Как реагировать на несправедливую критику?
Здесь многое зависит от того, кто именно вас критикует и насколько важны вам отношения с этим человеком.
Рассмотрим разные варианты:
Переключить собеседника с эмоций на факты. Спрашивать, что именно не нравится. Задавать альтернативные вопросы.
Спокойно «вернуть» критику. Например, сказать: «Я не считаю, что ваше замечание справедливо».
«Перефразировать» критику на конструктивный лад
Например, если вам говорят: «Вы всегда срываете дедлайны!», ответьте: «Да, эту работу я сдал на день позже дедлайна».
Обратить внимание собеседника на слабые места в критике, ее нелогичность и необоснованность.
Отреагировать с юмором. «Да, я такой, сам удивляюсь, как меня еще земля носит!» Это отличный вариант, как перестать реагировать на несправедливую критику.
Пропустить мимо ушей
Особенно если это слова случайного прохожего или водителя в соседнем авто.
Как не обращать внимания на несправедливую критику?
Бывает, что кто-то постоянно к вам придирается без причины. В этом случае возможен такой вариант реагирования, как игнорирование. Например, используйте психологический прием «аквариум». Представьте, что вы находитесь за стеклом, и обидные слова оппонента до вас не долетают. Не вслушиваясь, кивайте, поддакивайте, и при этом продолжайте делать по-своему. Этот вариант подходит скорее для бытовых ситуаций.
Но есть более смелый и действенный прием. Спросите напрямую – «Почему вы постоянно делаете мне замечания?» Если цель критики человека – манипуляция (он хочет заставить вас чувствовать себя виноватым, некомпетентным) – таким вопросом вы раскроете манипуляцию, и в дальнейшем она станет невозможной.
Пример 1.
Клиент: текст надо переписать, он ужасен! Вы хоть сами его читали?
Вы: пожалуйста, уточните, что именно не устраивает в тексте?
Клиент: да все не устраивает!
Вы: посмотрите, пожалуйста, заголовок текста, если ли какие-то пожелания по нему?
Клиент: нет!
Вы: первый абзац текста? В нем что-то нужно поправить?
Клиент: нет, не надо!
Вы: давайте посмотрим второй абзац, нужно ли здесь что-то отредактировать.
Клиент: ладно, оставьте так уже.
Пример 2.
Клиент: товарищ программист, халтурно работаете!
Вы: пожалуйста, уточните, что не устроило в работе? Все функции, прописанные в техническом задании, готовы и работают корректно.
Клиент: а где комментирование на сайте? Функции такой вообще нет!
Вы: добавления функции комментирования не было в техническом задании. Если она необходима, можно внедрить, по стоимости будет около Х рублей, займет ориентировочно неделю.
Пояснение: клиент просто не до конца разобрался в вашей работе. Такое часто бывает. Нужно пояснить (или напомнить), что входит в услугу, а что – нет.
Какие бывают манипуляторы?
Далеко не все манипуляции могут быть опасны. Некоторые могут быть даже направлены во благо. И далеко не все манипуляторы вершат свои дела осознанно. Как, например, капризный ребенок, который привык плакать и кричать, когда ему не купят требуемую игрушку. Понимает ли этот ребенок, что он манипулятор? Делает он ли это осознанно? Вряд ли.
А есть люди, которые могут нажать в собеседнике кнопку «чувство долга». Чтобы человек делал, все, чего желает манипулятор. Причем, думая, что делает это по собственной воле. Пример такого манипулятора – детектив Брюс Робертсон, главный герой фильма «Грязь», который искусно крутил интриги на работе, заставляя коллег думать то, что ему было выгодно.
Учитесь отвечать вдумчиво
Если мы научимся вдумчиво реагировать на провокации, отучившись долго думать, нас будет не так легко обидеть. Несколько дополнительных советов на тему того, как не поддаваться на провокации:
- Узнайте, что именно заставляет вас бурно реагировать, и в каких ситуациях вы теряете контроль. Тогда вы сможете мыслить рационально и предотвращать эти вспышки.
