Как работает теория разбитых окон

Как не допустить появления разбитых окон

Когда в бизнесе появляются «разбитые окна», приходится прикладывать значительные усилия, чтобы их «отремонтировать». Лучше регулярно контролировать процесс и, заметив зарождающиеся «трещины», купировать возможность появления разбитых окон.

1. Для бизнеса в сфере обслуживания на первом месте должно стоять вежливое, внимательное отношение к клиентам.
2. Проверьте, не даете ли вы обещаний, которые не сможете выполнить. Получат ли клиенты то, на что рассчитывают? Есть ли возможность дать им больше, чем они ожидают, при этом не сделав свой бизнес убыточным?
3. Поощряйте сотрудников быть лучше, чем в других компаниях. Задавайтесь вопросами о мотивации ваших работников. Заинтересованы ли они удивлять клиентов уровнем обслуживания? Стремятся ли они давать клиентам больше, чем те рассчитывают?
4. Используйте метод «тайный покупатель» — он поможет вам понять, с какими трудностями сталкиваются ваши клиенты. Анонимно посетите одну из торговых точек, оставьте жалобу или сделайте звонок возмущенного клиента и понаблюдайте, как на них будут реагировать ваши работники.

Всегда стремитесь качественно выделяться на фоне конкурентов. У вас должно быть все самое лучшее, что есть у конкурентов, и немного больше, чтобы у клиентов не возникали мысли уйти от вас к кому-то другому.

Как работает теория

Социологи университета Гронингена (Нидерланды) провели серию экспериментов, которые показали, что люди чаще нарушают принятые нормы поведения, когда видят, что другие тоже так поступают. При этом «дурной пример» трактуется широко: видя, что нарушается одно из принятых правил, люди позволяют себе нарушать и другие нормы, а чувство безнаказанности посылает «сигнал», призывающий к более опасным преступлениям.Если в здании разбито окно, его нужно как можно быстрее заменить новым. Если на тротуаре или аллее появляется мусор, его необходимо убрать, не дожидаясь, когда люди начнут выбрасывать на дорогу старую мебель или радиоактивные отходы.Первый эксперимент провели на велопарковке у магазина. Убрали все урны и повесили на рули велосипедов рекламные листовки. Получается, что люди могли забрать листовку с собой или выбросить прямо на улице

Важно, что сначала стена магазина была чистой — стоял знак, запрещающий на ней рисовать. Из 77 велосипедистов лишь 25 повели себя некультурно — это 33% от общего числа.Затем эксперимент повторили, при такой же погоде и в то же время дня, но стену размалевали бессодержательными рисунками

На этот раз намусорило уже 69% велосипедистов.Таким образом, нарушение запрета рисовать на стенах оказалось серьезным стимулом, который провоцировал людей нарушать другое правило — не сорить на улицах.Второй эксперимент должен был показать, справедлива ли теория разбитых окон только для общепринятых норм или распространяется и на локальные правила, установленные для какой-то конкретной ситуации или места.Исследователи перегородили главный вход на автомобильную парковку забором, в котором оставили широкую щель. Рядом с ней повесили знак «Вход воспрещен, обход в 200 м справа» и табличку «Запрещается пристегивать велосипеды к забору». Опыт опять проводили в двух вариантах: «порядок соблюден» и «порядок нарушен».В первом случае в метре от забора стояли четыре велосипеда, явно к нему не пристегнутые. Во втором случае те же велосипеды пристегнули к забору. Результат снова оказался положительным: в ситуации «порядок соблюден» в дырку пролезли только 27% автовладельцев, а в ситуации «порядок нарушен» — целых 82%.Третий эксперимент проводили в подземной парковке у супермаркета, где висело большое и хорошо заметное объявление «Пожалуйста, возвращайте взятые из магазина тележки». В ситуации «порядок соблюден» на парковке не было тележек, в ситуации «порядок нарушен» там находились четыре тележки. Их ручки исследователи предусмотрительно измазали мазутом, чтобы у посетителей не возникло желания ими воспользоваться. К машинам прикрепляли такие же бумажки, как в первом эксперименте. Результат получился аналогичный: в первой ситуации бросили бумажку на землю 30 % водителей, во второй — 58 %.Четвертый эксперимент напоминал первый, но признаки «нарушения норм» другими людьми были не визуальными, а звуковыми. В Нидерландах закон запрещает использование петард и фейерверков в предновогодние недели (нарушителей штрафуют). Этот закон всем прекрасно известен.Оказалось, что велосипедисты намного чаще бросают бумажки на землю, если слышат звук разрывающихся петард.В пятом и шестом экспериментах людей провоцировали на мелкую кражу. Из почтового ящика торчал конверт с прозрачным окошком, из которого виднелась купюра в 5 евро. Экспериментаторы следили за проходящими мимо людьми, подсчитывая число краж. В ситуации «порядок соблюден» почтовый ящик был чистый, и мусора вокруг не было. В ситуации «порядок нарушен» либо ящик был разрисован бессмысленными граффити, либо кругом валялся мусор. Результаты и на этот раз получились весьма убедительные.В ситуации «порядок соблюден» только 13% прохожих присвоили соблазнительный конверт. Однако из разрисованного ящика конверт украли 27% прохожих, а разбросанный мусор спровоцировал на кражу 25% людей.Таким образом, бессмысленные надписи или разбросанный мусор увеличивает число краж вдвое.

