти.

При определенных условиях жертвой моббинга может стать любой работник.

Моббинг: что это такое и как проявляется

В современном мире все больший размах приобретает моббинг (от англ. mob — агрессивная толпа, банда) – коллективная травля конкретного сотрудника с целью заставить его покинуть рабочее место или ослабить его влияние в коллективе.

Существует два основных вида моббинга:

• вертикальный – от начальника к подчиненному или от сотрудников к новому руководителю, который не смог завоевать авторитет;
• горизонтальный – от группы сотрудников к одному коллеге.

Вариантами травли сотрудника на работе могут быть насмешки, неконструктивная критика, распространение сплетен, информационный бойкот, изоляция человека от жизни коллектива, порча его имущества.

Так же, как и буллинг, моббинг имеет три характерных признака:

• намеренность;
• регулярность действий;
• неравное распределение сил.

Среди негативных последствий травли на работе можно выделить демотивацию, апатию, неуверенность, недоверие к окружающим, стресс, снижение эффективности, страх, депрессию, агрессивность, потерю трудоспособности у жертвы.

Моббинг, как явление социально-биологическое, широко распространен и в животном мире. Это демонстративные действия животных, направленные против врага – представителя противоположного вида. Например, любые стадные животные, желая прогнать хищника, начинают массово его атаковать.

А среди людей моббинг часто является элементом внутривидовой борьбы. Травле на работе может подвергаться абсолютно любой член коллектива: начинающий специалист, опытный сотрудник и даже руководитель.

Причины и этапы моббинга

Причины возникновения моббинга можно разделить на несколько видов:

• структурные (неэффективная политика управления персоналом, отсутствие у компании масштабных целей);
• социальные (профессиональная зависть, желание «выжить» конкурента);
• личностные (личная неприязнь одних сотрудников к другому).

Также одной из причин появления моббинга в коллективе, помимо социально-психологического напряжения, является обычное безделье сотрудников. Если перед командой поставлены амбициозные цели и задачи, вся ее энергия уходит на их решение, а не на поиск жертвы.

Любая травля развивается поэтапно. У моббинга существует 5 стадий:

1. Период формирования напряжения. В результате неразрешенного конфликта, протекающего в открытой или срытой форме, среди сотрудников начинает ощущаться сильное напряжение. Данное напряжение также возможно в результате неблагоприятного климата в коллективе, вызванного неправильной политикой руководства.

1. Начальная стадия. На данном этапе происходит выбор «жертвы». Чтобы дать выход эмоциональному напряжению, коллектив начинает проявлять агрессивное поведение по отношению к какому-либо сотруднику. Выражаться оно может в виде некорректных замечаний, придирок или неконструктивной критики.

1. Активная фаза. Агрессия, насмешки, критика и замечания становятся регулярными по отношению к конкретному человеку. На данном этапе теряется любая объективность по отношению к жертве моббинга: все замечания и придирки уже не зависят от конкретной деятельности человека. При этом у жертвы начинают возникать проблемы со здоровьем – как физическим, так и психологическим.

1. Социальная изоляция. Жертве объявляется частичный или полный бойкот со стороны преследователей (физический, эмоциональный, психологический, информационный). Сотрудник выпадает из общественной жизни коллектива, теряя при этом ориентиры. Психологическое и физическое здоровье жертвы может ухудшаться.

1. Потеря рабочего места. Жертва покидает работу. Это может произойти как по инициативе самого сотрудника, так и по принуждению работодателя.

Продолжительность каждого этапа может занимать разное время. Это будет зависеть от эмоциональной и психологической устойчивости жертвы и степени ненависти преследователей к ней.

Моббинг в организациях и учреждениях: моббинг на рабочем месте

Работа для человека может быть источником удовлетворённости, чувства собственного достоинства, социальных контактов, интеллектуального и эмоционального подъёма, вызванных результатом и процессом труда, а также сопровождающими ее социальными контактами.

Но та же работа может означать для человека отчуждённость, угнетённость, постоянную борьбу за существование, она может стать причиной фрустрации, болезненных состояний и даже соматических и душевных заболеваний. Синоним всего этого — моббинг в разных его проявлениях (боссинга, буллинга).

Общие организационные причины возникновения моббинга на предприятиях и в учреждениях

Одним из основных факторов, запускающих механизм моббинга, является скрываемое до поры внутреннее напряжение коллектива. Это внутреннее напряжение возникает по разным причинам, связанным с организацией труда.

• неясность стратегии и цели организации/учреждения
• неодинаковые требования начальника к разным сотрудникам
• постоянное изменение («перетасовка») видов работ и профессиональной нагрузки между работниками (специалистами)
• уравниловка в оплате
• неприятие инакомыслящих
• попустительское отношение руководителей организации к любителям интриг и закулисных игр
• нерациональное устройство информационных потоков
• расплывчатые границы ответственности и служебных обязанностей
• отсутствие системы кадрового продвижения и возможностей карьерного роста
• превалирование интимных или родственных связей между руководством и отдельными подчинёнными

И как только кто-то из сотрудников чем-то спровоцирует некую агрессию в свой адрес — эта разовая агрессия, подогреваемая накопившимся всеобщим напряжением, может перерасти в эмоциональную травлю.

