Как управлять настроением клиентов

«Фоксфорд» и ivi: мультфильм про эмоциональный интеллект

Онлайн-школа «Фоксфорд» и онлайн-кинотеатр ivi выпустили мультсериал «Друзья мистера Фокса», который помогает детям развить гибкие навыки, в том числе эмоциональный интеллект. 

В каждой серии три жителя вполне обычного обитаемого леса Пётр, Макс и Белла отправляются в детективное приключение. Разгадать загадку, а заодно развить навыки вроде эмпатии, настойчивости, любопытства и уверенности в себе им помогает мудрый старший друг — мистер Фокс.

Придумывать сюжет и развивать персонажей помогала психолог онлайн-школы «Фоксфорд» Анастасия Кузнецова.

<<Параграф c цитатой>>

Какое может быть настроение у человека

Настрой человека может быть отрицательным и положительным. Первое предполагает наличие негативных эмоций, а второе позитивных. Если Вы находитесь в плохом настроении, значит у Вас в последнее время слишком много негативных мыслей, которые мешают Вам сосредоточиться на хорошем.

Возможно, Вы много грустили, скучали по кому-то, испытывали пренебрежение к врагу или тревожились за близких.

Главное вовремя понять, что нужно остановить поток плохих мыслей и подумать о хорошем. Вы можете радоваться чему-либо, восхищаться кумиром, доверять своему другу, любить себя и всех вокруг. Все эмоции человека можно разделить на две группы, но их намного больше. К примеру, каждый испытывал такие чувства как грусть, раздражение, радость и просто нейтральное настроение, когда человек спокоен и умиротворен.

Настрой, в основе которого лежат позитивные эмоции — залог абсолютного здоровья человека, успехов в карьере, счастья в семье и, конечно, личностного роста.

Хорошее настроение заряжает носителя и его окружение доброй, положительной энергией, когда люди веселятся — это всегда вызывает восторг и прибавляет сил. Чтобы не испортить настрой на весь день, необходимо чаще улыбаться и окружать себя, только позитивными людьми, которые всегда помогут в трудный момент и развеселят

Как обрести и не потерять хорошее настроение

Как было сказано выше, чтобы добиться положительного настроя, достаточно направить свои эмоции в русло позитивных мыслей. Также можно использовать такие советы как:

  • Побыть офлайн. Перед сном отложите свой телефон подальше, чтобы насладиться атмосферой вечера. Это поможет Вам настроиться на продуктивное утро и день. Более того, отсутствие телефона поможет Вам легче заснуть.
  • Занятия спортом. Во время занятий спортом выделяется гормон эндорфин. Его называют гормоном счастья. Это занятие однозначно поможет вам настроиться на хорошее. Более того, хорошая фигура также повышает уверенность в себе, а значит и настроение.
  • Будьте благодарны. За все. И всем. Мир благодарен вам, только если вы благодарны миру. Жизнь — это и есть повод для благодарности.

Данные рекомендации помогут вам быть счастливыми и находиться в хорошем настроении постоянно. Что может быть лучше, чем положительные эмоции?

Как избавиться от плохого настроения раз и навсегда

Но если у вас другая проблема – вы не знаете, как выйти из депрессии, подавленного состояния?

Когда человек находится в негативном расположении духа и ходит постоянно без настроения, это может вызвать ряд психологических расстройств. Существует большой риск впасть в состояние депрессии. Чтобы этого не произошло, необходимо отвлечься от повседневных проблем и попытаться немного себя развлечь

Что же делать, если стандартные советы не помогают? Есть несколько простых действий, которые помогают быстро настроиться на позитив, а именно:

  1. Шоколад. Данная сладость вызывает всплеск гормона серотонина в Вашем мозгу. Серотонин повышает настроение и настраивает вас на лучшее!
  2. Послушайте музыку. Правильно выбранная музыка поможет вам сделать рутинную работу интересной и веселой. Более того, под нее можно петь и танцевать, чтобы навсегда изгнать из себя плохое настроение!
  3. Рисуйте. Просто рисуйте без смысла и цели. Это расслабляет и в итоге вы имеете положительный настрой!

