Психологи объясняют, как научиться прощать и отпускать людей по-настоящему

Вот пара примеров, иллюстрирующих процесс четырех шагов на практике:

«Я чувствую себя неловко (Шаг 1. Открытость) из-за того, что отправила протокол совещания тем, кто не входит в исполнительную команду, и тем самым раскрыла информацию, не предназначенную для распространения за пределами этой группы (Шаг 2. Находчивость). Мне очень жаль. Я готова лично связаться с каждым, кому выслала протокол, объяснить свою ошибку и попросить удалить полученное сообщение (Шаг 3. Настойчивость). Как вы относитесь к такому решению (Шаг 4. Открытость)?»

«Я злюсь (Шаг 1

Открытость) на себя за то, что пропустил совещание по продажам на этой неделе, поскольку знаю, насколько участие в нем важно для успеха нашей команды (Шаг 2. Находчивость)

Я виноват и прошу прощения. Обещаю изучить протокол совещания и посоветоваться с вами о том, какие меры мне следует принять, чтобы наверстать упущенное (Шаг 3. Настойчивость). Я открыт для любых ваших замечаний (Шаг 4. Открытость)».

Только представьте себе, какие возможности открываются для улучшения обслуживания клиентов, согласованности в команде и поднятия боевого духа! Применение формулы помогает нам осознать, почему попытки заставить кого-то просить прощения по горячим следам бывают контрпродуктивными. Коучинг эффективного извинения можно кардинально усовершенствовать с помощью этой формулы, позволяющей направлять потоки вашей энергии в конструктивное русло. Вот несколько наводящих вопросов, которые можно использовать, помогая другому человеку двигаться в сторону извинений, а также развивать ваши собственные навыки в этой области.

Вопросы, побуждающие к открытости

— Что ты чувствуешь в связи с произошедшим?

— Если отвлечься от других, какие эмоции испытываешь сейчас ты?

— Что говорит тебе твое тело?

Вопросы, побуждающие к находчивости

— Что ты такого сделал, что причинило столько вреда или ущерба?

— Какие твои действия или решения усугубили проблему?

— Как повлияли на окружающих твое поведение или поступки?

Вопросы, побуждающие к настойчивости

— Что ты хочешь сказать тем, кого огорчил своим поступком, что могло бы показать серьезность твоих намерений исправить ошибку?

— Что бы ты мог сделать, чтобы минимизировать нанесенный вред или исправить свою ошибку?

— Какие принципиально важные для тебя вещи поставлены на карту?

Источник

Последствия присутствия обиды

Прощение самого себя имеет огромное значение, поскольку без этого действа нельзя двигаться дальше по жизни. Если этого не понять, можно дождаться негативных последствий, которые станут препятствием к гармонии как в личной жизни, так и на профессиональном уровне. Не прощение говорит о том, что человек до конца не осознает своей ошибки, считает ее нелепой случайностью. И даже если это так, нужно проанализировать все, что с вами произошло, сделать соответствующие выводы и стараться больше не попадать в такие ситуации.

Если вы не знаете, как себя простить или просто не хотите этого делать, вы рискуете «законсервировать» весь свой негатив, не позволяя ему выйти наружу. Это отложится в вашем сознании как обида, злость, ревность, мстительность и прочие качества, от которых рекомендуется избавляться. К тому же не прощение обязательно приведет к полному саморазрушению, когда у человека не остается ничего радостного в жизни. Есть даже проверенная теория о том, что негативные чувства приводят к возникновению тяжелых заболеваний (в том числе и онкологических).

Прощая других, вы становитесь более сострадательными и понимающими

Каждому человеку важно раз и навсегда запомнить, что попытки улучшения собственной жизни за счет изменения окружающих его людей — это пустое занятие и бесполезная трата драгоценного времени. Важно изменить себя самого и свое отношение ко всему вокруг вас

Только таким путем самосовершенствования можно стать на ступеньку выше и научиться видеть свои и чужие поступки со стороны, тем самым сделав шаги к прощению как самого себя, так и людей, обидевших вас или допустивших предательство по отношению к вам.

У вас появится чувство сродни милосердию, которое по мере развития вашего опыта прощения других людей приведет к повышению способности быть сострадательными и понимающими. Как только вы последуете позитивному пути прощения как способу наладить отношения, очень скоро для вас станет очевидным тот факт, что подавляющее большинство людей на самом деле несут в своем сердце добро.

