Социальная конкуренция, происхождение и поэтапное развитие с течением жизни

Что такое жестокость?

Жестокость представляет собой совокупность привычек реагировать на неприятные действия окружающих насилием, при этом не имея никакого сочувствия, сострадания к другим живым существам. Предположим, человек склонен причинять насилие, но раскаивается в этом. Это указывает не на жестокость, а на импульсивность, гневливость или отсутствия самоконтроля. Представим же человека, который не имеет сострадания или сочувствия. Можно ли его назвать за это жестоким? Нет, скорее циничным, черствым или лишенным чувств, но не жестоким. Жестокостью следует называть именно совокупность двух признаков: склонности причинять другим насилие и безразличие к чужим страданиям.

Склонность причинять другим страдания проявляется как реакция на собственные страдания, которые человек не способен контролировать, сублимировать или перетерпеть. Иначе говоря, жестокость есть проявление страдания, а именно неудовлетворенности. Тот, кто страдает будет проявлять жестокость, но не от своей воли, а от страдания внутри себя, которое и направляет его сознание в русло такого порока. Насилие также проявляется как следствие разнообразных пороков, источником которых является невежество. Гневливый или гордый человек склонен причинять насилие естественным образом. Жадность сподвигает на насилие из корыстных побуждений. Корнем всех пороков является невежество, оно же является отцом жестокости.

Безразличие к чужим страданиям это игнорирование факта того, что все живые существа испытывают страдания. Такое игнорирование может быть порождено как той же неудовлетворенностью, так и невежеством. Неудовлетворенность притупляет эмпатию, фокусирует все ощущения человека вокруг себя самого. Неудовлетворенность становится отверстием в которую стекают все хорошие черты человека, в том числе и сострадание. То есть глубоко неудовлетворенный человек, не способен сострадать другим, а потому может быть жестоким. Невежество же указывает на то, что человек не принимает знание о тождестве всех живых существ и полагает, что именно он является кем-то особенным, выделяющимся. Настолько особенным, что именно его страдания и счастье стоят превыше всего, а потому игнорируется природа других живых существ, в том числе и их счастье и страдание. Такое ощущение сепаратизма отдаляет от понимания связанности и тождественности всех живых существ, что лишь закрепляет безразличие к другим.

Плюсы и минусы

Как ни удивительно, но механизм психологической защиты может приносить не только вред, из него можно извлечь пользу, если понимать, как все работает. Говоря про обесценивание, следует отметить, что оно принимает участие в саморегулировании эмоционального состояния. К примеру, ребенок потерял игрушку и переживает из-за этого, но если родитель обесценит ее в глазах малыша, от этого будет только лучше. Такая модель поведения поможет справиться с переживанием и позволит успокоить ребенка. Можно представить еще одну ситуацию, когда мальчика обижает более сильный и уверенный одноклассник. Но как только в классе появляется другой подросток, который сосредотачивается на обидчике, последний сразу обесценивается, а потому страх проходит, ведь больше ничего не угрожает.

Специалисты утверждают, что проявление обесценивания способствует конкуренции и помогает бороться с завистью. Оно же убирает страх быть зависимым от кого-то другого, то есть позволяет развиваться самостоятельно и достигать целей. В вопросе самооценки это играет важную роль. Здесь главное – не нарушать баланс, нахваливая других, забывать о себе и собственных достижениях. Что касается минусов, их гораздо больше. Обесценивание способно уничтожить уверенность в себе полностью и очень надолго, так что восстанавливаться придется не один год. Если человек испытывает такое в своей жизни регулярно, он перестанет не только сам себя ценить, но и перекинет это на окружающих, что повлечет за собой испорченные отношения.

Обесценивание приводит к комплексам, особенно это касается детей, которые становятся замкнутыми и перестают делиться своими проблемами со старшими. В результате человек не хочет ничего делать, он не находит стимула двигаться дальше и плывет по течению. Поэтому можно с уверенностью сказать, что с данной проблемой необходимо бороться на ранней стадии, чтобы не столкнуться с негативными последствиями.

Что такое обесценивание?