Эти простые опыты показывают: нарушение общественных норм может нарастать, как снежный ком, и бороться нужно с самыми первыми проявлениями. Антиобщественное поведение может быстро стать привычным для многих, и тогда система начнет поддерживать сама себя.

И каждый из нас должен иметь в виду: бросая на газон банку из-под газировки или выводя на стене неприличное слово, мы способствуем росту преступности и приумножению всеобщего свинства.

Эксперимент с велосипедами

Теория десятилетиями вызывала споры и неоднозначную реакцию научного сообщества, поэтому учёные периодически пытались экспериментально подтвердить, что среда влияет на реакцию людей и преступность.

В 2005 году исследователи Бренда Бонд, доцент кафедры государственного управления в Саффолке, и Энтони Брага, старший научный сотрудник Гарвардской школы Кеннеди, с местной полицией выявили 34 «горячих точки» преступности в Лоуэлле, штат Массачусетс. В половине районов власти вычистили мусор, установили уличные фонари, обеспечили соблюдение строительных норм и правил, произвели больше арестов за мелкие правонарушения и расширили услуги по охране психического здоровья и помощь бездомным. В остальных 17 районах работа полиции не изменилась.

В экспериментальных зонах количество обращений в полицию сократилось на 20%. Исследователи пришли к выводу, что очистка среды была более эффективной, чем аресты за проступки, а увеличение количества социальных услуг неэффективно.

Самый известный эксперимент провели социологи Гронингенского университета в Нидерландах в 2008 году.

На велопарковке рядом с магазинами висел знак, запрещающий рисовать на стенах. Стена была чистой, а на велосипеды повесили рекламные листовки со словами «Желаем всем счастливых праздников!» и логотипом несуществующего магазина спортивных товаров.

Рядом стояли 77 велосипедов. Урны отсутствовали, так что велосипедисты могли:

• бросить бумажку на землю;
• перевесить её на другой велосипед;
• взять листовку с собой, чтобы выкинуть позже.

Первые два варианта считались отклонением от нормы, и их выбрали 25 человек, то есть 33% повели себя некультурно.

Эксперимент повторили. Погода и время те же, только исследователи предварительно разрисовали стену, а на асфальт бросили окурки и обёртки от конфет. Тогда намусорили уже 53 человека из 77 — это 69%.

В 2011 году эксперимент признали сфабрикованным. Ответственен за него Киз Кейзер, а данные обрабатывал Зигварт Линденберг. Руководствовались они цифрами Дидерика Стапеля — бывшего учёного, который на протяжении всей карьеры подделывал результаты исследований. Тилбургский университет отстранил его, а статью о велосипедах отозвали.

Большой хаос начинается с маленьких беспорядков

Это случилось в школе во времена фанатичной пионерии. В 4-Б классе затравили девочку. Учительница невзлюбила ребенка только за то, что та пришла в юбке неправильного цвета. 