Почему мы цепляемся за свои заблуждения

Когнитивный диссонанс ставит под угрозу наше восприятие собственного «я». Чтобы уменьшить ощущение дискомфорта, мы вынуждены либо изменить мнение о себе, либо признать свою неправоту. Разумеется, в большинстве случаев мы выбираем путь наименьшего сопротивления.

Возможно, вы попытаетесь избавиться от дискомфорта, найдя объяснение своей ошибке. Психолог Леон Фестингер выдвинул теорию когнитивного диссонанса в середине прошлого века, когда изучал небольшую религиозную общину. Члены этой общины верили в то, что 20 декабря 1954 года настанет конец света, от которого им удастся спастись на летающей тарелке. В своей книге «Когда не сбылось пророчество» Фестингер описал, как после несостоявшегося апокалипсиса члены секты упорно продолжали придерживаться своих верований, утверждая, что бог просто решил пощадить людей. Цепляясь за это объяснение, сектанты справлялись с когнитивным диссонансом.

Согласно исследованиям Refusing to apologize can have psychological benefits , упорствуя в своей неправоте, мы зачастую чувствуем себя лучше, чем когда признаём её. Учёные заметили, что те, кто отказывается извиняться за свои ошибки, меньше страдают от снижения самооценки, потери авторитета и контроля над ситуацией, чем те, кто признаёт свою неправоту и извиняется.

Извиняясь, мы как бы вручаем власть другому человеку, который может избавить нас от неловкости и простить нас, а может и не принять наших извинений и добавить нам душевных мук. Те же, кто решил не извиняться, поначалу испытывают ощущение власти и силы.

Такое чувство собственного могущества кажется весьма привлекательным, однако в долгосрочной перспективе оно влечёт за собой неприятные последствия. Отказываясь извиняться за свои ошибки, мы ставим под угрозу доверие, на котором держатся отношения, а также затягиваем конфликт, копим агрессию и разжигаем в себе жажду мести.

Другое исследование Who Accepts Responsibility for Their Transgressions? , проведённое учёными из Стэнфорда, показало, что люди охотнее берут на себя ответственность за свои промахи тогда, когда они уверены в том, что могут изменить собственное поведение. Однако такая уверенность даётся нелегко.

Как извиниться

Как извиниться перед парнем, чтобы добиться примирения и окончания конфликта? Наилучший вариант — попросить прощения напрямую, а не на расстоянии.

Выбрать нужные слова очень непросто, поэтому приходится подключать невербальные приемы:

старайтесь смотреть парню в глаза, чтобы произвести впечатление предельной честности и искренности;
говорите только правду. Мужчины иногда врут во спасение, но ложь других переносят очень плохо;
избегайте напрасных обещаний, которых заведомо не сможете выполнить. В противном случае, вы только усугубите ситуацию;
не повышайте голос, не старайтесь обвинить парня в чем-либо. Его ошибки и неправильные поступки можно обсудить дополнительно, уже после того, как примирение состоялось;
слова могут быть разными, но, все-таки, лучшими из них остаются: «я неправа», «извини». Если ситуация не слишком сложная, то уместны слова «не обижайся», «не нужно дуться».

Хорошо, если словесные извинения сопровождаются объятиями и поцелуями.

Шаг 4. Больше — никогда

Только потому, что мы извинились и загладили вину, нельзя быть уверенным в том, что это не повторится снова. Обиженная сторона часто остерегается повторений. Могут ли люди действительно двигаться дальше, если эта же самая ситуация может опять все разрушить? Правда ли забыты все обиды, если причины боли все еще существуют? Шаг четвертый наиболее часто игнорируется извиняющимся. Но именно в нем таятся все важные результаты.

Его суть — принять обязательства, которые не позволят наступить на те же грабли. На практике это означает: лучше понять корни своих защитных реакций и их триггеры, выявить саморазрушительную или вредную манеру поведения, изменить привычки. Для этого часто требуется какая-то форма душевного поиска или большего самосознания, иногда — помощь психолога.

Фразы, которые помогут:

«Вот что я сделаю, чтобы это никогда не повторилось».