Обесценивание — это действие по отношению к другому человеку с целью лишить его ценности, значимости, принизить или дискредитировать. Обычно к такому способу прибегают люди с довольно низкой самооценкой, хотя, конечно же, сами они будут яростно это отрицать. Но правда здесь в том, что только внутренняя слабость побуждает прибегать к обесцениванию, поскольку у сильного нет в этом необходимости.

Чтобы обесценить человека, не обязательно делать это напрямую. Я приведу разные примеры, показывающие, как кто-то может вас обесценивать, портя не только настроение, но и ваше будущее. Человек, способный распознавать обесценивание, уже может ему противостоять.

Обесценка — это как правило что-то, что выбивает землю из-под ног и приводит человека в растерянность, в которой он не знает как правильно реагировать.

Когда человек в свой адрес получает обесценивание, у него падает настроение, он может почувствовать себя неправильным, никчемным, неважным, ненужным и неспособным неудачником. Из-за этого ему ничего не хочется делать, поскольку что бы он ни сделал, это все-равно не оценят и это будет ненужным.

Если человек не смог справиться с тем количеством обесценивания в жизни, которое у него было, то впоследствии он может испытывать неуверенность в себе, и это будет ему мешать достигать желаемых целей. Он может периодически озираться на других людей и думать о том, что они подумают или скажут, из-за чего будет останавливать себя в какие-то моменты и не достигать желаемого.

Я сразу хочу сказать, что нет идеальных людей и каждый человек хотя бы раз обесценивал кого-то в своей жизни. Если вы замечаете это в себе, это не значит, что вы плохой или плохая. Это значит, что вам есть над чем поработать. Цель этой статьи — дать знания и уменьшить количество обесценивания в этом мире. А тем, кто испытывает на себе подобные способы самоутверждения, дать понимание, что с ними все в порядке, что они нормальные и способные люди, и что с этим можно что-то сделать.

Причины возникновения конфликта и их типы

Поводом для конфликта может стать возникновение проблемы различного плана. Например, различия в социальной структуре, неравенства статусов, значимость занимаемого положения. Или же неравномерное распределение материальных ресурсов. Иногда причинами социальных конфликтов являются личностные различия – неприятие чужого образа жизни.

Любой конфликт – это действия против кого-то. Поэтому причинами возникновения конфликтных ситуаций могут стать самые разнообразные поводы. Насильственная или более мирная форма столкновения зависит от многих факторов. Все зависит от конфликтующих сторон, их возможностей и способностей влияния.

Конфликты бывают нескольких типов:

• внутриличностный. Такой тип конфликта связан с одним конкретным человеком, его психологическим восприятием и уровнем индивидуального сознания. Здесь скорее идет борьба между «хочу», «могу» и «надо».
• межличностный или групповой. Возникают на фоне различий в материальных благах и ресурсах, а также противоречий в определении ценностей. Неравномерное распределение времени или территории является причиной ресурсного конфликта. А вот различия в вероисповедании или культурных традициях вызывают ценностные конфликты.

внутри организации. Такой тип конфликта имеет несколько собственных категорий. Основное отличие – участниками конфликта могут быть две личности, противоборствующие группы людей или же группа людей против одного индивидуума. Помимо этого, конфликты внутри организации различаются и по своей сути.

— разногласия между разными подразделениями. Например, конфликт между бухгалтерией и отделом закупок на фоне несогласованности действий или же неравного распределения рабочего времени.

— инновационные разработки. Иногда новые методы в работе затрагивают интересы нескольких работников или целых подразделений. Например, приобретение нового оборудования, для которого необходим обслуживающий персонал в меньшем количестве или же с улучшенной квалификацией.

— борьба за лидерство. В большей степени такой конфликт направлен на выявление аутсайдеров, так как все стремятся занять если не лидирующую, то очень близкую к ней позицию.

— борьба за адекватную оценку вклада в общее дело. Так как любые инициативы и достижения, успешность в работе поощряются или вознаграждаются материально, внутри коллектива идет борьба за признание заслуг определенного отдела или подразделения.

Что это такое?

Удивительно, но с обесцениванием каждый из нас сталкивается почти каждый день. Оно встречается дома, на работе, на улице, хотя не всегда причиной являются злые умыслы человека. Этот термин часто используется в психологии, а чтобы понять и распознать такое явление, как обесценивание в своей жизни, нужно знать, что этот термин значит. Здесь следует привести пример, когда преподаватель начинает говорить своим студентам, что у них ничего не получается, их работа далеко не такая, какой должна быть и что толку от этого не будет никакого, то есть сводит на нет все приложенные усилия.