Конкурс строевой песни проводился раз в году, и все активно готовились к мероприятию. Маршировали и горланили «орленок» днями напролет. Одна из сумасшедших педагогов решила выделиться, вытрясла из родителей деньги и заказала всем ученицам одинаковые синие юбки.

Катина мама ничего не сдавала, так как подобная одежка у них была. Классная дама надула губы и затаилась. В назначенный день девочка стала в строй, но ее наряд оказался на тон светлее. Педагога чуть кондрашка не хватила:

— Выйди немедленно! Ты освобождена от участия в конкурсе из-за своего внешнего вида.

Катя расплакалась и простояла весь дурацкий парад под стеной. А на следующий день ее начали унижать одноклассники. А что такого, если сама училка дала зеленый свет? 

Мы ехали в Болгарию автобусом. Поездка выдалась изматывающей. Черновцы, невнятная Румыния с цыганскими кибитками, заброшенными деревеньками и спорным Бухарестом. На границе нас продержали шесть часов. Проверяли, томили, задавали вопросы.

Мы периодически выходили из автобуса и ужасались количеству мусора. В некоторых местах он доходил до пояса. И что вы думаете, большинство из нас, съев шоколад, без зазрения совести выбросило обертки под ноги, наивно полагая, что один фантик не испортит и так уже неряшливый вид. 

В свое время в Нидерландах провели забавный эксперимент. В почтовый ящик обычного жилого дома поместили просвечивающийся конверт с пятью евро. В случае, когда ящик, подъезд, дом и улица были чистыми, на дармовые деньги позарилось всего 13% пешеходов. Когда же конверт засунули в старый, сломанный, разрисованный граффити, ящик в неблагополучном районе, то количество воровства выросло в два раза.

Большой хаос начинается с маленьких беспорядков, поэтому, если в здании разбито одно стекло, через некоторое время в нем не останется ни одного целого окна. Если один переходит дорогу на красный свет – за ним побежит еще несколько человек. Стоит единожды переступить черту и нахамить собственному мужу, как завтра мы это сделаем еще раз, а через полгода перестанем замечать, что рявкаем друг на друга, словно дикие псы.

Теория разбитых окон напоминает снежный ком. Все начинается с мелочи, а заканчивается катастрофой. Количество грабежей существенно увеличивается во время войн, землетрясений, наводнений. У людей срабатывает пунктик, что, если что-то уже разрушено, то не зазорно из взорванного магазина унести хотя бы кассовый аппарат.

Безнаказанное зло размножается по принципу геометрической прогрессии. С одной спички начинается пожар. Со смятой пачки сигарет, выброшенной на обочину, – свалка. С одного удара – драка. С единственного выстрела – война. С улыбки, как утверждала Мать Тереза – мир.опубликовано econet.ru. 

Ирина Говоруха

Остались вопросы — задайте их здесь

https://youtube.com/watch?v=enVTBUnG7FE

P.S. И помните, всего лишь изменяя свое сознание — мы вместе изменяем мир! econet

Пример №3

В Нидерландах есть правило, что использовать петарды и фейерверки можно в предновогодние и праздничные периоды. В этом эксперименте воздействие на людей было звуковое. Проверка показала, что шум от взрывов петард спровоцировал велосипедистов и прохожих чаще бросать на пол мелкий мусор.

Теория «Разбитых окон» нашла свое подтверждение в экспериментах ученых из Нидерландов. Во многих странах действуют социальные программы, которые созданы на основе этой теории, и они показывают хорошие результаты.

Если посмотреть на суть теории, то становится понятным, что человек соответствует среде, в которой обитает, но он же может её изменить. Так как общество – это не единый организм и требует контроль со стороны власти, то возможно именно разработки на основе теории «Разбитых окон» помогут сделать этот мир безопасней, чище и лучше.

Уменьшение безработицы, эпидемия крэка и дискриминация

Насколько эффективна теория — не знает никто. Более того, многие социологи критикуют утверждения Джеймса Уилсона и Джорджа Келлинга. Например, подразделение Национальной академии наук, пишет, что исследования не подтверждают теорию. Снижение количества жалоб на тяжкие преступления с 1993 по 1997 год связывают:

• с уменьшением безработицы — на 39% с 1992 по 1999 год;
• со снижением эпидемии крэка в Нью-Йорке;
• повлияла и легализация абортов, в результате которой новые поколения преступников просто не успели появиться на свет;
• преступность снизилась не только в Нью-Йорке, но и в остальной Америке, где никакие меры не применялись.