Итак, быть в хорошем настроении очень даже просто и под силу каждому человеку. Главное не опускать руки, и не впадать в панику во время критических ситуаций. Если держать себя в руках, то можно быстро перенастроится.

Каждый человек может контролировать свои эмоции и чувства, не зависимо от того, в какой он ситуации оказался. Люди на самом деле, очень сильные по своей природе, но для того чтобы сохранить эту силу, необходимо развивать свое духовное познание. А это сделать можно только, когда у вас хорошее настроение.

Забили тревогу

С ростом ощутили, что стало сложнее держать руку на пульсе настроения внутри компании. Рекомендации по улучшению получали, но оперативно их фиксировать и реализовывать не удавалось. Делали это хаотично, не было системы. В итоге — недовольство сотрудников и неоправданные ожидания.

В 2015 году проблема достигла критической точки

Для нас важно поддерживать высокий профессионализм сотрудников и понимать их настроение. Взамен предоставляем мотивационные программы, участие в развитии компании и профессиональный рост

И уже тогда мы понимали, что работать будет только формула успеха: счастливый сотрудник — довольный клиент.

Начните размещать официальную рекламу в Telegram Ads через click.ru

Зарегистрируйтесь и продавайте товары или услуги в Telegram Ads с помощью готового решения от click.ru. Опередите конкурентов!

Бюджет от 3 000 €. Это гораздо дешевле, чем работать напрямую.

Для юрлиц и физлиц. Юрлица могут получить закрывающие документы, возместить НДС. Физлица — запустить рекламу без общения с менеджерами.

3 способа оплаты. Оплачивайте рекламу картой физического лица, с расчётного счета организации, электронными деньгами.

Определение понятия

Что такое настроение?

Настроение — это состояние ума, вызванное причинами, которые производят на вас впечатление. Другими словами — это концептуализированные эмоции, определяющие настроение.

Настроение сохраняется в течение долгого времени, влияя на наше поведение и образ мыслей. На них, в свою очередь, влияют наши биологические потребности и особенности, такие как питание, сон, физическая активность или уровень стресса. Они могут длиться минуты, но могут и часы, недели или даже дольше.

По мнению научных экспертов — это своего рода «белый шум», который мы испытываем в связи с рядом внутренних и внешних факторов, в соответствии с двумя субъективными биологическими системами возбуждения, двумя переменными настроения, называемыми уровнем стресса и уровнем энергии.

Как правильно делегировать

Качество решений задач зависит от того, как выстроен процесс их делегирования. Если это сделано правильно, то снижаются риски срыва дедлайнов и ошибок.

Проджект во время испытательного срока вызвался провести бриф с заказчиком в Google Meet. Менеджер оценил инициативность и уверенность в своих силах нового сотрудника и передал ему провести встречу самостоятельно. В результате проджект не задал важные вопросы и не уточнил спорные моменты. Теперь придется договариваться о еще одном брифе. 

Чтобы подобных ситуаций не происходило, в процессе делегирования нужно помнить о следующих шагах:

Шаг 1. Оценить компетенции исполнителя и уровень сложности задачи

Менеджеру при делегировании нужно учитывать опыт, hard и soft skills сотрудника и конкретные требования к результату.

На основе этой информации ставить ТЗ. В каких-то ситуациях придется подробно проговаривать, что нужно сделать, в других —  давать исполнителю свободу в реализации.

Если вы просите проджекта уровня middle, который успешно завершил десятки проектов, подготовить инвойс — не торопитесь сразу подробно объяснять, что и как делать. Опытный сотрудник может решить, что вы сомневаетесь в его компетенции. Это может отразиться на рабочих отношениях. Поэтому сначала лучше уточнить, сталкивался ли коллега с такими задачами и нет ли у него вопросов.

Шаг 2. Дать исполнителю цель и ресурс

Для четкого понимания задачи важен ее контекст. Поэтому следует объяснять исполнителю цель его работы: почему появилась эта задача, для чего нужно ее выполнить и на что повлияют результаты. 