- Оставьте прошлое в прошлом. Что сделано, то сделано. Мы не можем жить со стыдом или страхом из-за того, что произошло давным-давно. Давайте пообещаем себе больше не повторять ту же ошибку потому, что этот урок — именно то, что укрепляет нас и дает нам безопасность, несмотря на то, что мы не добились успеха.
- Попробуйте ради эксперимента угодить неприятелю. Если он ставит вас в неприятное положение, попробуйте взять эмоции под контроль и немного поиграть с противником, подсунув ему тот результат, который он хочет увидеть, а потом резко смените тон и переведите все в шутку, чтобы оппонент почувствовал себя обманутым идиотом. Не ведитесь на провокации, ведь при желании вы сами можете загнать любого в психологическую ловушку.
Конфликт необязателен
Провокаторы не всегда стремятся вывести вас из себя путем конфликтов и ссор. Они могут действовать радикально, проявляя тиранию, психическое насилие, моральное давление. Часто с этим сталкиваются пары, состоящие в семейных отношениях. Поэтому у большинства людей возникает вопрос: “Как не поддаваться на провокации мужа или жены?”
Чтобы сохранить дружбу и взаимоуважение в браке, важно уметь контролировать свои эмоции. Если вы один из тех, кто использовал свое настроение и душевное состояние, чтобы контролировать вашу жену или мужа, то этот совет для вас
Провокации со стороны одного из супругов бывают разными. Одни пытаются довести любой разговор до скандала, а иногда и до драки. Другие же, наоборот, начинают манипулировать своей второй половинкой, полностью лишая ее права голоса и собственного “Я”.
Как научиться достойно отвечать на любые оскорбления
Если вы понимаете, что оскорбления, звучащие в ваш адрес, совершенно несправедливо, и догадываетесь, что оппонент тоже подозревает об этом, то вам следует пристыдить его. Как это можно сделать? Первым делом вы можете использовать определенные фразы. Если человек, оскорбляющий вас, достаточно совестливый, то подобные слова смогут пронять его.
- Никогда не опускайтесь до оскорблений, не разобравшись толком в ситуации. Вас это совсем не красит.
- Надеюсь, что придет день, когда вам будет стыдно за все сказанное.
- Странно, что я был о вас гораздо лучшего мнения.
- Надеюсь, что вы просто пытаетесь выглядеть хуже, нежели в действительности.
Нет сомнений в том, что человек, пытающийся вас оскорбить, попросту желает как-то самоутвердиться или выделиться. В конце его монолога вы вполне можете холодно поинтересоваться: «Ну что, удалось самоутвердиться за мой счет?».
В целом, общаясь с подобным человеком, искренне попытайтесь понять, какая его истинная цель, чего он хочет достичь своими словами
В эти минуты не настолько важно, что именно вам говорит оппонент, а зачем он это делает
Если вы не можете найтись с ответом в непростой ситуации, то хотя бы попытайтесь не доводить дело до взаимных оскорблений и импульсивных реакций. Не играйте по тем правилам, которые вам пытаются навязать.
Также важно научиться спокойно отвечать на любую грубость, не «теряя лица» и чувство своего достоинства. Хотя трудно не признать, что культурное обращение редко производит сильного впечатления на хама
В случае, когда речь идет о троллинге или прочих провоцирующих ситуациях, то лучше, что вы можете сделать – проигнорировать такого человека.
Правильная реакция на оскорбления
Случается так, что мы хотим ответить, но заранее знаете, что любые ваши слова просто не возымеют действие на обидчика. Безусловно, в этой ситуации лучше не тратить слова и энергию, а просто резко оборвать диалог.
Нередко бывает и так, что человек, «нападающий» на вас, на самом деле не имеет ничего против лично вас – просто у него плохое настроение. В этом случае достаточно задать ему вопрос: «Плохой день?». Адекватный человек не станет спорить с этим, и даже не исключено, что он извинится.
Зачастую лучше не доводить до ответных оскорблений. Попробуйте избежать этой ситуации, переспросив собеседника, что он вам сказал. Притворитесь, что вы не услышали его слов. Вполне возможно, что человек уже успел пожалеть о сказанном. Если же «атака» продолжится, то, видимо, перед вами редкий хам.