Политолог Бернар Харкорт и экономист Йенс Людвиг из Чикагского университета, отмечают, что в период с 1993 по 2000 годы количество арестов за курение марихуаны в общественных местах увеличилось с 10 до 644 в год. На афроамериканцев, которые составляли около 25% населения, приходилось более половины всех арестов, а после — темнокожих в два раза чаще осуждали.

Харкорт и Людвиг не смогли найти веских доказательств, что эти аресты связаны с сокращением тяжких насильственных или имущественных преступлений в городе.

Критики утверждают, что теория приводит к дискриминации по расовому признаку, поскольку полиция статистически склонна рассматривать небелых как подозреваемых в районах с низким доходом и высоким уровнем преступности.

Пол Ларкин, старший научный сотрудник по правовым исследованиям Фонда наследия, говорит, что исторические свидетельства указывают на то, что темнокожих чаще задерживают и обыскивают. Происходит это из-за предвзятости полиции и одобрения обществом такой практики.

Что касается улиц, различия в уровне преступности по районам могут быть связаны с индивидуальными характеристиками жителей. В некоторых районах может быть больше правонарушений, потому что там высокая концентрация людей, склонных к правонарушениям.

В 2001 году Бернар Харкорт, политолог и критик-теоретик, специализирующийся на наказании и надзоре, выпустил книгу «Иллюзия порядка». Автор опровергает теорию и указывает на то, что за 30 лет существования она не подтверждена эмпирически, а имеющиеся исследования ей противоречат. Также непонятно, как в теории определяются категории «порядка» и «беспорядка», «законопослушных граждан» и «нарушителей».

В 2016 году эту мысль подтвердило Министерство юстиции, указывая на расплывчатость формулировок, которые позволяют полиции вольно интерпретировать понятие «беспорядка».

Криминолог Ральф Тейлор пишет про эксперимент с двумя автомобилями, обращая внимание на социально-экономический фактор: в Бронксе изначально был низкий уровень благосостояния, а в богатом Пало-Альто исследователь должен вмешаться в эксперимент, чтобы спровоцировать вандализм

Важность социально-экономического фактора доказал реальный эксперимент. В 1994 году в США ввели программу «Вперёд к возможностям»: 4800 обнищавших семей переселили в престижные районы Нью-Йорка, Лос-Анджелеса, Чикаго, Бостона и Балтимора

В своей книге «Покончить с разбитыми окнами» криминолог из Балтимора Ральф Б. Тейлор утверждает, что ремонт окон — частичное и краткосрочное решение. Его данные подтверждают, что рост преступности происходит из-за экономических проблем. Поэтому политикам, предприятиям и общественным лидерам нужно работать вместе для улучшения экономического положения жителей в районах с высоким уровнем преступности.

В 2004 году сам соавтор теории разбитых окон Джеймс Уилсон заявил: «Я до сих пор не знаю, снижает ли борьба с беспорядком уровень преступности… Бог его знает, как оно на самом деле». Социолог подтвердил, что доказанность теории неизвестна. Тогда учёные хотели понять, как качество жизни связано с уровнем насилия. А на практике это превратилось в усиление полицейского контроля и репрессии незащищённых групп.

Теория разбитых окон

Теория окон является хорошо известной теорией, связанной с криминологией, которая предлагает в основном наличие возникновения и заражения преступным поведением из восприятия актуальности или отсутствия релевантности стимула или элемента, с которым мы обращаемся. Таким образом, то, как мы воспринимаем то, что нас окружает, влияет на наше поведение по отношению к нему и может даже изменить наше представление о том, что является моральным, законным и законным в отношении того, что делается.

Изображение, которое название предлагает для теории, является четкой аналогией: существование разбитого окна подразумевает определенный отказ от рассматриваемого здания или транспортного средства, что снижает ответственность за то, что с ним происходит. Аналогичным образом, представленные повреждения облегчают добавление, вначале понемногу, но со временем более заметного, других повреждений: это то, что происходит с заброшенными зданиями, в которые подростки и дети обычно бросают брусчатку, чтобы разбить остальную часть окна. Нечестивость заразна Учитывая, что атака не важна и что никого не волнует .

