Почему не надо слишком сближаться с соседями

Стратегии решения конфликта между сотрудниками

Стратегия — это линия поведения, которую выбирают участники конфликта. Она оказывает решающее значение на итог спора. Руководитель, работая с конфликтной ситуацией, должен направить подчиненных к выбору наиболее продуктивной стратегии. Некоторые из них предполагают не открытое противостояние, а уход от решения проблемы

Эти очаги напряжения впоследствии могут привести к кризису, поэтому на такие «скрытые» конфликты тоже важно обращать внимание. Пять основных стратегий поведения в конфликтной ситуации:

1. Конкуренция – оппоненты ориентированы только на свои цели, готовы к открытой борьбе, навязыванию своей точки зрения другой стороне. Уступка в конфликте воспринимается как проигрыш.Когда такая позиция оправдана? В случаях, если ситуация опасная и нет времени на переговоры. Выбранное решение должно быть конструктивно, выгодно для всей организации, а не для конкретного человека. В остальных случаях эта стратегия носит разрушительный характер, ведет к ухудшению отношений.

2. Уступка – отказ от борьбы, добровольный или под влиянием обстоятельств. Выбирая эту стратегию, участник конфликта стремится сохранить хорошие отношения, уклоняясь от открытого противостояния. Уход от конфликта необходим в случаях осознания неправильности своей позиции, зависимости от оппонента, когда ущерб, полученный в ходе противостояния больше, чем возможная выгода. В этой стратегии конфликт между сотрудниками очевиден, но одна из сторон сознательно от него уходит.

3. Компромисс – каждый оппонент в чем-то уступает, чтобы прийти к общему решению. Используется при равных возможностях, но взаимоисключающих интересах участников конфликта. Для выбора этой стратегии нужно желание идти навстречу друг другу. Несмотря не то, что это конструктивный подход, сотрудники могут быть удовлетворены решением, так как вынуждены в чем-то поступиться.

4. Избегание конфликта – отрицание, стремление закрыть глаза на возникающее напряжение. Эта стратегия используется для того, чтобы выиграть время, определиться с линией поведения перед тем, как конфликт перейдет в открытую фазу. Также конфликт избегают, если его предмет не важен для сотрудника, он надеется, что ситуация решится сама.

5. Сотрудничество – поиск такого решения, которое устроит всех. Для поиска решения нужен полный и открытый анализ, обсуждения разногласий, желание решить конфликт с выгодой для всех коллег. Это наиболее эффективное поведение, но и самое сложное.

Рассмотрим эти стратегии на примере:

Менеджер пообещал клиенту, что дизайн сайта будет готов за неделю. Дизайнер может успеть выполнить эту работу, если откажется от остальных проектов, но подведет других заказчиков. Менеджер настаивает – клиент крупный, возможно долгосрочное сотрудничество, можно «подвинуть» остальных в очереди. Возникает конфликт.

Если в этой ситуации выбрать стратегию конкуренции, менеджер и дизайнер могут потратить немало времени на выяснение, чья позиция правильная, привлечение коллег, обсуждение ситуации с руководителем. Время будет упущено, отношения испорчены.

Дизайнер может поработать в выходные или задержаться подольше, чтобы не обострять ситуацию. В конце концов, зачем портить отношения с менеджером, можно и уступить, пожертвовав своим свободным временем. Этот способ решения конфликта между сотрудниками не может считаться выигрышным, так как дизайнер вынужден перерабатывать из-за чужой ошибки.

Менеджер может проигнорировать слова дизайнера и надеяться, что все само как-нибудь решится – клиент забудет об установленном сроке или работа потребует меньше времени. Он избежит конфликта, но последствием может стать потеря заказчика.

В случае выбора компромиссного решения стороны идут на взаимные уступки: менеджер просит заказчика немного подождать, а дизайнер пару раз задерживается на работе или передвигает некритичные задачи в пользу требуемого проекта. В итоге – все соглашения выполнены, но остается некоторая напряженность.

Выбирая стратегию сотрудничества, менеджер и дизайнер могут проанализировать загруженность дизайнера, возможность подвинуть какие-то заказы или делегировать их другим исполнителям, а также рассматривают увеличение срока выполнения для крупного заказа. Это анализ позволит выбрать оптимальное решение, устраивающее все стороны. Чтобы предупредить конфликт сотрудников в дальнейшем, руководитель может оптимизировать процесс работы, например, обязать менеджера уточнять сроки выполнения заказа у дизайнера до того, как озвучить их заказчику.