Во время некоторых диалогов нас попросту душит желание наброситься на собеседника
И все же, как бы там ни было, очень важно не доходить до этого – практически наверняка вы об этом пожалеете. Постарайтесь сохранять разум в спокойствии
Будет идеально, если в научитесь парировать остроумными репликами, и не подавать виду ,что провокации вас как-либо задевают.
Нельзя не упомянуть и об одной из самых распространенных ошибок, допускаемых людьми, которые вынуждены были столкнуться с оскорблениями. Речь идет об оправданиях. Нередко, услышав обидные слова, мы пытаемся доказать оппоненту, что он несправедлив по отношению к нам. С такой тактикой вы, несомненно, окажетесь в позиции униженного.
Оскорбил близкий человек
Тут важно сразу понять, почему произошла конфликтная ситуация, и что ее спровоцировало. Лучше предотвратить распространение дальнейшей ссоры, и откровенно сказать близкому человеку, что он обидел вас, и вы задеты его словами
Попробуйте не замалчивать конфликт, а откровенно поговорить, прояснив дело.
Не просто конфликт сотрудников: травля в коллективе
Отдельно от рабочих конфликтов стоит психологический террор, травля «неудобных» сотрудников. Его причинами могут стать личная неприязнь, напряженные отношения в коллективе, наличие провокатора, который получает удовольствие, сталкивая сотрудников. Если источником травли является один человек, это явление называется буллинг, если группа сотрудников – моббинг. Проявления могут быть разными: бойкот, сплетни, клевета, утаивание информации, необоснованная критика и многое другое.
Жертвой моббинга может стать кто угодно:
- новый начальник, не принимаемый коллективом;
- очень одаренный сотрудник, коллеги которого против того, чтобы он «высовывался»;
- скромный трудяга, который просто не может ответить обидчикам.
Травля показывает, что в коллективе сложилась нездоровая атмосфера, поэтому важно предупреждать подобные явления. Но сделать это бывает очень сложно – провокаторы на разборе конфликта выходят сухими из воды, перекладывая ответственность на других коллег
Моббинг сложно распознать и прекратить – помощь жертве может быть воспринята как попытка ее выделить, что приведет к эскалации конфликта.
Часто травля имеет скрытые мотивы, и для ее преодоления лучше обратиться к специалисту. Он поможет найти зачинщиков конфликта, определить, что стало его причиной, наладить отношения в коллективе. Если речь идет о конкретном провокаторе, который из-за особенностей характера, отсутствия такта, конфликтности, сталкивает между собой других сотрудников, стоит задуматься, насколько ценен этот человек для организации. Решением в этой ситуации может стать увольнение такого работника, перевод жертвы травли в другое подразделение, расформирование отдела либо мероприятия по улучшению взаимоотношений, поощрение командной работы, работа с психологом.
Наталья Сторожева, генеральный директор центра развития бизнеса и карьеры «Перспектива»:
Варианты ответов на провокацию
Если пришлось общаться с негативным человеком, не стоит ему показывать свои переживания. С уверенностью и твердостью выразите свою точку зрения. Говорите расслаблено. Зачастую, провокационные и обидчивые фразы говорят слабые люди. Их «сила» — ваша слабость. Сохраняйте спокойствие и не занимайте оборонительную позицию.
В ситуациях, если при разговоре с обидчиком вы чувствуете, что терпению приходит конец, чихайте. Как бы это странно не звучало, такой метод действует. Актуальным он считается, когда оскорбления из уст хама «льются» нескончаемым потоком. Выждав подходящий момент, громко чихните. Это создаст длительную паузу. Воспользоваться ей можно, развернув ситуацию в свою сторону. Так, например, после чиха предложите обидчику следующий ответ: «Извините, на чушь у меня аллергия».