Например, вы должны созвониться с заказчиком буквально на 15 минут, чтобы рассказать о текущем статусе проекта: что сделано, какие были проблемы, как их решили и над чем команда работает сейчас. Но если не объяснить это исполнителю, он может решить, что заказчик потребовал полный отчет с презентацией. В итоге коллега потратит на подготовку больше времени, чем требуется.

Кроме цели, менеджеру следует рассказать сотруднику, какие ресурсы есть в его распоряжении. Это сократит время выполнения задачи и повысит ее качество. Junior-проджект быстрее подготовит инвойс, если у него будут контакты финансового специалиста компании, который курирует закупку устройств.

Шаг 3. Указать сроки и очертить зоны ответственности

Если поручить задачу без конкретных сроков, исполнитель может решить, что она несрочная, и отложить. И, скорее всего, результат не будет готов к дедлайну. Кроме того, если исполнитель узнает о сроках в процессе — это может привести к спешке и ошибкам. 

Важно ограничивать зону ответственности, чтобы исполнитель сделал именно то, что требуется, а не продублировал работу коллеги со смежной задачей. Иначе он зря потратит время. . Если несколько сотрудников готовят информацию для презентации текущих результатов проекта перед заказчиком — следует четко обозначить, кто и за какой блок презентации отвечает

Если несколько сотрудников готовят информацию для презентации текущих результатов проекта перед заказчиком — следует четко обозначить, кто и за какой блок презентации отвечает.

Шаг 4. Дать исполнителю фидбек после выполнения задачи

Когда сотрудник выполнит задачу, нужно объяснить, что получилось хорошо, а что нужно улучшить. Это поможет ему расти, а руководителю — тратить меньше времени на процессы делегирования и контроля в будущем.

Даже если исполнитель сделал работу практически идеально, только похвалы будет недостаточно. Такой фидбек не принесет пользы. 

Представим, что проджект подготовил классную презентацию и хорошо выступил на прогоне своего первого демо. Однако он не смог ответить на один вопрос, который касался технических деталей. Хороший менеджер подскажет, что делать в такой ситуации, — переадресовать вопрос тимлиду. Тогда на демо перед заказчиком проджект не растеряется и сможет ответить на все вопросы.  

Какие эмоции требуют контроля

Все мы знаем, что эмоции бывают положительными и отрицательными. И, казалось бы, если бы мы могли оставлять только позитивные и «выбрасывать» негативные, наша жизнь могла бы стать намного лучше. Но это лишь видимость, ведь и положительные эмоции способны оказать нам медвежью услугу – например, загнав в ловушку удовольствия.

Контролировать необходимо эмоции, которые доставляют страдания и причиняют боль человеку и близким ему людям. Это те эмоции, которые вынуждают делать то, что не нравится, то, что плохо. Говоря проще, управлять нужно состояниями и чувствами, лишающими нас свободы выбора.

К примеру, если человек уж очень общителен, энергичен и весел, ему может не везти на работе. Значит, и свои проявления в тех местах, где подобное поведение неприемлемо, нужно держать под контролем. Иначе эти положительные эмоции могут привести к серьезным неприятностям и проблемам.

Но, естественно, основному контролю подлежат именно негативные состояния. Условно их можно разделить на три уровня:

  • Эго. Это потаенная часть человеческой личности. Ее проявления могут распознать далеко не всегда и сразу не только окружающие, но и сами люди. К проистекающим из эго эмоциям относятся такие как радость от превосходства над окружающими, всеобщего признания, привилегий, похвалы, повышенного внимания к своей персоне. Сюда же можно отнести постоянную жажду большего (наживы, богатства и т.д.), зависть, гордыню, самолюбование, себялюбие, тщеславие, обиду, злорадство, хвастовство и т.д. Эго является опорой и мощнейшим источником множества эмоциональных состояний.
  • Слабости. Еще один источник эмоций, нуждающихся в контроле. Перечислим основные эмоции, чувства и качества этого уровня: отсутствие самоконтроля и слабая сила воли, слабохарактерность и лень, тоска, уныние и грусть, болезненная пассивность и постоянная стеснительность, несамостоятельность, подавленность, бездумность в решениях и поступках, трусость, тревожность, страх, зависимость от других людей. Любые ситуации, когда мы не хотим брать себя в руки, справляться с трудностями, опускаем голову, жалуемся и т.п. служат проявлением нашей слабости.
  • Жажда ощущений. Жизнь без эмоций и переживаний станет скучной и безликой, но их, как и всего остального, должно быть в меру. Что можно отнести к жажде переживаний? Это похоть и постоянное влечение к противоположному полу, игромания, жажда острых ощущений и повышенная потребность в адреналине, вредные привычки, наркомания, обжорство и т.д. Для многих людей состояния и эмоции именно этого уровня являются самыми болезненными – они не могут с ними справиться, и даже если хотят перестать стремиться к этим удовольствиям, сделать этого не в состоянии.

Три этих уровня и порождают львиную долю эмоций, которые нужно учиться контролировать. Подумайте о том, знакомы ли они вам, бывают ли случаи, когда вы страдаете от них, хотите ли вы с ними совладать. И если вы ответили положительно, следующие рекомендации специально для вас.

Эмоции и мимика

Эмоции и мимика тесно связаны между собой и напрямую зависят друг от друга. Согласитесь, иногда достаточно увидеть выражение лица человека, чтобы понять, что он сейчас испытывает.

Но если эмоции сказываются на мимике, значит, мы может использовать мимику, чтобы воздействовать на эмоции. Вот несколько интересных упражнений:

  1. Когда у вас плохое настроение, растяните губы в улыбке и находитесь в таком положении в течение 30–40 секунд. После минутной паузы повторите задачу. И так несколько раз.
  2. Если вам нужно выглядеть уверенно и убедительно, расправьте плечи, поднимите голову, а затем плотно сожмите и расслабьте губы. Выполните упражнение несколько раз подряд.
  3. Сохранить спокойствие и равновесие поможет стойка солдата. Представьте, что вы стоите на посту, где вам нужно держать руки по швам и иметь каменное лицо.

Шапочка из фольги своими руками

Даже беглого перечисления методов трекинга достаточно для того, чтобы уловить общие мотивы. Во-первых, Flash. Его исчезновение избавит сразу и от LSO, и от утечки сведений об устройстве, которая упрощает фингерпринтинг. Лучше обойтись без Flash — в 2015 году это просто.

Чтобы предотвратить хранение идентификатора в HTML5 Local Storage и иже с ним, нужно либо избавляться от JavaScript, либо запрещать куки. И то и другое — совсем не безболезненный процесс. Отсутствие кук и JavaScript не только делает невозможным использование современных веб-приложений. Нередко оно ломает совсем безобидные сайты. Страдания неизбежны, и дальше будет только хуже.

Бороться с методами, которые используют кеш? Это гиблое дело. От Etag и Last-Modified еще можно спрятаться за прокси, переписывающим HTTP-запросы, но и только. От кеша редиректов нет спасения. От кеша HSTS тоже, и это, к слову, правильно — его отсутствие делает браузер уязвимым для атак типа MITM. Частое удаление кеша — это, кажется, единственный выход, но и он далек от идеала.

С фингерпринтингом дело обстоит еще веселее. Борьба с трекерами делает тебя уязвимее для фингерпринтинга. Удалил Flash? Что ж, теперь ты белая ворона. Вас таких меньше процента, и более уникального признака не придумать. С тем же успехом можно прятаться на улице города при помощи накладной бороды, темных очков и большой шляпы. Это не маскировка, а эффективный способ привлечения внимания к своей персоне. Еще Tor поставь, и будет комплект!

Рассчитывать на полную победу над трекерами вряд ли стоит, но создать иллюзию незаметности все же можно. Для начала оговорим выбор браузера. Эппловский Safari отпадает сразу. Он уникален тем, что не выключает куки, локальные хранилища данных и кеш даже в режиме инкогнито. Chrome — хороший браузер, но настоящему параноику следует держаться от него подальше. В Google никогда не скрывали, что собирают и анализируют информацию о пользователях. Остается Firefox. Он не лишен порочных связей с Google и даже пингует его при установке, но какой у нас выбор?