Александр Аларийский, основатель toxoff.net:

Права и обязанности граждан по отношению к соседствующим жильцам

Пðòð ø þñÃÂ÷ðýýþÃÂÃÂø ÃÂþÃÂõôõù ÿþ üýþóþúòðÃÂÃÂøÃÂýþüàôþüàÃÂõóÃÂûøÃÂÃÂõàÃÂøûøÃÂýÃÂù ÃÂþôõúààä. àÃÂý ôõùÃÂÃÂòÃÂõàÿÃÂø ýðûøÃÂøø ÿÃÂðò ÃÂþñÃÂÃÂòõýýþÃÂÃÂø øûø ÷ðúþýýþóþ ýðùüð þÿÃÂõôõûõýýþóþ ÿþüõÃÂõýøÃÂ. âðú, òûðôõûõàúþüüÃÂýðûÃÂýþù úòðÃÂÃÂøÃÂàøüõõàÿÃÂðòþ ÃÂôðòðÃÂàýð þÃÂýþòðýøø ôþóþòþÃÂð öøûÃÂõ øûø ÃÂðÃÂÃÂàöøûÃÂàøûø ÿÃÂþÿøÃÂÃÂòðÃÂàÃÂÃÂõÃÂÃÂøàûøàÿþ ÃÂòþõüàÃÂÃÂüþÃÂÃÂõýøÃÂ. ÃÂÃÂø ÃÂÃÂþü ýõþñÃÂþôøüþ ÿþüýøÃÂàþ üøýøüðûÃÂýþù öøû. ÿûþÃÂðôø ýð ÃÂõûþòõúð â 12 úò.ü.

ÃÂÃÂûø óÃÂðöôðýøý ýõ ÃÂòûÃÂõÃÂÃÂàÃÂþñÃÂÃÂòõýýøúþü, ÃÂþ þý øüõõàÿÃÂðòþ ÃÂôðòðÃÂàöøûÃÂõ ò ðÃÂõýôààÃÂþóûðÃÂøàÃÂþñÃÂÃÂòõýýøúð ø ÃÂþÃÂõôõù. ÃÂÃÂøÃÂÃÂü öøûÃÂü ÿþüõÃÂõýøõü ÃÂð÷ÃÂõÃÂðõÃÂÃÂàÿþûÃÂ÷þòðÃÂÃÂÃÂàÃÂþûÃÂúþ ÿþ ÿÃÂÃÂüþüàýð÷ýðÃÂõýøÃÂ, úðú ø þñÃÂøüø úþÃÂøôþÃÂðüø ø ûõÃÂÃÂýøÃÂðüø. íÃÂþ ÷ýðÃÂøÃÂ, ÃÂÃÂþ ýõ ôþÿÃÂÃÂúðõÃÂÃÂàÃÂýþàýõÃÂÃÂÃÂøàÃÂÃÂõý, òÃÂýþàüÃÂÃÂþÃÂð ýð þñÃÂÃÂàÿûþÃÂðôúàø ÃÂ.ÿ. ÃÂôýðúþ ÿþ öõûðýøàÃÂð÷ÃÂõÃÂðõÃÂÃÂàòýõÃÂÃÂø ýõ÷ýðÃÂøÃÂõûÃÂýÃÂõ ø÷üõýõýøàò ÃÂõÃÂÃÂøÃÂþÃÂøàþñÃÂõóþ ÿþûÃÂ÷þòðýøÃÂ: ÃÂð÷òõÃÂÃÂø ÿðûøÃÂðôýøú, ÃÂúÃÂðÃÂøÃÂàÿþôÃÂõ÷ô ú ÃÂþòþüàóþôàø ÃÂ.ô.

àúþüüÃÂýðûÃÂýþù úòðÃÂÃÂøÃÂõ üõÃÂÃÂðüø þñÃÂõóþ ÿþûÃÂ÷þòðýøàÃÂÃÂøÃÂðÃÂÃÂÃÂÃÂ:

• úþÃÂøôþÃÂ;
• òðýýðÃÂ;
• úÃÂÃÂýÃÂ;
• ÃÂÃÂðûõÃÂ;
• ÿÃÂøÃÂþöðÃÂ.