«Я хочу сделать все возможное, чтобы снова заслужить твое доверие»

«Пожалуйста, скажи мне, если увидишь, что мы снова скатываемся к старому стилю общения».

Зачем извиняться и почему иногда это так трудно. Как просить прощения и исправляться в самых запущенных случаях. Когда не нужно извиняться. Четкие ответы на эти и другие вопросы, а также понятные рекомендации психолога — в книге «Без обид. Как извиняться, чтобы прощали, даже если все безнадежно».

Полезные практики

Если вы не знаете, как простить себя за ошибки прошлого, психологи подскажут вам правильное решение этой проблемы. Они настаивают на проведении полезных практик, которые помогают избавиться от чувства вины и наладить отношения с окружающими. А поскольку основной частью «страдающей аудитории» являются женщины, именно им необходимы эти занятия. Представительницы прекрасного пола более чувствительны и уязвимы, они могут держать обиду на себя и любимого мужчину долгие десятилетия (у мужчин это проходит гораздо раньше). Чтобы избавиться от самобичевания, необходимо освоить основные правила медитации:

Не обязательно представлять образ конкретного мужчины (бывшего любимого, отца, брата), можно просто отпустить свои мысли и позволить им двигаться в произвольном направлении. Не пугайтесь, если в вашей голове возникнет точная версия произошедших негативный событий со всеми подробностями, вплоть до одежды бывшего возлюбленного в тот день. Также не стоит бояться, если в вашем уме возникнут довольно странные образы. Это могут быть не только люди, но и животные, предметы, города и т. д. Позвольте себе расслабиться и почерпнуть всю силу и мощь этого очищения.
Не бойтесь плакать во время медитации, поскольку это — слезы прощения. Вы помогаете свой душевной боли, которая ощущается на физическом уровне, выйти наружу. Такое состояние часто бывает не только во время личных практик, в него можно впасть в храме, на природе, в уникальных местах, во время прослушивания любимой или грустной музыки. Не позволяйте слезам останавливаться, пусть они текут ровно столько, сколько того требует душа. А если это случится во время медитации, постарайтесь продолжить сеансы до тех пор, пока вам не станет легче. Когда при очередном занятии вам не захочется плакать, вы поймете, что боль осталась позади.

Какие препятствия на пути к прощению?

Страх № 1: «А что, если я прощу его, и этот человек уйдет из моей жизни навсегда?». Но простить – это не значит попрощаться.

Страх № 2: «А если я прощу его, и этот человек вернется в мою жизнь? Оно мне надо?!». Если ты от чистого сердца отпускаешь человека и не хочешь цепляться за эти отношения, то они прекратятся – к общему благу.

Я могу простить, но не хочу этого делать.

У нас всегда есть выбор: либо продолжать быть жертвами, хотеть отмщения, чувствовать обиду, злость, боль, либо простить и выбрать любовь. Что ты выбираешь для себя?

Сущность нашего бытия – это Любовь. Прощение учит нас выбирать любовь вместо боли, обид, страха и страданий. Прощение – универсальная техника, которой может научиться любой человек, независимо от его возраста, пола, опыта, вероисповедания. Попробуй, и твоя жизнь станет намного светлее!

Как прощать обиды правильно

Обида – это непродуктивное чувство, от которого необходимо научиться избавляться. Надо сказать, что умение прощать – это целое искусство, требующее колоссальной работы над собой, затраты большого количества душевных ресурсов.

Психологи утверждают, что для выработки умения прощать в среднем необходимо работать по 50 ситуациям обид в своей жизни.

Как простить обиду — технология прощения:

Осознание самого чувства обиды
Человек, переживающий обиду, должен себе признаться в том, что она существует, что он готов с ней работать и в конце концов устранить. Многие, желающие избавиться от обиды люди, но не знающие, как это сделать, на данном этапе просто не хотят признаваться себе в том, что имеют обиду, загоняя её глубоко в подсознание, откуда она и начинает потихоньку разрушать позитив.
К работе по искоренению обиды необходимо подготовиться
Совет психологов – после осознания факта обиды человек должен твердо решить работать с ней. Работе по искоренению своей обиды человек должен уделять, как минимум, двадцать минут в день. Эту работу необходимо воспринимать, как важный тренинг.
Проиграть обиду в деталях
Вы должны в деталях представить себе вновь обидную ситуацию, которая произошла. Вспомните, как выглядел Ваш обидчик, что он Вам сказал, как себя вел. Постарайтесь представить себе, какие чувства испытывал обидчик, какие мысли у него возникали о Вас. Психологи советуют вначале вспомнить все детали ситуации, а затем – подробно записать на лист бумаги. Для такой работы лучше вести личный дневник, который затем поможет оценить эффективность работы над собой.
Ответить на следующие вопросы, как адвокат и как прокурор (по 2 ответа на вопрос)
- Были ли его ожидания реалистичными, ведь в последующем они не сбылись?
- Этот человек знал о своих ожиданиях, был согласен с ними?
- Не противоречит ли ожидаемое поведение личным его убеждениям?
- Почему этот человек поступил так, а не иначе?
- Нужно ли наказывать этого человека за содеянное?
Отвечая на эти вопросы, запишите свои ответы. Поставьте плюсы у тех ответов, которые отражают истинное состояние обиженного человека. Подсчитайте плюсы и минусы – при понимании ситуации и умении прощать обиды плюсов должно быть больше у тех ответов, которые были от лица адвоката.
Поменять своё отношение к обидевшему человеку, отвечая на вопросы
- Как этот человек мог бы избежать обиды, как он должен был себя вести?
- Откуда вдруг возникло ошибочное ожидание этого поведения обидчика?
- Как построить свои ожидания в следующий раз, чтобы не переживать больше обиду?
- Что мешает правильному построению ожиданий, и как устранить эти препятствия на пути к прощению?
- Как вообще можно избавиться от своих пустых ожиданий и значительно улучшить отношения с людьми вообще, и со своим обидчиком – в частности?

«Давайте разберемся с этим»

Неважно, насколько сотрудник профессионален в своей работе или насколько он любит ее, никто не застрахован от конфликтов на рабочем месте. На самом деле то, как он справляется с препятствиями, говорит о его лидерских способностях и о том, насколько он гибок в разгар дискуссии

Неразумно полагать, что все думают одинаково о каждом отдельном проекте.

Кассандра Розен, президент FK Interactive, полагает, что не стоит всегда извиняться за собственную точку зрения, иначе личное мнение человека никогда не будет оценено. Она предлагает не реагировать на ситуацию эмоционально и позволить другой стороне рассмотреть точку зрения с разных сторон без перехода на личности. Она считает, что фраза «давайте выясним это» формирует команду и является заявкой на то, чтобы снять напряжение и вести открытое обсуждение.

Учимся налаживать отношения

Понимание вышесказанных принципов поможет и в отношениях с лучшей подругой.Все зависит от того, какой вы вкладываете смысл в это понятие. Если слово «дружба» — понятие поверхностное с корыстными побуждениями, то не стоит переживать, что вы кого-то обидели. Вашей дружбе в любом случае придет конец. А если в основе дружбы лежит привязанность, верность, взаимовыручка, то такие отношения нужно беречь.

Понятно, что идеальных людей не бывает. Время от времени взаимные обиды и претензии будут. Не следует ставить точку в ваших отношениях. «Заштопать» дружбу можно. Чаще всего, обижают людей не специально: сказала, не подумав; нагрубила, находясь в плохом настроении; на правах подруги вмешалась не в свое дело.

После того, как вы поняли почему обиделась подруга, заведите разговор с целью решить проблему и сохранить дружбу. Объясните, что вы расстроили ее не со зла. Это не будет выглядеть как будто вы оправдываетесь, вы просто внесли ясность в ваши мотивы и побуждения. Можно извиниться за задетые чувства. Если подружка – натура романтическая и эмоциональная, попробуйте ей преподнести просьбу о прощении в стихах.

Эти же принципы применимы, если раздор произошел между двумя приятелями. Если друг или подруга не приняли ваших извинений, то вам будет легче оттого, что со своей стороны вы сделали все возможное.

Родители, люди, которые простят всегда. Они прощают за бездумно сказанные слова, за, то, что не находится времени им позвонить. Остановитесь в своем круговороте жизни. Мама и папа самые близкие и дорогие, кто у вас есть. С девушкой может не сложиться, дружба может изжить себя, а родители всегда с вами.