Психическое давление (боссинг) со стороны руководителя организации/учреждения (или подразделения этой организации/учреждения) по отношению данному сотруднику выступает в качестве запускающего механизма для горизонтального моббинга в этом подразделении.

Основные личностные причины боссинга

1. Боссинг как жизненный стиль. Руководитель в угоду своим амбициям жертвует не только ценными работниками, но и интересами коллег. Игра с подчинёнными как с пешками — одна из самых древних, аморальных и, к сожалению, самых увлекательных. Для такого босса властвовать, вносить раздор, сталкивать интересы сотрудников — дело жизни.

2. Боссинг как компенсация собственной закомплексованности. Неуверенность в себе, патологическая подозрительность, заставляющая босса видеть во всех «врагов», привычка самоутверждаться за счёт подчиненных. В этом случае давление с его стороны становится поводом для горизонтального моббинга.

3. Некомпетентность в управленческой сфере, в частности не отлаженный механизм коммуникации с сотрудниками, отсутствие отработанного механизма разрешения конфликтов, отсутствие навыков постановки профессиональных задач и корректной оценки их выполнения.

Негативные последствия моббинга

Основным последствием моббинга станет непрерывное ухудшение морального и физического состояния жертвы. У подвергшихся психологическому террору отмечаются проблемы с самооценкой, включая формирование комплекса неполноценности, у них начинается развитие психосоматических и нервных расстройств, отмечаются склонности к суициду, нервным срывам и немотивированной агрессии.

Кроме этого, большинство подвергающихся травле людей страдает от:

• бессонницы и проблем со сном;
• раздражительности;
• затяжных депрессий;
• сердечно-сосудистых заболеваний, включая инфаркты;
• разнообразных когнитивных нарушений, к примеру, у них заметно снижается концентрация внимания.

Тяжесть возможных последствий прямо зависит от силы и длительности травли, а также от способности жертвы сопротивляться стрессу. При попытке перетерпеть моббинг организм постепенно находит единственно возможный в такой ситуации выход – человек начинает часто уходить на долгие больничные.

Со временем жертва моббинга принимает решение о добровольном увольнении, но иногда такого человека увольняет руководство, поскольку его профессиональные качества постепенно ухудшаются, а интерес к работе стремительно угасает. Нередко пережившие коллективную травлю люди уже не способны работать по специальности, даже при переходе на новое рабочее место.

Достойное поведение – способ избежать моббинга

Приведенные выше правила можно дополнить и еще несколькими пунктами, которые позволят предупредить моббинг:

В организации новичку очень важно сразу же определить ее неформального лидера, чтобы заручиться его поддержкой.
Нужно быть сдержанными в высказываниях: не унижать коллег и не сплетничать о них.
Не реагировать и не обижаться на колкие замечания.
Быть со всеми доброжелательным и приветливым, но не заискивать и не унижаться.
Не позволять унижать себя, так как в любом коллективе не любят безответных и слабых.
Попытаться поговорить начистоту со своим обидчиком, но важно быть при этом спокойным и не переходить на оскорбления. Заданный в лоб вопрос: «Я чем-то вам не понравился?» даст понять мобберу, что вы разобрались в ситуации и молчать не собираетесь.

Причины

У моббинга может быть множество причин от желания отомстить до подсиживания и зависти. Такое многообразие причин означает, что стать жертвой психологического  покушения может любой человек, от обычного служащего до начальника отдела. Но все же существует особая группа риска моббинга.

В первую очередь моббингу подвергаются «новички», как рядовые сотрудники, так и руководители. Сложившийся коллектив может не принять новеньких, гнобить их, пытаться подмять под свои порядки и устои. Нарушая негласные правила новый сотрудник становится главным претендентом на давление остального коллектива.

Также жертвой может стать сотрудник, занимающий высокооплачиваемую и перспективную должность. Эту должность мечтают заработать все сотрудники коллектива, поэтому «вставляют палки в колёса» своему коллеге, на пути к заветному креслу.

Моббинг иногда используется в качестве метода борьбы за должность, но чаще всего поводом становятся банальные обиды сотрудников.

Люди, которые отличаются и отбиваются от коллектива, также часто подвергаются психологической травле со стороны остальных, особенно страдают люди со слабым характером, неспособные ответить на посягательства. Руководители часто используют моббинг для поддержания авторитета, придерживаясь правила: «Бояться, значит уважают».

Конфликт в коллективе также может стать поводом атаки на сотрудника, зачинщиком обычно является кто-то один, а все остальные просто поддерживают коллегу. Причём моббер часто идёт до последнего, используя все способы психологического давления.