Противоположность также может быть применима: хорошая забота об элементах, которые являются частью стимула, затрудняет, чтобы их считали недооцененными, и что однозначное поведение проявляется простой инфекцией.

Эта, казалось бы, простая теория, разработанная на криминологическом уровне Уилсоном и Келлингом в 1982 году по результатам эксперимента Филиппа Зимбардо, имеет глубокие последствия: именно восприятие того, что нас окружает, объясняет наше поведение по отношению к нему , Идея о том, что что-то имеет небольшую ценность или оставлена, облегчает преступность, а также тот факт, что были достигнуты очевидные недостатки, в отношении которых не было предпринято никаких действий (например, стена с граффити, которое не было стерто)

способствует тому, чтобы другие тоже опирались на это), что необходимо принимать во внимание на институциональном уровне, когда речь идет о предотвращении некоторых видов поведения и в то же время оживлении некоторых районов городов

И не только на криминальном уровне, но и во многих других смыслах эта теория может подтолкнуть нас к контролю нашего поведения о том, что и чего мы хотим (Не забывайте, что разбитое окно, хотя в этом случае оно может быть реальным стимулом, его также можно использовать в качестве метафоры).

Статья по теме: «Что такое социальная психология?»

Разбитые окна

Однажды исследователи взялись за выяснение причин, почему в некоторых районах города среди расположенных рядом зданий одни остаются ухоженными, а другие превращаются в заброшенные и тёмные развалины. Результаты этих исследований привели к появлению теории эффекта разбитых окон. Согласно этой теории, появление хотя бы одного разбитого окна, которое не заменяется в течение достаточно большого срока (допустим, больше одной-двух недель), создаёт высокую вероятность, что вскоре будет сломано и следующее окно, а затем ещё одно (и так далее), что в итоге приведёт к заброшенности всего здания. Даже те люди, которые никогда бы не разбили окно ухоженного здания, вполне могут взять и кинуть камень в окно здания, в котором уже и так множество разбитых окон.

У сотрудников или жителей этого здания возникает чувство заброшенности. Они перестают следить за его чистотой, начинают мусорить. Когда здание становится достаточно заброшенным, те, кто его населял, покидают его. Такое здание может стать местом, где собираются бомжи.

В одном эксперименте никем не используемый автомобиль стоял нетронутым в течение нескольких месяцев. Но, как только было сломано одно окно, автомобиль за считанные часы разобрали по частям и перевернули вверх-ногами.

Так же к этой теории можно отнести появление мусора на улицах. Когда человек видит, что вокруг валяется мусор, ему и самому гораздо проще выбросить ещё что-нибудь, нежели ждать встречи с мусорным ведром.

Используя эту теорию, полиция Нью-Йорка стала активно пресекать даже мелкие проявления незакония (к примеру, граффити на стенах) для избежания крупных.

Говоря в общем, применить эту теорию можно к огромному количеству аспектов нашей жизни.

Как это связано с программированием?

Напрямую. Если оставлять «разбитые окна» в дизайне приложения или в самом коде, у программистов при написании последующего кода в голове проходят мысли вроде «Система написана небрежно. Если я и этот участок кода напишу небрежно, хуже не станет». Я был свидетелем подобного мышления у самого себя и у большого количества других программистов. В результате система превращается в скопление небрежно-написанного кода, и ситуация со временем только ухудшается. Чаще всего, это приводит к тому, что команда увольняется, оставляя после себя код, вселяющий ужас в последующие поколения программистов, которые, в свою очередь, либо предлагают переписывать весь код, либо, если это не удалось, не засиживаются в этой компании и довольно скоро увольняются.

Переписывать код в сильно запущенном случае — единственный выход. Вполне возможно, что его не стоит переписывать полностью и с нуля, но постепенное переписывание способно исправить ситуацию к лучшему. Иначе проект со временем превратится заброшенную глыбу кода (если, конечно, проект не «одноразовый»).

Кстати, чаще всего такому, казалось бы необходимому, исправлению ситуации препятствует именно менеджмент. Вот пример их суждения: «все программисты готовы критиковать код предыдущих программистов и/или вечно доводить его до идеала».

Исправление сложившейся ситуации со временем становится только дороже: чем больше кода написано, тем больше его переписывать и тестировать. Поэтому предпочтительнее восстанавливать «разбитые окна» сразу, как только они замечены, чем доводить до переписывания кода.

К тому же, уважающий себя толковый программист, стремящийся к развитию, не будет работать над проектом, скатывающемся прямиков вниз из-за разрушения «разбитыми окнами», из-за возникающего ощущения деградации. (Чаще всего, это не просто ощущение, и, даже если это и не деградация, то определённо не развитие.) В то же время, посредственным программистам практически всё равно на качество кода. В результате того, что толковые программисты уходят, а посредственные остаются, сформировавшаяся команда будет состоять из этих самых посредственных программистов.

Распространённая ошибка менеджмента — считать, что именно «слабые» программисты не выдерживают работу над подобными проектами, от чего и уходят, а оставшиеся — «сильные». Но на деле, чаще всего, всё обстоит как раз наоборот.

Что же делать?

Не оставляйте «разбитых окон» в проекте. Встретив их, тут же предпримите какие-нибудь действия по их исправлению. Даже бездействие в данном случае может привести к весьма неприятным последствиям.

Источники

• Wikipedia: Fixing Broken Windows (фотография оттуда же);
• The Pragmatic Programmer: From Journeyman to Master;
• Собственные опыт и знания.

Откуда взялась теория разбитых окон

В 1982 году в журнале «The Atlantic» вышла статья «Разбитые окна» за авторством учёных-социологов Джеймса Уилсона и Джорджа Келлинга. Они описали криминологическую теорию, которая утверждала, что мелкие правонарушения вроде вандализма и краж — это не только признак криминогенной обстановки, но и один из факторов, влияющих на уровень преступности.

Келлинг объяснял теорию так:

Социологи вдохновились экспериментом психолога Стэнфордского университета Филиппа Зимбардо. В 1969 году он поместил машину без номеров с открытым капотом на одну из парковок Бронкса — криминального района Нью-Йорка. Второе авто в таком же состоянии стояло в Пало-Альто — элитном районе Калифорнии.

Через несколько минут после начала исследования машину в Бронксе обокрала целая семья: отец, мать и сын вытащили аккумулятор. За следующие 24 часа учёные зафиксировали 23 случая вандализма. Из машины вытащили всё, что представляло ценность, и выбили стёкла. Происходило это днём.

Машину в Пало-Альто не трогали больше недели. Так что Зимбардо пришлось повлиять на эксперимент — он частично разбил авто молотком. После этого жители за несколько часов сделали то же, что и в Бронксе. В обоих случаях люди были хорошо одеты и производили впечатление приличных горожан.

Социологи предположили, что там, где распространены вандализм и криминал, преступления совершаются быстрее, потому что общество не видит в этом ничего предосудительного. При этом в благополучных районах происходит то же самое, потому что любой признак несоблюдения порядка вызывает цепную реакцию.

Теория в бизнесе

Разбитое окно может быть чем угодно и в бизнесе: грязным прилавком, слишком громкой музыкой, неподобающим поведением персонала — любым негативом, который может заметить потенциальный клиент или гость. Посетитель ресторана быстрого питания с грязной стойкой может задавать вопросы о чистоте мест для приготовления еды. Клиент автосервиса, имеющий дело с угрюмым и нерасторопным сотрудником, имеет право спросить, сколько усилий и времени будет потрачено на диагностику и ремонт его автомобиля. Чтобы такого не происходило, необходимо следить за дисциплиной и порядком.

Изучать новое всегда интересно. А чтобы знания лучше усваивались, необходимо развивать мозг, тренировать когнитивные функции. Отличным инструментом для этого являются тренажеры Викиум.

[править] Интернеты

Теория работает и применительно к этим вашим интернетам. Если на сетевом ресурсе завёлся кретин, который только и делает, что гадит, то рано или поздно ресурс этот заплывает говном. Яркий пример — Вконтактик.

Ещё одним хорошим примером являются имиджборды. Наплевательское отношение к культуре общения приводит к наплыву так называемого рака. Причём некоторые особо уодарённые личности предлагают бороться с раком (под раком они могут подразумевать всё что угодно) путём сагания «раковых» тредов говном и ниграми. Несложно сделать вывод, что подобный метод лишь усугубит ситуацию. Видя, что в /b/ и так творится чёрт знает что, ньюфаг будет вести себя точно так же.

Пеший патруль и безопасность на районе

В 1970-х годах штат Нью-Джерси запустил «Программу безопасных и чистых районов». Результаты проекта использовали для доказательства теории.

Государство выделило деньги, чтобы помочь городам улучшить качество жизни. Для этого патрульным, которые чаще всего следили за районами из машин, сказали выйти на улицы. В отличие от чиновников, начальники полиции эту идею не приветствовали. Для них пеший патруль снижал мобильность и эффективность работы полиции, а штаб меньше мог их контролировать.

Да и сами полицейские были не в восторге: кому-то не нравилось работать в дождь и постоянно быть на улице, а многие воспринимали это как унижение — в некоторых отделах назначение пешим патрулём считалось мерой наказания. Но местные власти всё равно провели программу.

Пять лет спустя Фонд полиции в Вашингтоне, округ Колумбия, опубликовал результаты: пеший патруль никак не повлиял на уровень преступности, но жители патрулируемых кварталов чувствовали себя в большей безопасности и лучше относились к сотрудникам полиции, потому что полагали, что преступников стало меньше. Сами офицеры при этом были более довольны работой.

Camilo Jose Vergara

Эрик Пиза — директор по исследованиям в области криминалистики, и Брайан О’Хара — лейтенант полицейского управления Ньюарка, считают, что людей просто вводили в заблуждение. В статье «Пеший патруль в зоне с высоким уровнем насилия» они пишут, что в экспериментальных районах уровень насилия снизился на 8%. По сравнению с общим количеством преступлений в городе — эта цифра слишком мала для доказательства эффективности теории.

Более того, когда преступников спросили, почему они всё равно продолжают нарушать закон или не переезжают туда, где полицейский контроль меньше, они заявили, что тогда им придётся менять клиентуру и заново нарабатывать связи.

Но Келлинг, конечно, с этим не соглашался. В 1972 году его наняли в качестве консультанта в Фонд национальной полиции. Он часами гулял с офицерами, чтобы понять, как они следят за порядком. Однажды наблюдал за полицейским, который патрулировал оживлённый полуразрушенный район Ньюарка. Это был крупный транспортный узел с магазинами, вокзалом и заброшенными зданиями, через которые ежедневно проходили тысячи людей.

Горожане делились на два вида: чужаки и свои. Офицер был белым, а люди на улице — темнокожими. Патрульный был знаком с жителями района, а они, даже если относились к маргинальной группе, соблюдали установленные «правила»:

• Пьяницы и наркоманы могли сидеть на ступеньках, но не могли лечь;
• Люди могли пить в переулках, но не на главном перёкрестке;
• Бутылки должны находиться в бумажных пакетах;
• Запрещалось разговаривать, беспокоить или просить о чём-то людей, ждущих автобуса.

Если кто-то не соблюдал порядок — постоянные жители района звали полицию, а та арестовывала нарушителя за бродяжничество.
Этот феномен в 1972 году  градостроитель Оскар Ньюман в своей книге «Создание защищаемого пространства». Он утверждал, что люди, заботясь о среде, в которой живут, чувствуют свою причастность и верят, что район в итоге станет более безопасным.

Использование теории окон в бизнес-процессах

Любой работающий принцип можно адаптировать для бизнеса.  Например, если кому-то можно нарушать рабочий распорядок, то почему другим нельзя? Любой нарушитель провоцирует остальных на пренебрежение указаниями руководства.

Можно сказать, что в данном случае перефразируется давно известный принцип: дурной пример заразителен. Если часть сотрудников неукоснительно соблюдает правила, остальные тоже будут вынуждены их соблюдать.

Почему наведение порядка вокруг помогает привести мысли в стройную систему? Этот принцип работает в полном соответствии с теорией. Устраняя хаос вокруг себя, вы не впускаете его в свои мысли.