Возьмите за правило каждый день звонить им и узнавать, как дела. Попросите прощения за свое безразличие к ним. А как быть, если вы еще не достигли, того возраста, когда полностью можете принимать решения и заботится о себе материально?

Прежде всего, нужно осознавать, что вы тоже бываете неправы. Если видеть только недостатки родителей, а своих не замечать, то просить прощение крайне сложно. К тому же родители не идеальны. Они хотят вам добра, но не всегда знают, как это делать правильно. В одном можно быть уверенными, они искренне заботятся о вас.

Допустим, вы нарушили какое-то правило, установленное родителями. Первым делом, нужно об этом честно рассказать. Не нужно приуменьшать свою вину, оправдываться и говорить полуправду. Так вы создадите себе еще больше проблем. Все честно рассказав, вы покажете, что несмотря на то, что вы ошиблись, вам можно доверять.

Согласитесь, что доставили родителям беспокойство. Поэтому, попросить прощение у мамы и папы будет уместным. Скажите, что сожалеете о случившемся и заверьте родителей, что впредь будете следить за своим поведением и словами. Будьте готовы, что понесете наказание. Отвечать за свои действия признак зрелого человека.

Почему так сложно признавать ошибки?

Но для начала давайте выясним, почему многим людям очень важно , даже если оно неверное. Почему так трудно сказать элементарные слова: ”Прости, я был(а) неправ(а)”? Проблема в том, что такое поведение для многих людей нарушает их убеждение о собственной идеальности

Но разве идеальные люди не совершают ошибок? Совершают. Просто они признают их, анализируют и исправляют.

Ведь пятно на одежде не исчезнет, если человек постарается не замечать его и будет убеждать себя в том, что он выглядит «с иголочки».

Вполне вероятно, что признание ошибок бьет по самолюбию. Но, человек, который замечает и признает свои ошибки, может гордиться собой больше, чем тот, кто их игнорирует.

В качестве примера можно привести историю развития некоторых крупных корпораций. Если бы руководители Panasonic или Nokia анализировали все свои недочеты, исправляли их и шли в ногу со временем, то они смогли бы удержать свой бизнес в первых рядах. Только радикальные перемены, признание ошибок и четкое осознание своих провалов позволяют развиваться и совершенствоваться.

Как написать письмо с извинениями

Если человек, которого вы обидели, не хочет вас видеть, необходимо отправить письмо с извинениями или принести официальное извинение.

При написании письма с извинениями, помните:

Пишите кратко. Не нужно пересказывать всю историю о том, что пошло не так.
Не преувеличивайте.
Не вините другого человека.
Делайте это искренне и профессионально.

Формальные письма с извинениями бывают разными, но этот урок посвящён трём аспектам:

личные извинения
извинения за других
общие извинения

Теперь давайте посмотрим тексты для каждого типа извинений:

1. Личные извинения

Как следует из названия, оно пишется от вашего имени. Это письменная версия порядка извинений, указанного выше.

Пример личного письма из Grammarly

2. Извинения за других

Случай, когда вы приносите извинения от чьего-то имени, чаще всего своего сотрудника. Это могут быть извинения от имени своих детей или членов семьи.

Ниже приведен пример извинения начальника от имени торгового представителя.

Извинения от WriterExpress.com

3. Общие извинения

Вам случалось видеть извинения политиков, руководителей компаний и знаменитостей. Но любой, кто обидел группу людей, может принести извинения.

Ниже приведен пример на случай, если вам нужно извиниться перед клиентами по поводу проблемы в вашей компании:

Пример взят на HubSpot

В статье на Front вы найдёте другие примеры apology letters.

Важно ли уметь прощать?

Почти во всех религиозных и философских течениях говорится о благе любви, смирения и прощения. Казалось бы, за множество веков просвещения человечество должно было бы научиться «отпускать» обиды и прощать тех, кто нанес нам вред. Но в реальности, мы так этому и не научились – почему же?

Дело в том, в глубинах человеческой души все же вершится справедливость по «закону джунглей»: око за око, зуб за зуб. Поэтому каждый раз, когда нам наносят вред и обиды, внутри начинают играть глубинные гармоники, взывающие к мести. Вы никогда не замечали, как спокойно дети относятся к жестокости в сказках, когда она является «оправданной»? То, что злодею «воздается по заслугам» кажется таким естественным и справедливым, а негативного сказочного персонажа обязательно должна постичь страшная кара. А ведь на самом деле мы так и остаемся такими же детьми, маленькими «Маугли» в страшном мире джунглей – обидчик должен быть наказан, а за «преступление» нужно заплатить «кровью».