Данный метод поможет в ситуациях, когда перепалка происходит в обществе знакомых вам людей, сотрудников. Он заключается в перенаправлении негатива и агрессии на самого грубияна. С вашей стороны достаточно соглашаться с обидчиком и хвалить его за то, что он тратит свое драгоценное время, критикуя вас. Научитесь грамотно отвечать в подобных ситуациях. Правильно формируйте фразу, чтобы скрыть язвительность.
Этот способ красиво отвечать на хамство используют пользователи сети. В основном, администраторы и модераторы виртуальных сообществ. Правила, написанные руководством сайтов и форумов, некоторые игнорируют. Обычно это происходит, когда возникают на фоне пребывания участника в сообществе какие-либо споры. Например, если ему закрывают доступ за нарушение, в ответ человек может перейти к грубости. Самый простой спор – «забанить» персонажа. Если же нужно указать на его ошибки, доказав свою правоту, опишите их сухо и без эмоций. Читая подобный текст (перечень), человек остынет.
Игнорируйте собеседника. Этот метод борьбы с хамством и оскорблениями является самым распространенным.
Как реагировать на оскорбление
Если вас случайно или намерено обругали не стоит понимать эти слова буквально и принимать все на свой счет.
Поймите, что если у того, кто вас оскорбил, плохое настроение или он просто недостаточно хорошо воспитан, это не значит, что виной всему вы.
Для того, чтобы уметь правильно реагировать на оскорбления, нужно, прежде всего, знать, что человек, который вас оскорбляет всеми возможными способами, сам является жертвой, а именно жертвой строптивости своего характера.
Чаще всего, те, кто «нападают» и пытаются унизить других, являются слабыми личностями, которые просто не способны справиться с отрицательными эмоциями, что и подвигает их выплескивать все на окружающих.
Ходатайство о проведении очной ставки
Как правило, должностное лицо, осуществляющее предварительное следствие или дознание, самостоятельно принимает решение о целесообразности проведения очной ставки. Однако, заявить ходатайство о проведении очной ставки может любой участник уголовного дела.
Такое ходатайство может быть устно заявлено должностному лицу во время проведения допроса и должно быть занесено в протокол, либо лицо самостоятельно записывает его в графе протокола «дополнения», «примечания» или «ходатайства».
Также такое ходатайство может быть подано должностному лицу в письменном виде
Обратите внимание на то, что на рассмотрение ходатайства у должностного лица, в соответствии со ст. 121 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации, имеется не более 3 суток
Ответы на наезды, манипуляции, жесткие вопросы. Прием «Бумеранг»
Предлагаю слегка отойти от обсуждения темы «как справиться со страхом перед аудиторией» и поговорить о словесной эквилибристике. О приемах, которые позволяют ответить достойно на наезд, манипуляцию, жесткий вопрос, направленные в ваш адрес.
Для начала подумайте немного, что бы вы ответили на подобные высказывания:
- Если ты с нами не пьешь, значит, не уважаешь!
- А тебе не стыдно в рабочее время решать по телефону личные проблемы?
- Ты не звонил мне целый месяц, и это означает, что ты совершенно не ценишь нашу дружбу.
- …
Существует около 15 приемов, которые позволяют красиво и элегантно ответить на подобные высказывания.
Познакомимся с одним из этих приемов, который можно условно назвать «Бумеранг».
А для этого обратимся к воспоминаниям К.И. Чуковского.
Члены редакции дореволюционного журнала «Сигнал», редактором которого он в то время являлся, были привлечены к судебной ответственности по обвинению в оскорблении его Величества, императора Николая II. Материалом для обвинения послужили карикатуры без подписи и стихи, в которых усмотрели намек на царя.
Обвинительную речь произносил прокурор Камышанский. Он с гневом сообщил, что какие-то литературные подонки осмелились поместить на страницах журнала пасквиль, в котором содержится гнусный намек на священную особу государя-императора.
С защитой выступал адвокат Груденберг.
«Представьте себе, что я на стене дома рисую, ну, предположим, фигуру осла, а какой-то проходящий мимо человек вдруг заявляет, что это прокурор Камышанский… Скажите, господа присяжные заседатели, кто же оскорбляет господина Камышанского? Я или тот прохожий, который в моем простодушном рисунке усматривает черты сходства с уважаемым общественным деятелем прокурором Камышанским?
В журнале «Сигнал» рисуется дегенерат, идиот, а господин Камышанский пытается утверждать, что это изображение государя-императора.
Если он еще раз попытается повторить это, мы привлечем его к судебной ответственности за оскорбление его Величества государя-императора Николая II».
История взята из книги О.А. Баевой
«Ораторское искусство и деловое общение»
В чем заключается прием «Бумеранг». Мы берем то, в чем нас обвиняют, и возвращаем это обвинение обратно тому, кто выдвигает его в наш адрес.
В этом примере пытались приписать «оскорбление императора». Адвокат взял это обвинение, и оно, как бумеранг вернулось обратно. «Это вы господин прокурор оскорбляете императора своими словами!!!»
Разберем наши примеры:
Если ты с нами не пьешь, значит, не уважаешь!
В чем нас обвиняют? В неуважении. Наша задача вернуть это обвинение обратно (если мы хотим воспользоваться именно приемом «Бумеранг», а не каким то другим). Как это можно сделать?
Например: «Ребята, по-моему, это вы меня сейчас не уважаете, когда пытаетесь заставить меня делать то, что я не хочу. Давайте все-таки с уважением относиться друг к другу…»
А тебе не стыдно в рабочее время решать по телефону личные проблемы?
В чем нас обвиняют? В том, что мы бесстыдные существа. Как можно вернуть это обвинение обратно?
Например: «А вам самим не стыдно в рабочее время, вместо того, чтобы работать заниматься подслушиванием чужих разговоров?»
***Именно к этой ситуации, я бы применил другой, более мягкий прием, но если наезжающий очень достал, то можно ответить и так.
Ты не звонил мне целый месяц, и это означает, что ты совершенно не ценишь нашу дружбу.
В чем нас обвиняют? В том, что мы не ценим дружбу. Как можно вернуть это обвинение обратно?
Например: «Слушай Петрович, по-моему, это ты сейчас разрушаешь наши отношения, говоря со мной в таком тоне. Если ты хоть чуть-чуть ценишь нашу дружбу — постарайся говорить со мной чуть-чуть поспокойнее…»
На всякий случай, еще раз напомню о технике безопасности. Прием «Бумеранг» бывает достаточно жестким. Если есть возможность, используйте другие, более мягкие приемы (в ближайших выпусках рассылки опишу еще парочку).
Руководитель и ведущий тренер
«Университета Риторики и Ораторского Мастерства»
Вам там не место
Помните, никогда не поддавайтесь на провокации. В лучшем случае вы просто столкнетесь со стрессом, а в худшем — с серьезными проблемами с законом. Провокаторы стремятся нарушить ваше эмоциональное состояние, сделать жизнь мрачной и проблемной. Ради этого они готовы даже подставить щеку для удара, если их манипуляции будут работать.
Бывают случаи, когда коллеги-провокаторы намеренно нарушают баланс в коллективе, чтобы избавиться от одного из сослуживцев. Причин такого поведения может быть много: хочет позвать друга на освободившееся место, вы не нравитесь ему лично, манипулятору необходимо выплескивать негативную энергию, поэтому он ищет более слабого и восприимчивого человека.
Если на работе вы столкнулись с невыносимой травлей, то подумайте о смене места. Найти хороший коллектив не так уж и трудно, особенно если вы дружелюбный и порядочный человек.
ПОНЯТЬ СЕБЯ
Необходимо выявить такие слабые мес та, чтобы не стать трофеем провокатора. По словам Галины Колпаковой, выдерживать общение со склонными к провокациям людьми можно при наличии определенных качеств: способности к рефлексии, умения выходить из состояния эмоциональной вовлеченности, смотреть на происходящее отстраненно. А еще – таланту доверять своим чувствам. Все, кому это не свойственно, находятся в зоне риска: провокации могут стать для них особенно изматывающими и опасными. Необходимо понять, какие чувства возникают после того, как осознаешь: попалась на «наживку» провокатора и позволила ему испытать триумф.
«Возмущение и обида – сигнал, что в ходе общения слишком большая власть над ситуацией была передана враждебно настроенному собеседнику», – объясняет семейный системный терапевт Мария Шумихина. Нельзя позволять провокатору занимать роль преследователя, иначе останется лишь один вариант – стать его жертвой
Чтобы избежать этой незавидной участи, важно принять ответственность за происходящее. Придется заменить фразу «он меня спровоцировал» на «я позволила себе поддаться на его провокацию». Благодаря такой формулировке почувствуешь себя не пешкой в чужих руках, а активным участником коммуникации, который волен выбирать, как ему поступать
Благодаря такой формулировке почувствуешь себя не пешкой в чужих руках, а активным участником коммуникации, который волен выбирать, как ему поступать.
Подобрать необходимое оборудование для супермаркетов на сайте https://horecatrade.com.ua/ может любой заинтересованный человек.
«Ты же…»
Эта группа выражений начинается со слов «Ты же…»: «Ты же женщина», «Ты же мать», «Ты же хозяйка», «Ты же психолог/учитель/юрист (добавьте любую профессию)» и так далее.
Как расшифровывать эти фразы?
Не принимать их близко к сердцу. Цель подобных высказываний – вызвать у вас чувство вины и стыда. Человек ничего конкретного не говорит, но упрекает. Именно размытость формулировки вызывает у ряда людей такое сильнейшее чувство вины. Где у нас болит, где мы в себе сомневаемся, туда и ударяет формулировка. Точнее, ударяет манипулятор, чтобы попасть наверняка. А после того как вы испытали нужное ему чувство (вину, стыд), вы становитесь для него удобной жертвой. Как минимум не спорите и соглашаетесь с его «правотой» и как максимум делаете больше, чем требовалось. Так уж хочется понравиться!
Защита от манипуляции
«Я – не просто мать, а лучшая на свете мать».
Мои коллеги на фразу «Ты же психолог» советуют отвечать: «Нет, сейчас я невротик». Еще вариант: «Я психолог, когда мне платят деньги. А дома я мама, жена, подруга». Мой вариант: «Сейчас я не на работе». Снимает все вопросы, а также все неадекватные ожидания по поводу того, что психолог должен быть максимально идеальным во всем, не испытывать отрицательных чувств, не быть агрессивным, когда наступают на его ценности в личной жизни, всем помогать, постоянно разруливать все конфликты, которые происходят в семье, в компаниях, на отдыхе и в других сферах деятельности, не связанных с работой.
Заключение
Очень важно понять, что виктимность — не врождённое качество и не приговор. От этого можно и нужно избавляться
Вот как поступили исследователи из эксперимента, с которого мы начали статью. Было выявлено, что «жертвы» значительно отличаются в пластике своего тела от других людей. Они зажаты, двигаются неуверенно и транслируют свой внутреннюю тревогу как «загнанные звери», а «хищники» — преступники с развитым чутьём на страх, реагируют на них и нападают, долго не размышляя.
Итак, психологи наняли учителя танцев, который научил виктимных людей владеть своим телом, и так как всё взаимосвязанно — и как психика выражается в теле, так и наоборот, уверенная походка и прямая осанка влечёт изменения в самоощущении.
Все жертвы проходили курс по владению своим телом и в результате в ходе повторного эксперимента, когда их также снимали уличные камеры — (изменившиеся) жертвы не знали об этом — их не выбрал ни один преступник, которому были продемонстрированы видеозаписи.
Самое важное в избавлении от синдрома жертвы, осознать, что то, что вы регулярно влипаете в неприятности, не ваш злой рок, карма или родовое проклятье, это, как правило, неуверенность в себе, транслируемая вовне слишком явно, и от этого можно успешно избавиться.
Информация, представленная в данном материале, предназначена исключительно для ознакомления и не может заменить профессиональную консультацию врача. Если вы думаете, что у вас явно выражено виктимное поведение, проконсультируйтесь со специалистом!