àÃÂÃÂðýôðÃÂÃÂýþü üýþóþúòðÃÂÃÂøÃÂýþü ôþüõ þñÃÂøü øüÃÂÃÂõÃÂÃÂòþü ñÃÂôõÃÂ:

• ûõÃÂÃÂýøÃÂýðàÿûþÃÂðôúð;
• ûøÃÂàø ûõÃÂÃÂýøÃÂð;
• ôõÃÂÃÂúðàÿûþÃÂðôúð øûø ÿðûøÃÂðôýøú;
• úÃÂÃÂÃÂð ø þóÃÂðöôõýøÃÂ;
• ÿþôòðûÃÂýÃÂõ ÿþüõÃÂõýøÃÂ.

áþÃÂõôø øüõÃÂàÿÃÂðòþ ÃÂÃÂÃÂðýðòûøòðÃÂàÃÂòþø ÃÂþñÃÂÃÂòõýýÃÂõ ÿÃÂðòøûð ÿÃÂþöøòðýøÃÂ, ýõ ÿÃÂþÃÂøòþÃÂõÃÂðÃÂøõ òÃÂÃÂõÃÂÃÂþÃÂÃÂøü ÷ðúþýðü, þôýðúþ ýðÃÂÃÂÃÂõýøõ ÃÂðúøàÿÃÂðòøû ýõ ÿþòûõÃÂõàÃÂðýúÃÂøø þàóþÃÂÃÂôðÃÂÃÂÃÂòð.

ÃÂñÃÂ÷ðýýþÃÂÃÂø ÃÂþÃÂõôõù

ÃÂþ òÃÂõüàÿÃÂþòõôõýøàÃÂõüþýÃÂð ÃÂþÃÂõôÃÂü ÃÂõúþüõýôÃÂõÃÂÃÂàÃÂþóûðÃÂþòðÃÂàòÃÂõüàÃÂðñþÃÂ, þÃÂþñõýýþ, õÃÂûø ÿûðýøÃÂÃÂõÃÂÃÂàôûøÃÂõûÃÂýðàÿõÃÂõÿûðýøÃÂþòúð.

áþÃÂõôø øüõÃÂàÿÃÂðòþ ÿþôðÃÂàúþûûõúÃÂøòýÃÂàöðûþñàò ÃÂÃÂô ò ÃÂûÃÂÃÂðõ ýõòÃÂÿþûýõýøàöøûÃÂÃÂþü ýþÃÂüðÃÂøòýÃÂàÃÂÃÂõñþòðýøù.

Соблюдайте их требования

Я уверена, что вы живете с родителями. Соблюдайте их требования и свои обещания. Если вы обещали в десять быть дома — придите в десять, ведь даже из-за опоздания в пять-десять минут вас дома может ждать скандал. Вы обещали погулять с собакой, так как ваш младший брат, который этим занимается заболел — погуляйте. Всё начинается с небольших просьб, обещаний и обязанностей. А ведь именно из-за их нарушения чаще всего возникают конфликты.

Если вам кажется, что десять часов — слишком рано для того, чтобы возвращаться с прогулки, то поймите одну истину — родители заботятся о вас. Действительно, на улице может быть опасно.

«Когда я говорю с людьми, мне отвечают, что я вечно всем недоволен»

Рассказывает Вадим А.

Когда мне что-то не нравится, я пытаюсь говорить с близкими людьми, но меня не понимают. Чаще говорят, что я вечно всем недоволен, постоянно кидаю предъявы за события махровой давности, а всё, что я говорю, — неправда и такого не было.

Например, мне не нравится, что мой брат на тусовках перебирает с алкоголем и начинает говорить пошлые вещи девушкам. У них есть парни, это мои друзья, они недовольны, но молчат, потому что он мой брат и потому что понимают, что он пьян.

Такие штуки я подмечал за ним в течение нескольких месяцев, потом вызвал на разговор, а он сказал, что я придираюсь и такое было один раз. Затем всё переросло в ссору, больше я не зову его в гости.

«Соседи отключали нам свет и подбрасывали тухлые яйца»

Ефим Р., 43 года, Москва

Семья преподавателя музыки Ефима переехала в квартиру на окраине Москвы в девяностых годах. Этажом выше жил мужчина с алкогольной зависимостью. Он не выносил, когда жена Ефима играла на фортепиано.