Так сложно отказаться от собственной обиды еще и потому, что переживаемый из-за несправедливости и жажды возмездия гнев воспринимается как часть человека. А значит, отказавшись от этих чувств, ты как бы предаешь себя. Гудение в голове, стук крови в висках – это состояние готовности для борьбы с обидчиком, хоть оно и крайне неуместно в современных реалиях – не будет же человек лезть в драку из-за каждой обиды. И пусть даже приходит понимание разрушительного действия гнева, но «отпустить» болезненную ситуацию все равно оказывается выше всяких сил.

Но о гневе всегда следует помнить следующее: он является инструментальной эмоцией. То есть гнев может быть очень полезен, когда мы можем исправить ситуацию. Гнев может дать нам силы для действий, но он не поможет изменить то, что уже случилось, не поможет смириться с прошлым и простить. Гневаясь на обидчика, не имея возможности что-либо изменить, мы всего лишь бередим старые раны.
В таких ситуациях вы как бы остаетесь один на один с агрессивно настроенным тигром в клетке, вот только этот тигр – тоже вы.

Гнев не признает реальности прошлого, того, что все плохое уже свершилось – он уверен, что месть все исправит, и справедливость восторжествует
. На самом же деле, выбирая гнев вместо прощения, человек просто отвергает лекарство от обиды. Ведь прощение означает, что прошлое уже свершилось, и другое прошлое нам получить не дано. Остается лишь жить со шрамами от старых обид.

Но кое-что все же зависит от человека: он не может изменить прошлое, но может помочь самому себе «затянуть раны» от обид. Стать на путь самовосстановления, а не разрушения, возвращение личной ответственности за свою жизнь – вот что обещает прощение.

При этом прощение вовсе не предполагает вселенское принятие своих обидчиков и симпатию к ним – для прощения не обязательно становится «святым». Это означает принятие того, что случилось, прекращение ожидания «торжества справедливости» и расплаты за нанесенные обиды. Это означает понимание того, что дальнейшая жизнь – под своей собственной ответственностью, и что обиды больше не определяют твой жизненный путь.

Эмоции и обиды

Наша реакция на обиды может быть очень разной — как и мы сами. Кто-то собирает себя в кулак, и, стиснув зубы, продолжает идти вперед, несмотря ни на что. Кто-то пытается делать вид, что им все равно (кому-то это удается больше, кому-то меньше). Ну а некоторых обиды задевают до такой степени, что они надолго застывают на месте, пытаясь подобрать все осколки своего разбитого сердца.

Эмоции, вызванные обидой, в особенности если нас обидели несправедливо и безо всякой причины, могут настолько сильно въесться в нашу психику, что вытравить их оттуда станет очень и очень сложно. Причина такого эффекта довольно проста: наш мозг изначально «прошит» таким образом, что долговременность и яркость создаваемых им воспоминаний относительно той или иной ситуации напрямую зависит от эмоционального возбуждения, вызванной этой ситуацией.

Что такое эмоциональное возбуждение? Прежде всего, это склонность нашего мозга лучше помнить те вещи, которые оказали на нас большее эмоциональное воздействие.

К сожалению, наш мозг не делает различия между приятными и неприятными событиями, ему важна лишь сила связанных с ними эмоций. Именно поэтому он с одинаковой готовностью запомнит и самый лучший, и наихудший день в вашей жизни — включая издевательство и травмирующие события. Да, эту особенность нашей психики нельзя назвать особо приятной, зато она позволяет нам понять, почему эмоции, связанные с негативными событиями нашей жизни (а также их эффекты, включая тревожность, депрессию, страх, бессонницу, чувство одиночества, и так далее), могут оставаться с нами куда дольше, чем вызвавшие их причины.

Когда мы испытываем негативные эмоции (к примеру такие, как в приведенных выше примерах), очень важно, чтобы мы были всецело готовы довести их до логического завершения — важно прежде всего для нашего собственного душевного здоровья. Да, это потребует от нас времени, усилий и работы над собой, в том числе над собственными эмоциями, но, поверьте, результат того стоит