Конечно, не все молчат и могут дать отпор, но если говорить о ситуации с педагогом, сделать это достаточно сложно, ведь требуется защита. Таким образом, отсутствие решения проблемы приводит к искаженным отношениям и полному обесцениванию труда учеников, которые боятся бороться, высказывать собственное мнение и отстаивать себя даже тогда, когда правда на их стороне. Обесценивание является негативным действием относительно другого человека с целью отнять значимость, принизить, а также дискредитировать его. Специалисты отмечают, что такое поведение свойственно людям с низкой самооценкой, хотя сами они этого признать не могут.

К обесцениванию подталкивает внутренняя слабость, так как сильные личности не нуждаются в унижении других, чтобы поднять собственную значимость. Подобные действия вызывают потерянность, ухудшают настроение и способны разрушить психику не только детей и подростков, но и взрослых, уже состоявшихся людей. Вследствие этого появляется неуверенность в собственных действиях, нерешительность, страх и отсутствие желания достигать цели.

Человек, по отношению к которому было применено обесценивание, будет всегда зависеть от мнения других, и это останавливает от продвижения. Это моральное насилие, от которого сложно защититься, если не распознать признаки, в противном случае принижение ценностей приведет к еще большей подавленности. Обесценивание может касаться эмоций и переживаний ребенка, достижений подруги или друга, покупок, отношений близких людей и т. д.

Симптомы обесценивания

Обесценивание нередко можно перепутать с грубостью, хамством, неумением вести беседу и даже страхом. Да-да, мужчина может отмахнуться, потому что боится что-то услышать, обсудить. От этого ты не стала для него менее значимой, просто пока, по его мнению, не время для этого разговора.

Тебя обесценивают, если:

• во время беседы тебя постоянно прерывают, не дают завершить высказывание;
• не слушают, отвлекаются, параллельно заняты другими делами, требующими сосредоточения;

• отвечают снисходительно, разговаривают как с маленьким ребенком;
• сразу отвергают твои идеи и предложения, дают им негативную оценку;
• когда ты делишься чувствами и эмоциями, тебя слушают будто через силу;
• твоим достижениям не радуются, списывая их на везение.

Почему мужчина вас не ценит? Обесценивание в отношениях

Обида, раздражение, грусть, одиночество – с какими еще чувствами можно «выйти» из такого разговора? Когда обесценивают постоянно, легко потерять веру с себя и свои силы, мотивацию, желание заявлять о себе. В таких обстоятельствах хочется забиться в угол и закрыться на семь замков. Такое поведение диктует наше эго, которое не хочет быть ущемленным снова.

Конечно, можно овладеть словесным айкидо и научиться отражать атаки обесценивания. Навык полезный, например, для общения на работе или на встрече выпускников. Но нужен ли он в делах амурных? Здоровые отношения – не поле боя. Может, стоит поискать причины такого поведения?

Преуменьшение результатов

Что на самом деле имеется в виду: По какой-то причине собеседнику некомфортно слушать о ваших успехах, и он хочет снизить их значимость. Мы все иногда испытываем зависть, и в какой-то момент от этого можем вести себя некорректно. Кто-то чувствителен к теме успеха в личной жизни, кого-то волнует собственная финансовая несостоятельность, и поэтому она или он может нервно реагировать на сообщение о повышении зарплаты или поездке на дорогой курорт.

Важно, насколько часто происходит обесценивание ваших успехов в контакте с тем или иным человеком. Пожалуй, не страшно, если близкий или знакомый один раз допустил бестактность, такое случается

Но если это стало происходить системно, это тревожный звоночек: в отношениях слишком много конкуренции и агрессии, а значит, меньше доверия и теплоты.

Игру в «принизь успехи» любят родители — обычно те, кто находятся в неосознанной конкуренции с ребенком, или те, кто до сих пор считает, что завышение планки — хорошая мотивация к прорыву. «Воспитывать» таким образом продолжают и двадцатилетних, и сорокалетних.

Как бороться: «Для меня это успех, и я им горда»

Вы объясняете собеседнику, что неважно, какова средняя зарплата по рынку или литературная ценность вашего рассказа, вы гордитесь своими достижениями и не позволите принижать их значимость. В конце концов, никакого «объективного» успеха для всех не существует

К сожалению, подействует эта фраза не на всех. Но отсутствие изменений должно послужить сигналом: у этого человека, увы, поддержки и одобрения искать не стоит.

ПРИЗНАКИ

Существуют следующие типичные признаки человека-неудачника: — он недооценивает себя; в своих ошибках винит не себя, а обстоятельства и окружающих;

• боится очередной неудачи;
• не умеет ценить свое время;
• не умеет и не хочет признавать свои недостатки;
• не может точно определить цель и понять, чем хочет заниматься; постоянно требует уважения к себе;
• не умеет общаться с окружающими людьми;
• считает, что во всем прекрасно разбирается и новому не хочет учиться; все время критикует окружающих;
• не внимателен к другим людям и чужим проблемам;
• позволяет страху перед неудачей одержать над ним верх.

Для неудачников характерен специфический тип мышления – они не намерены «сделать», «решить», «добиться», взамен решительным глаголам они предпочитают импотентские: «попробую», попытаюсь», «постараюсь», но ничего обещать не могу. Писатель Джин Ландрам в контексте этой мысли пишет: «Разделить людей можно только на «победителей», которые задаются вопросом, «что я должен сделать, чтобы победить», и на «неудачников», которые думают «как бы не проиграть».

Неудачник – это упасть и не подняться, это сломаться, сдаться, ретироваться, прикинувшись слабым, раздавленным злыми обстоятельствами жизни. Зачастую неудачника устраивает его несчастное состояние, ибо на него попадаются жалостливые люди. Теперь можно кому-то поплакаться в жилетку на свою несчастную судьбу и низкий социальный статус.

Неудачливость – шикарное прикрытие там, где нужно проявить соревновательность и конкурентоспособность. Что можно требовать от инвалида удачи? Только участия. О победе нет смысла даже заикаться. Кроме того, неудачливость, подобно самосвалу, сваливает с себя ответственность на других. Неудачливость – заразна. Люди подспудно понимают, что лучше от неудачников держаться подальше, иначе сам ненароком полной лопатой отгребёшь от жизни несчастий и мучений. Теодор Драйзер писал по этому поводу: «Всякая слабость, даже призрак слабости, отпугивает людей. Они бессознательно сторонятся неудачников, избегают их, словно опасаясь заразы».

Позитивная психология в плохом смысле этого слова

Что на самом деле имеется в виду: Это пример того, как была искажена хорошая и здоровая идея ответственности взрослого человека за свою жизнь. От нашего отношения зависит далеко не все.

Есть регионы с высокой зарплатой и депрессивные. Из вторых люди хотят переехать — не потому, что они не умеют видеть хорошее, а потому, что хотят получать достойную зарплату за твой труд и кормить детей. Есть мужья хорошие, а есть не очень. Наладить отношения можно с человеком, который хочет их налаживать, а от того, кто швыряет в вас тяжелые предметы и кричит, лучше держаться подальше. Нельзя силой любви заставить мужа-алкоголика перестать пить, а начальника-психопата — кричать на каждом совещании.

Ответственность в данном случае состоит в том, чтобы подумать о прекращении отношений или смене работы. Позитивно смотреть на абьюзивного партнера опасно для жизни.

Как бороться: В легких случаях — например, когда вам предлагают «посмотреть позитивно» на неприятности на работе, можно попробовать обсудить идею позитивного взгляда на угрозу увольнения. Может быть, вменяемые аргументы и правда найдутся (вы давно и сами недовольны этим местом), или собеседник согласится, что все не очень радужно и вас стоит поддержать как-то иначе.

В тяжелых случаях — например, когда вам предлагают «позитивно смотреть» на партнера-абьюзера или тяжелую болезнь, — вполне уместно отреагировать резко. Возможно, собеседник покинет свою альтернативную реальность и задумается о вашей физической безопасности и серьезности ваших проблем. Но в целом у таких отношений не много шансов.

Обесценивание личности

Подобное отношение возникает не только в романтических связях между мужчиной и женщиной. Недовольные родители, критикующий босс, завистливые приятели — все, в той или иной мере, сталкивались с этим явлением. Иногда критика замаскирована за мнимой заботой, что и вводит в заблуждение.

Если рассматривать обесценивание женщины в отношениях, то проявление заметно в разных сферах жизни.

Так, девушки слышат критику в адрес:

• достижений в карьере;
• кулинарных навыков;
• покупок;
• боли и душевных терзаний;
• целей и планов;
• воспитания детей.

Обесценить можно не только критикой, но и банальным игнорированием

Яркий пример: мужчина не скажет спасибо за приготовленный ужин или порядок в доме, ведь считает, что это сугубо женская обязанность, на которую не следует обращать внимание. Многие партнерши разделяют подобные мысли, но с точки зрения психологии, это неверно

Причины пренебрежительного поведения

Если мужчина обесценивает женщину в отношениях, то, возможно, хочет спрятать за этим свою слабость. Такое поведение также скрывает: неуверенность в себе и манипуляцию.

Причина многих неприятных слов — комплексы. Действия человека основано на жизненном опыте, все удары оставляют след в подсознании, отчего люди начинают проецировать боль на других.

Самые агрессивные мужчины очень ранимы внутри. С помощью обесценивания и упреков в сторону окружающих, брутальные парни защищают себя, выстраивают прочную стену.

Важно понимать, что проблема слабой личности — это не оправдание. Человеку нужно бороться со своими страхами, а не использовать как оружие против близких.. Еще одна причина, почему мужчина обесценивает женщину в отношениях — манипуляция

Это самый примитивный способ управлять партнершей. Достаточно понизить самооценку и посеять сомнения. Сильные мужчины удерживают женщину поступками, а слабые — постоянными придирками и подколками, утверждая, что никому больше такая дама не нужна

Еще одна причина, почему мужчина обесценивает женщину в отношениях — манипуляция. Это самый примитивный способ управлять партнершей. Достаточно понизить самооценку и посеять сомнения. Сильные мужчины удерживают женщину поступками, а слабые — постоянными придирками и подколками, утверждая, что никому больше такая дама не нужна.

Иногда пренебрежительное поведение говорит об отсутствии опыта здоровых взаимоотношений. Мужчина может просто не знать как нужно себя вести с избранницей, а личный опыт или пример родных был далек от нормального. Молодой человек запугивает и унижает, строит связь на страхе.

Навязывание комплексов

Обесценивание женщины мужчиной в отношениях проявляется не только в бытовых моментах. Можно не реагировать на критику в сторону уборки, кулинарии или на отсутствие интереса к личным делам партнерши. Хуже всего, когда обесценивание навязывает ряд комплексов.

Женщины — прекрасный пол, которому необходимо слышать комплименты в свой адрес. Когда близкий и любимый человек то и дело говорит о лишнем весе, морщинах или неопрятном внешнем виде — это не может пройти бесследно.

Аналогичная ситуация и в отношении духовных ценностей. Человек не сможет быть счастливым, если будет слышать критику в сторону своего интеллекта, дружелюбия или других эмоций. Обесценивание женщины мужчиной в отношениях угнетает и убивает личность. Дама начинает тратить все силы на правильный подбор слов, корректировать поведение, теряет индивидуальность.

Как женщине защититься от обесценивания?

Так что же тебе делать? Для начала прими тот факт, что обесценивание женщины — это психологическое давление, которое влечет за собой стресс, чувство вины и собственной ничтожности. Поэтому ни в коем случае не делай вид, что тебя это не ранит.

Ориентируйся на свои ощущения

Начни с того, чтобы следить за своим ментальным состоянием. Если ты чувствуешь, что после слов мнимой поддержки тебе стало еще тяжелее, тебя точно обесценивают. Не игнорируй такое ощущение. 

Говори о своих чувствах

Очень часто человек может даже не замечать, что делает тебе больно или неприятно. Скажи ему об этом, не держи все в себе

Обрати его внимание на свои чувства. “Мне неприятно это слышать, меня ранят твои слова”

Если мужчина обесценивает тебя неумышленно, он точно задумается о своем поведении. Только старайся выражаться спокойно, а не устраивать истерики — так у тебя больше шансов быть услышанной.

Говори с ним как с равным

Вы оба — полноправные партнеры в отношениях. И разговаривать должны, как равные. Так что не нужно сразу же проявлять агрессию или наоборот, говорить с позиции маленькой обиженной девочки. Да, ты можешь чувствовать себя именно так, но это не поможет тебе донести свою мысль до собеседника. Смотри ему в глаза, распрями спину, займи уверенную позу. Это придаст тебе сил.

Учись ставить рамки

Я понимаю, что с близким человеком просто не получится развернуться и уйти от конфликта. Поэтому вам нужно оговорить личные границы. Ты — независимая отдельная личность. Твои победы или поражения — это твой опыт, и он имеет значение. Не сравнивай себя с другими, твой единственный конкурент — это вчерашняя ты. Да, это будет нелегко, но если ты не хочешь больше слышать обесценивающих слов в свой адрес, нужно защищать свои границы.

В чем суть жестокости?

Суть жестокости заключается в том, что на неё способен лишь страдающий человек. Счастливый человек не способен на жестокость, так как она противоречит самому принципу удовлетворенности жизнью. Поэтому, когда мы видим проявление жестокости, мы должны понимать, что за этим стоит страдание человека, а потому единственное чем мы можем ему помочь – это состраданием. Речь сейчас не идёт о глобальных вещах, например войнах, геноциде или притеснении и так далее. Речь идёт о повседневной жестокости, которую люди проявляют друг к другу на межличностном уровне. Причины жестокости в конечном итоге, суть жестокости – страдание, как самого человека, так и страдания, причиняемые жестокостью. С жестокостью следует бороться в своем сердце и тогда будет возможно одолеть её в сердце другого. Взаимная жестокость всегда порождает больше ненависти и разрыв этого порочного круга лишь в сострадании, милосердии и прощении.

Когда обесценивание помогает?

Есть несколько ситуаций, когда обесценивание помогает пережить неприятный сценарий. Например, когда человек теряет какую-то вещь. Сбережения, телефон, наушники, у ребенка это может быть простая мягкая игрушка. Ценность этих вещей априори разная. И в плане денежной стоимости, и в плане индивидуальной значимости для конкретного человека. Но в случае потери занизить эту самую значимость бывает полезно.

Любую материальную вещь можно купить, это вопрос цены. Чем ниже реальная стоимость предмета, тем проще человеку ее обесценить. При этом личное отношение к вещи может быть чрезвычайно высоким. Например, если это пусть и недорогая, но любимая игрушка ребенка, к которой он привязан

Трезво оценить ущерб в таком случае очень важно, ведь потеря может надолго выбить вас из колеи. Ребенок может переживать потерю особенно эмоционально, но в каком-то смысле ему даже проще, ведь родители могут найти правильный подход и успокоить чадо

А вот взрослые нередко остаются со своими личными драмами один на один. В чем причина? Недоверие психологам, отсутствие в окружении подходящего человека для того, чтобы излить душу, в конце концов, неготовность открыться и выплеснуть эмоции наружу.

Конечно, потеря вещи или денег — не самое страшное, что может случиться. Куда болезненнее потеря близкого человека. Как бы цинично это не звучало, но и здесь обесценивание может сработать. Ведь смерть неизбежна, часто внезапна и часто она не зависит от самого человека, его поступков, отношения к другим людям или образа жизни. Правда, вряд ли стоить лезть с этой моралью к близкому человеку, убитому горем — нарветесь на негатив и сделаете только хуже. Но некоторые люди даже в такие трагические моменты потерь понимают, что их жизнь на этом не заканчивается. И чем больше трудных моментов человек пережил ранее, тем спокойнее он будет относиться к смерти кого-то из близких.

Обесценивание также помогает в борьбе со страхом. И здесь тоже гораздо проще побороть это чувство, если вам кто-то помогает с ним справиться. Например, хороший инструктор по прыжкам с парашютом умеет правильно настроить человека перед решающим шагом. У ребенка может быть много страхов, и вновь большую роль в борьбе с ними играют родители. Можно привести правильные аргументы, найти нужные слова, показать на собственном примере. А вот взрослые, опять же, часто вынуждены полагаться только на себя. Самовнушение, правильные установки могут помочь перед важным мероприятием (“Это просто конференция”) или спортивным событием (“Это просто очередной матч”). Вы снижаете значимость события, из-за чего пережить его становится проще.

Обесценивание тесно связано с понятием “нарциссизм”. Больше об этом вы можете прочесть в отдельной статье.

4 варианта ответа на несправедливую критику

Необоснованными считаются критические высказывания, не соответствующие действительности. Они вызывают обесценивание. Примеры таких высказываний: «Вы плохо работаете», «Презентация очень плохая», «Вы ничего не знаете о продаваемой услуге», «Ваши цены сильно завышены». Бороться с необоснованной критикой можно следующими методами:

1. Использование альтернативного вопроса.

– Ваше обслуживание плохое.

– Что именно вам не нравится: как я с вами разговариваю или как оформляю товар?

– Вы действуете слишком медленно.

Этот метод позволяет понять причину раздражения клиента.

2. Выуживание критических замечаний.

– Мне не нравится, что все так медленно делается.

– Вам не нравится, что все так медленно делается, что еще вам не нравится?

 – Еще мне не нравится, что вы не предложили мне напиток.

– Вам не нравится, что все происходит медленно, вам не нравится, что я не предложил вам напиток, что еще вам не нравится?

– Все остальное нравится.

Этот метод хорошо зарекомендовал себя в работе с клиентом, находящимся в состоянии сильного раздражения

Он дает возможность клиенту выплеснуть весь негатив и почувствовать что его мнение важно. Большое значение в такой ситуации имеет интонация, с которой менеджер обращается к покупателю. Если будут использованы верные слова, но применена неправильная интонация, клиент решит, что над ним издеваются.

Если будут использованы верные слова, но применена неправильная интонация, клиент решит, что над ним издеваются.

3. Транслирование позиции понимания.

– Мне не нравится, как упакована посуда.

– Я понимаю. Конечно, вы рассчитываете довезти ее в целости и сохранности.

– Разумеется.

– Наш опыт позволяет нам утверждать, что данная упаковка – одна из самых надежных, несмотря на ее внешний вид. Вы точно сможете довести посуду целой.

4. Открытое выражение чувств.

– Ваша компания работает плохо.

– Мне грустно это слышать, мы предпринимаем все возможное, чтобы обеспечить своим клиентам высокий уровень обслуживания.

– Я не хотел вас обидеть, просто мне необходимо как можно быстрее решить мой вопрос.

В экономике

Конкуренция (экономика) — соперничество субъектов рыночных отношений за лучшие условия и результаты коммерческой деятельности.

• Совершенная конкуренция
• Несовершенная конкуренция
• Недобросовестная конкуренция
• Недобросовестная налоговая конкуренция
• Ценовая конкуренция
• Неценовая конкуренция
• Конкуренция покупателей
• Конкуренция продавцов
• Монополистическая конкуренция
• Экологическая модель конкуренции
• Деловая конкуренция
• Банковская конкуренция

Типы конкуренции и основные рыночные структуры В экономике различают 2 типа конкуренции: совершенная

инесовершенная . Совершенная конкуренция является теоретическим построением, идеалом и используется для разработки методологии анализа других рыночных структур. Несовершенная конкуренция представлена на рынке следующими реальными рыночными структурами: монополия, олигополия и монополистическая конкуренция. По некоторым действиям данные структуры не отличаются друг от друга, но у каждой из них есть характерные особенности, присущие каждой конкретной структуре. Монополия представлена на рынке, как правило, единственной фирмой крупного размера. Для успешности функционирования одной из целей её деятельности является дальнейшее поддержание уникальности. Олигополия представлена на рынке несколькими фирмами у которых существует возможность договоренности о влиянии на рынок. Одной из главных её целей является соблюдение стабильности при поддержании определенного уровня доходности. Монополистическая конкуренция представляет ситуацию на рынке, когда каждая из фирм не имеет значительного влияния на рынок и действует в соответствии со своими возможностями на рынок. Упор, в основном, делается на дифференциацию; по сравнению с олигополией стратегическое поведение отсутствует.