— Переговоров и договоренностей он не признавал, поэтому единственная возможная тактика — битва нервов. Сосед колотил по батареям, особенно в пьяном состоянии, а моя жена и я играли на пианино, как ни в чем не бывало.

Со временем Ефим с женой играли все реже, а сосед постепенно «сдавал позиции», но у него подросла дочь: она унаследовала от родителя вспыльчивый характер и неуживчивость. Вскоре девушка вышла замуж. Примерно тогда же маленький сын Ефима стал осваивать флейту. И вот однажды на верхнем этаже снова начали стучать по батареям.

— Поскольку другим жильцам подъезда, которых мы не доставали особо, эта идея не пришлась по душе, «репертуар» сменился: ребята этажом выше стали включать громкую ритмичную музыку и с невероятным грохотом ронять на пол то ли гирю, то ли тяжелую гантель.

Были и другие «приветы»: молодые люди отключали свет на распределительном щитке, как-то подбросили под дверь тухлые яйца. Но Ефим и жена старались не реагировать.

Как-то летом муж соседки позвонил в их дверь: «Я очень извиняюсь, моя жена сломала позвоночник. Может ваш сын не играть несколько месяцев?»

Выяснилось, что отец-алкоголик спалил дачу, очень тяжело пострадал сам, а при эвакуации девушка получила тяжелую травму. Несколько месяцев сын Ефима занимался на кухне — совсем бросить занятия было, по словам семьи, непозволительно даже из соображений человеколюбия.

— Нельзя сказать, что с тех пор отношения наладились. Но ребята поняли, что уперто конфликтовать — не лучшая стратегия и надо как-то договариваться. Сын старается не играть по вечерам слишком поздно, особенно в выходные дни. Они терпят его игру, хотя иногда беспричинно срываются и начинают грохотать в самое непредсказуемое время.

Техника «Дубинка на дубинку»

Психолог сказал, что слова можно сравнить с орудием, той же дубинкой. Когда человек бьет дубинкой близкого человека, то должен быть готов получить дубинкой в ответ, ведь другому тоже нужно защищаться. Психолог предложил вот такую технику.

Если человек знает за собой, что в ссорах он первым делом достает дубинку, даже сам этого не осознавая, он может заранее подготовить тросточку — заготовить фразу, которая позволит выразить эмоции, но ударить не так больно. В ответ его тоже ударят, но уже не дубинкой, а тоже тросточкой, и большой конфликт превратится в мелкую перепалку. 

Например, я всегда повторяю заготовленную фразу «Ты ничего не делаешь по жизни». Психолог предложил другую фразу «Ты редко моешь посуду, я устаю». Да, это тоже упрек, но уже не дубинка, а тросточка. В жизни не всегда получается достать тросточку, но когда получается, конфликт не разгорается.

Управление межличностными конфликтами

Противостоять агрессии и разрешить конфликт не всегда удается мирным путем. Это зависит от некоторых факторов или причин, по которым он возник.

Факторы

Тот же Линкольн выделил пять факторов, которые становятся у истоков возникновения противостояния:

1. Информационный. Ссора возникает на основе слухов, подозрений, то есть нехватке информации. Человек додумывает, сам на это обижается, еще и на открытую конфронтацию выходит.
2. Поведенческий. Неприемлемое поведение одного из участников столкновения. Здесь я имею ввиду необоснованную грубость, агрессию в отношениях. Проявляется через нарушение обещаний, эгоцентризм и явное превосходство.
3. Отношения. Что-то мешает построить хорошие отношения. Это может быть несовместимость социального уровня, образования, ценностей и т. д.
4. Ценностный. Несовпадение принципов. Например, один партнер “кинул” другого на деньги, тогда как другой даже в страшном сне не мог подумать о таком обмане.
5. Структурный. Обстоятельства, которые почти не изменяются: нормы поведения, правовые нормы, иерархия, власть.

Конфликтолог в организации, зная эти факторы, может предупредить и конструктивно разрешить конфликт.

Стратегии

В практикумах по конфликтологии описаны две основные стратегии:

1. Стратегия партнерства. Опирается на тег “любой конфликт можно разрешить путем компромисса”, поэтому учитывает интересы, мнения и потребности оппонента. При этом ведется поиск точек соприкосновения, мнений.
2. Стратегия напора. В межличностных спорах человек ориентируется только на себя, свое мнение, цели, навязывая их.

Стратегия напора в конфликте

Приемы

Чтобы разрешить социальный конфликт, необходимо использовать некоторые приемы:

Возьмите эмоции под контроль. Если вовремя “включить” самоконтроль, можно мирно решить все неурядицы и споры.
Постарайтесь понять собеседника

Для некоторых ситуаций важно иметь высокий уровень эмоционального интеллекта. Эгоизм не лучший способ решить разногласия

Он поможет, но в конце концов вы останетесь в одиночестве. Лучше постарайтесь услышать оппонента, даже если вы нисколько его не поддерживаете.
Задавайте вопросы до отправной точки. Старайтесь задавать вопросы “почему”, “зачем”, “для чего”, докапываясь до сути проблемы.
Если вы возражаете, предлагайте альтернативу. Этим вы показываете, что мнение собеседника вам важно.
Не останавливайтесь на полпути. Если вы уже начали конфликтовать, возьмите за правило не оставаться без решения по поводу спорной ситуации.

Способы

В психологии известно 5 способов решения конфликтных ситуаций:

1. Соперничество – навязывание своего видения, мнения, интересов. Конструктивно только при ограниченном времени при принятии решений.
2. Компромисс – взаимные уступки. Это как брачный контракт, что один должен другому и наоборот.
3. Приспособление – уступка, сдача позиций, выигрывает соперник.
4. Сотрудничество – иными словами, содружество – соперники по-хорошему начинают сотрудничать. Конфликтологи считают, что это самый лучший способ “полюбовно” решить проблему.
5. Уход – избегание конфликтной ситуации с минимальными потерями. Но при таком способе глубинные проблемы не решаются, они только накапливаются.

Как мне обозначить границы допустимого на работе?

На работе обычно устанавливают универсальные правила общения и взаимодействия. Они фиксируются в кодексе этики компании, на корпоративном портале, в рабочих чатах или при личном общении с сотрудниками.

Вот несколько пунктов, которые часто включают в такие правила:

1. Общение по работе только в рабочее время. От работы нужно отдыхать, чтобы не столкнуться с выгоранием. Поэтому стоит договориться с командой о том, что вы не обсуждаете рабочие вопросы в определённое время — например, с 19:00 и до 10:00, — а если сообщения придут в нерабочие часы, на них можно ответить позже. Это поможет не отвлекаться во время отдыха.

«В SETTERS почти у каждого в календаре выделено время под обед — час на то, чтобы сделать паузу, прогуляться, поесть. На этот час, если ситуация не с пометками SOS, HELP, ASAP, никто в здравом уме не поставит встречу или звонок», — поделилась HR-директор коммуникационного агентства SETTERS Екатерина Рудчик.

2. Никакой работы во время отпуска

Перед отпуском важно закончить срочные дела и информировать всех о том, с какого числа по какое вас не будет. Часть дел на это время можно передать другому сотруднику — и сказать остальным, к кому обращаться по всем вопросам.

«Наши сотрудники везде сообщают о том, что они находятся в отпуске. Например, если коллега захочет написать сообщение тому, кто сейчас отдыхает, система CRM предупредит, что человека нет на месте до определённого числа. А общих чатах в Telegram мы ставим аватарки, где крупным шрифтом пишем: „Я в отпуске до XX числа“», — уточнила Екатерина Рудчик.

3. Уважительное общение и отсутствие интимных контактов. Этот пункт универсален для всех видов личных границ

Но и такие моменты важно зафиксировать внутри коллектива, чтобы избежать неприятных случаев. Например, в кодексе этики сотрудников X5 Retail Group закреплено, что в компании неприемлемы оскорбления, унижения и насильственные физические действия сотрудников, ухудшающие моральную обстановку на рабочем месте.

4. Обсуждать только работу и общие темы — и не затрагивать личную жизнь. Даже если в коллективе вы дружески общаетесь с коллегами, не обязательно отвечать на вопросы о том, чем вы занимаетесь в выходные и что думаете о политической ситуации в стране. Во-первых, эта информация никак не поможет работать, а во-вторых, ей можно воспользоваться в корыстных целях — например, оклеветать человека или поделиться сведениями со СМИ. Если коллега пытается вывести на личный разговор, а вам этого совсем не хочется, нужно тактично сообщить, что вы не готовы обсуждать такие темы. А вот на вопросы по работе с удовольствием ответите. Но и тут не стоит забывать — только в рабочее время.