В Firefox встроен блокировщик трекеров и рекламы, но по умолчанию он выключен. Чтобы активировать его, нужно открыть скрытые настройки (about:config) и включить свойство . У левого края адресной строки появится новая иконка — маленький щит. Она нужна для того, чтобы избирательно включать или выключать блокировку трекеров именно на данном домене. На xakep.ru при включенной блокировке количество загружаемых файлов падает вдвое, а скорость загрузки вырастает в четыре раза.

Блокировщик трекеров Firefox заимствует черный список у Disconnect — популярного средства блокировки трекеров, которое существует в виде браузерного аддона и приложения для всех популярных платформ. Очевидный недостаток Disconnect в том, что лучше всего он знает трекеры, которые популярны за границей. Мусор из России течет через него, как сквозь решето.

С популярной альтернативой Disconnect — аддоном Ghostery — тоже не все просто. Он эффективно удаляет трекеры, а затем продает информацию о своих пользователях тем самым рекламщикам, которые их ставят. В теории от продажи своих данных можно отказаться, но на практике — какого параноика убедят эти отговорки? Либо приложения, торгующие данными, либо борьба со слежкой — нужно выбрать что-то одно.

Неплохой репутацией пользуется блокировщик рекламы и трекеров uBlock Origin. Он позволяет подписаться на множество черных списков различного происхождения и назначения, в том числе для блокировки рекламы, трекеров, кнопок социальных сетей и вредоносного кода. Им можно заменить и Adblock Plus, и Ghostery.

С помощью аддона RequestPolicy Continued можно закрутить гайки еще сильнее. Он запрещает любые запросы к другим доменам, если пользователь заранее не внес их в белый список. Аддон Self-Destructing Cookies уничтожает куки и содержимое локальных хранилищ после завершения сессии. Наконец, старый добрый NoScript блокирует исполнение JavaScript, Flash и Java и включает только по просьбе пользователя.

Подборка советов психологов, как достичь дзена

Вот еще несколько советов психологов, чтобы обрести душевное равновесия, творческий подъема и хорошего настроя (а все описанное – по японски – дзен):

Увлечение

Есть ли хобби, от которого бьется сердце и руки трясутся в предвкушении занятия. Если нет – пробуйте раз за разом разные увлечения – рыбалка, мотоспорт мыловарение, вязание, картины, бисероплетение.  Ищите до тех пор, пока от занятия не перехватит дух. И тогда, на долгое время, все мысли будут заняты предвкушением своего хобби.

Для начала, можно попробовать, в игровой форме развивать собственные способности — концентрацию, мышление, логику. Благо, что ресурсов предостаточно. Лично я «подсела» на Викиум. Тут есть большой выбор — и тренажеры и  для программа снижения эмоциональной напряженности.

Забота о себе

Высыпаетесь ли? Если нарушен распорядок дня, то сделайте все усилия, чтобы нормализовать его. Ведь плохое настроение – это не только следствие внешних негативный сигналов, но и организм взывает и кричит о помощи. Обследуйтесь у врача, попейте витамины, поменяйте рацион.

Помощь ближнему

Посмотрите и подумайте о тех, кому хуже, чем Вам. Банально, но всегда трудновыполнимо. Радуйтесь и будьте благодарны тому, что есть.  Начинаете внутренний негативный диалог – СТОП – подумайте о тот, кто стоит в переходе на инвалидной коляске. Что чувствует он, чем доволен, чем огорчен.  Просто на миг представьте себя на этом месте.

Внутренний настрой

На одно событие два человека могут по-разному реагировать. Например. Два туриста впервые увидели Эйфелеву башню.

  • Один говорит: Красотища какая!
  • Второй: Представляю, что будет, если она рухнет. Сколько людей погибнет.

Событие одно, восприятие разное. Тяжело со вторым человеком даже рядом находиться.

От внутреннего настроя очень много зависит. Внутренний настрой – это вера в себя, мотивация к действию, наличие цели.