«Довольно часто руководители становятся жертвами провокаций и клеветы со стороны работников. В основном такими действиями хотят добиться повышения в должности или в заработной плате. Чтобы этого не допустить, нужно выстроить с подчинёнными строго рабочие отношения и не касаться вопросов личной жизни», — прокомментировал юрист Европейской юридической службы Олег Черкасов.

Все эти пункты — универсальные. Руководитель направления корпоративной культуры и внутренних коммуникаций hh.ru Ксения Степанова уверена, что «в прогрессивной команде отлично работает принцип взаимной договорённости, но особых привилегий из-за своего статуса не должен получать никто».

Причины конфликтов между сотрудниками

1. Несовершенная организация работы

Рабочие процессы должны быть прозрачны и понятны для сотрудников. Если бизнес-процессы четко прописаны, для неразберихи нет места – организация работает слаженно. 44% респондентов в исследовании HeadHunter признали, что неправильно построенная работа и система коммуникации становятся причинами конфликтов.

2. Неясный круг обязанностей

Каждый работник должен понимать, за решение каких задач он отвечает, а что находится вне его компетенции. Если руководитель не может распределить обязанности между сотрудниками, определить зону ответственности, формулирует задачу расплывчато – это дает повод для конфликтов.

3. Отношения между сотрудниками

От работников ждут, прежде всего, выполнения своих функций, но невозможно запретить им общаться на личные темы или составлять мнение друг о друге. Бывает, что люди не сходятся в оценке каких-то событий, увлечениях, образе жизни. Это ведет к возникновению напряженности.

Нельзя требовать от подчиненных, чтобы они общались исключительно тепло и по-дружески, но задача руководителя – сделать так, чтобы эти различия не мешали работе. Нужно делать упор на сплочение коллектива разными способами. Например,  Buffett National Wellness Survey показало, что в компаниях, где внедрен корпоративный спорт, сотрудники брали меньше больничных, доходы стали в среднем на 11% выше, а прибыль акционеров выросла на 28%.

4. Особенности поведения сотрудников

Оскорбления, переход на личности, скандалы – все это недопустимо в рабочей обстановке. Даже если человек прав в оценке ситуации, ее слишком эмоциональное изложение может спровоцировать еще больший конфликт.

5. Ограниченность ресурсов

Конфликты возникают в точке соприкосновения интересов. Нехватка материальных, финансовых ресурсов ведет к столкновениям и борьбе за них.

6. Недостаток информации

Скрывая важную информацию от сотрудников, руководство может спровоцировать возникновение слухов

В кризисных условиях, когда обстановка в коллективе напряжена, неосторожное слово может повлечь за собой череду сплетен и домыслов, провоцируя конфликты

По  – 86% руководителей и сотрудников называют причиной сбоя в работе именно неэффективное общение и отсутствие сотрудничества.

7. Излишнее давление

Невозможно работать в состоянии постоянного аврала. Стресс сказывается на эмоциональном состоянии сотрудников, может привести к скандалам и выяснению отношений.

Это основные причины рабочих конфликтов, но поводов для них намного больше. Эффективнее предупреждать конфликты между сотрудниками, чем постоянно тушить возникающие пожары. Основные направления работы руководителя в этом вопросе:

• оптимизация работы организации – выстраивание логичных вертикальных и горизонтальных связей, разделение ответственности;
• создание комфортных условий работы;
• устранение психологических причин конфликтов – улучшение отношений в коллективе, снижение стресса, нейтрализация раздражающих факторов;
• справедливая и гласная система поощрений и наказаний.

«Мы не могли спать полгода»

Юлия С., 23 года, Москва

После вуза Юля и ее подруга Лена решили остаться в Москве. В августе 2020 года они вместе стали снимать квартиру и искать работу. До мая их новые соседи почти каждый день устраивали «чуму-вечеринку».

— Музыка играла так, что у нас содрогались стены! А живем мы на 16-м этаже. Серьезно, у нас даже люстра дергалась, — хохочет Юля. — И это такая мистическая ситуация, потому что мы не знали, кто именно шумит. Другие наши соседи тоже все это слышали и жаловались почему-то на нас.

Однажды к девушкам пришла соседка снизу.

— Господа квартиросъемщики, а что вы так шумите?

— Ну вообще-то это не мы.

— Как это не вы? А вот над нами звук.

Узнать, кто мешает спать всему подъезду, так и не удалось. Девушкам настойчиво говорили, что это не могут быть соседи с 17-го этажа, потому что там живет пожилая пара.

— В нашей комнате стены ходили ходуном. Причем у них такой интересный был репертуар! То «Cream Soda», то Меладзе, то Аллегрова, то «Король и шут», то «Linkin Park». Мы, наверное, только под Баха не засыпали. Иногда они включали музыку в 2 часа ночи, иногда под утро.

Ты просыпаешься, а у тебя опять «Король и шут»: «Как бессонница в час ночной меняет, нелюдимая, облик твой».

Это дико раздражало. Мы не могли спать. Я возненавидела весь русский рок!

Юля прикладывала ухо к стене. Ей казалось, что звук идет сбоку, из соседнего подъезда. Вдвоем с Леной они пытались перелезть через свой балкон, чтобы посмотреть в окна соседям, но там было тихо.

Однажды, когда терпение лопнуло, ночью они решили забраться в соседний подъезд. Консьержки не было, пришлось на морозе ждать, пока из дома кто-то выйдет. Когда все-таки попали внутрь, обошли все этажи, которые примерно были на их уровне, но ничего не выяснили.

В полночь вечеринка не прекратилась, и девушки попытались вызвать полицию. Трубку взяли только с третьего раза, но в итоге никто не приехал. Почему — Юля не знает: то ли не нашли квартиру, то ли не смогли попасть в подъезд, потому что не было консьержки. В третьем часу ночи Юля позвонила на личный номер участкового.

— Естественно, я до него не дозвонилась. Наутро я сижу дома, и от него раздается звонок: «Але, а вы мне зачем в 3 часа ночи звонили?» Пришлось извиняться: «Вот, 112 не брали трубку, а вы участковый. У нас соседи шумели…» Он ответил, что так бывает. В общем, мы пытались поднять на уши всех, кого только могли…

Так продолжалось больше полугода. В мае соседи устроили очередную вечеринку — и Юля не выдержала.

— Снова ночь, улица, фонарь, аптека, «Король и шут». Это кошмар какой-то! Я и так очень эмоциональная, а тут меня еще вывели из себя. И мы с Леной пошли на 17-й этаж — в ту квартиру, где якобы живет пожилая пара. И — о, чудо! — мы услышали через плотную входную дверь звуки. Стало очевидно: ура, мы нашли! Чувствуется, что там пьянка. А я злая! Думала, что сейчас просто там все разнесу.

Едва открылась дверь и из-за нее показался молодой человек, Юля начала кричать.

— Вы так шумите! Вы что, обнаглели? Тусовки устраиваете, а мы полгода спать не можем. Жалуются соседи, уже и управдом приходил жаловаться — на нас.

Сосед такого не ожидал, потому что Юля, по ее словам, «наехала на него, как танк». От парня пахло перегаром. Заговорил он абсолютно спокойно.

— Девочки, ну вы что такие агрессивные? Я могу послать вас, и мне ничего за это не будет.

— Я сейчас полицию вызову. Теперь я знаю, где вы живете, вас посадят.

— Девочки, вообще-то мы колонку купили только неделю назад. И у меня сегодня день рождения. Мы шумим только сегодня. Вы могли по-человечески сказать, что вам громко? Ну давайте как-то решать вопрос. Вы, если что, звоните, мы с вами все уладим, — он продиктовал Юле свой номер телефона. — А с управдомом у меня договоренность. Он на меня не жалуется, если что.

Новость с управдомом Юлю насторожила. Зачем человеку, который не шумит постоянно, иметь какую-то договоренность с управдомом? Но девушке стало стыдно.

— Мне было так неловко, что я на него налетела! Я правда поверила, что это у них разовая акция и что я еще человека в день рождения покрыла таким плотным слоем мата. Я извинялась потом очень долго. Но в итоге после этого стало тихо! В тот день они больше не шумели, музыка играла абсолютно нормально, мы даже почти ее не слышали. И с тех пор у нас в доме тишина. Сдается мне, что зря я тогда извинялась. Зато теперь мы спим спокойно.

Причины возникновения спора

Второе место с частотностью в 20% занимают иски на соседей связанные со строительством и ремонтом, в ходе которых нарушаются права других жильцов. Среди частников распространен захват, захламление общей и чужой территорий. Среди жильцов многоквартирных домов нередки затопления и пробивание несущих стен в ходе ремонтных работ.

На третьем месте споры из-за детей и невежества самих соседей, 12% от всех исков. Самая распространенная проблема — отказ родителей возмещать убытки от поведения своих чад: разбитое в ходе игры окно, воровство, — сами родители тоже не всегда ведут себя подобающе. Некоторые люди специально провоцируют на конфликт.

Выявите уязвимые места обидчика

Обычно у людей, ведущих себя агрессивно, немало комплексов и страхов, которые он пытается скрыть. Если вам посчастливится выявить слабые места обидчика, то вы можете периодически на них давить, чтобы человек понял, что вы можете за себя постоять. Обычно достаточно нескольких таких действий, чтобы агрессор избавил вас от своих нападок и ретировался.

Если же вы столкнулись с мстительным человеком, который, несмотря ни на что, не прекращает своих нападок, даже после того как вы узнали его уязвимые места, попробуйте перейти к следующему совету из нашего списка.

Прибыльно, окупаемо: стоит ли открывать магазин морепродуктов

Продуктивность и счастье: что с нами делает переход с очной работы на удалёнку

«Не увольняйся в плохой день!»: импульсивный уход с работы — не лучшее решение

Между делом сообщите главному сплетнику офиса информацию о своем агрессоре, попросив при этом сохранить все в секрете. Уже в скором времени офис будет обсуждать приукрашенную с уст сплетника историю и агрессор будет чувствовать себя в коллективе не так уверенно.

Конфликт «Учитель — родитель ученика»

Подобные конфликтные действия могут быть спровоцированы как учителем, так и родителем. Недовольство может быть и обоюдным.

Причины конфликта между учителем и родителями

• разные представления сторон о средствах воспитания
• недовольство родителя методами обучения педагога
• личная неприязнь
• мнение родителя о необоснованном занижении оценок ребенку

Способы решения конфликта с родителями ученика

Как же конструктивно разрешить подобные недовольства и разбить камни преткновения? При возникновении конфликтной ситуации в школе важно разобраться в ней спокойно, реально, без искажения посмотреть на вещи. Обычно, все происходит иным образом: конфликтующий закрывает глаза на собственные ошибки, одновременно ищет их в поведении оппонента

Когда ситуация трезво оценена и проблема обрисована, учителю проще найти истинную причину конфликта с «трудным» родителем, оценить правильность действий обеих сторон, наметить путь к конструктивному разрешению неприятного момента.

Следующим этапом на пути к согласию станет открытый диалог учителя и родителя, где стороны равны. Проведенный анализ ситуации поможет педагогу выразить свои мысли и представления о проблеме родителю, проявить понимание, прояснить общую цель, вместе найти выход из сложившейся ситуации.

После разрешения конфликта, сделанные выводы о том, что сделано неправильно и как следовало бы действовать, чтобы напряженный момент не наступил, помогут предотвратить подобные ситуации в будущем.

Пример

Каким может быть конструктивный подход для решения назревшей проблемы?
Используя приведенные выше рекомендации, можно предположить, что классный руководитель Антона мог провести анализ сложившейся ситуации примерно так: «Конфликт матери со школьными учителями спровоцировал Антон. Это говорит о внутренней неудовлетворенности мальчика своими отношениями с ребятами в классе. Мать подлила масла в огонь, не разобравшись в ситуации, увеличив враждебность и недоверие сына к окружающим его в школе людям. Что вызвало отдачу, которая выразилась прохладным отношением ребят к Антону».

Общей целью родителя и учителя могло бы стать желание сплотить отношения Антона с классом.

Хороший результат может дать диалог учителя с Антоном и его мамой, который показал бы желание классного руководителя помочь мальчику.  Важно, чтобы Антон сам захотел измениться. Хорошо поговорить с ребятами в классе, чтобы они пересмотрели свое отношение к мальчику, доверить им совместную ответственную работу, организовать внеклассные мероприятия, способствующие сплочению ребят