Полезные статьи:

  • Как повысить самооценку
  • Мотивация на успех
  • Как найти цель

Мечтайте

Чтобы развеять свое плохое настроение – мечтайте. Освободите минутку от всех дел

Умейте отдыхать, уделять себе внимание

Отпустите обиду

Частенько негативно настроенный человек в себе несет огромный груз накопленных обид.  Трудно улыбаться чаще, смотреть весело на мир, когда внутри неподъемная тяжесть.  Тема настолько объемна, что написала отдельную статью на эту тему.

Как эффективно формировать новые привычки

Составление индивидуального трекера – только первый шаг

Не менее важно выполнять все прописанные в нем пункты. Чтобы у Вас все получилось, придерживайтесь таких рекомендаций:

 Категорическое «нет» параллельному развитию большого количества привычек.  Оптимальный выбор – одна-две, максимум три, в месяц. Чтобы привыкнуть к незнакомым действиям или вещам, требуется немалый самоконтроль и сила воли. А большое количество целей – невыполнимая задача и от этого развивает стресс, как следствие, появляется прокрастинация и лень. Не ставьте невыполнимых задач, не пытайтесь достичь трудной цели за короткое время. В случае срыва будет больно, возможно снижение самооценки и даже депрессия.  В одной из книг известного психолога Роя Баумайстера «Сила воли» говориться, что сила воли нужна для принятия любого решения, даже, например, что надеть или чем позавтракать. Но этот ресурс ограничен и быстро заканчивается. Может случиться так, что сила воли исчерпается еще до обеда. Не сложно догадаться, что остаток дня идет наперекосяк…
 Формирование привычки – недолго, но каждый день 

На этом этапе важно не спешить, и увеличивать время работы над новой задачей только если уверены в своих силах.
 Повесить лист на самом видном месте и постоянно заглядывать в него . В короткие перерывы анализировать выполнение поставленных задач, искать мотивацию для реализации долгосрочных целей.
 Если пропустили один день – это не повод для самоуничтожения 

Во время адаптационного периода это случается. Успокойтесь и подумайте над тем, как можно перестроить расписание, чтобы срывов больше не случалось. 

В идеале новые привычки должны гармонично вписываться в тот распорядок дня, по которому Вы живете. Тогда большая вероятность их реализации без стресса и потерь.

Коротко – как меньше раздражаться и больше улыбаться

  • Выполните упражнения по переводу минуса в плюс
  • Смотрите позитивные фильмы, подписывайтесь на «легкие» юморные паблики
  • Отдыхайте, уделяйте время себе
  • Займитесь хобби
  • Отслеживайте и меняйте в своей речи частичку «не»

Однако при подведении итогов хочу сказать, что во всем должна быть мера, и в желании думать позитивно. Если есть серьезные проблемы,  то никакие аффирмации не помогут, и бесконечные повторения «все хорошо», и натянутая улыбка —  не сделает счастливее. Надо взять себя за шкибот и планомерно решать за шагом неотложные вопросы.

Энергия действия придает нам силы. Имея цель и продумывая дальнейшие шаги – мы создаем себе в голове картину успеха и настрой на достижение.

Энергия зла, зависти, обид – отнимает у нас силы, вызывая хандру, депрессию и провоцируя болезни.

На самом деле, мы сами выбираем реальность, в которой жить. Творить, любить, действовать или ворчать и ненавидеть.

Позитивное мышление – это не бездействие. Это не панацея от всех бед, а внутренний настрой, жить и не переживать по мелочам. Не привлекать своим занудством  более серьезные проблемы. Возможность жить счастливо не только Вам, но и Вашему окружению. Ну и еще. Говорят, что позитивный настрой и вера в себя привлекает удачу в жизнь.

Есть еще интересные статьи на подобную тему:

  • Мощнейшие аффирмации
  • Негативные установки
  • Как привлечь удачу и деньги в свою жизнь

С верой в Ваш успех, Светлана Васенович

информацию

Editor

От Editor

Давно интересуюсь темой. Мне нравится писать о том, в чём разбираюсь.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *